Assurance dommages

ARGUS DE L’ASSURANCE DIGITALE

Valorisez vos innovations digitales !

12 décembre 2018

Remise de prix

« Le digital ne doit plus être un département à part entière »

Romain Liberge, Chied Digital Officer de Maif - Elu « Personnalité digitale de l’année » aux Argus de l’assurance digitale 2017.

Nos partenaires

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Groupe SPB

SPB est le leader européen des assurances et services affinitaires avec 50 millions d’assurés en Europe, 1 900 collaborateurs et une présence dans 16 pays. Entreprise familiale originaire de Normandie fondée en 1965, SPB est un courtier-gestionnaire et se distingue par un savoir-faire alliant l'aide à la conception et la gestion de programmes d'assurances, d'extensions de garantie et de services associés à des produits de téléphonie mobile, nomades, bancaires, de prévoyance, événements de la vie, voyages, loisirs, biens de la maison, énergie ou santé.

En images

  • Les lauréats
    Argus de l'assurance digitale 2017
    Les lauréats

Qui participe à cet événement?

  • Toutes les sociétés exerçant une activité d’assurance (Compagnies d’assurance, Mutuelles, Institutions de prévoyance, Sociétés de bancassurance, Sociétés de réassurance, Sociétés de courtage, Sociétés d’assistance).

Programme

ARGUS DE L’ASSURANCE DIGITALE

Valorisez vos innovations digitales !

12 décembre 2018 - ÉLYSÉES BIARRITZ, Paris / Remise de prix

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  • 9 CATÉGORIES

  • DIGITAL

  • MEILLEUR SITE INTERNET

    • Ce prix récompense l’e-performance d’un site web, la création ou la refonte d’un site ou de l’une de ses pages, et toute initiative ou projet innovant optimisant l’expérience client online.
    • Le jury s’attachera plus particulièrement aux critères suivants pour l’évaluation des dossiers : design du site web ; intuitivité ; proposition de nouveaux services ou de nouvelles fonctionnalités contribuant à la simplification du parcours client online ; simplicité du service et taux d’utilisation et de clics ; nombre de visites et notoriété du site ou de la page ; efficacité des actions de référencement…

  • MEILLEURE STRATÉGIE RÉSEAUX SOCIAUX

    • Ce prix récompense la campagne qui se démarquera par l’atteinte des objectifs fixés, l’utilisation cohérente de supports et plateformes de social media divers (Facebook, Twitter, YouTube et plateformes de vidéos, LinkedIn, Viadeo…) et par son succès auprès des communautés. La candidature peut correspondre à une campagne de marketing viral faisant la promotion d’un produit ou d’un service, ou s’inscrire dans une stratégie de développement de marque, de communication institutionnelle ou de prévention. Elle peut aussi s’inscrire dans le cadre de programmes de ressources humaines ou de marque employeur (programmes de recrutement ou d’orientation).
    • Le jury s’attachera plus particulièrement aux critères suivants pour l’évaluation des dossiers : originalité et qualité créative de la campagne (ton, visuels, discours, démarche RSE…) ; différenciation de la campagne par rapport à l’ensemble du secteur ; résultats et atteinte du public ciblé ; mesures de l’impact de la campagne ; atteinte ou dépassement des objectifs (nombre de followers, de vues, de likes…) ; mesures de ROI ; qualité des outils et systèmes utilisés pour atteindre ces objectifs.

  • MEILLEURE STRATÉGIE MOBILE

    • Ce prix récompense la meilleure innovation en termes de marketing mobile, l’efficacité et le caractère novateur d’une opération déployée à destination de tous supports mobiles (téléphones portables et tablettes).
    • Le jury s’attachera plus particulièrement à l’évaluation des critères suivants : cohérence de la stratégie globale sur tous canaux mobiles ; performance de la relation client sur supports mobiles ; efficacité et succès des applications mobiles Iphone et Android développées (bénéfices clients, créativité, nombre de téléchargements…) ; performance des sites mobiles créés (intuitivité, simplification du parcours client, design, nombre de visites…) ; réussite des campagnes SMS (taux d’ouverture…) ; développement d’outils sur tablettes mobiles à destination des équipes commerciales.

  • MEILLEURE INNOVATION OBJETS CONNECTES

    • Ce prix récompense une initiative innovante en termes d’usage des objets connectés en matière d’assurance santé, dépendance, télématique embarquée et pay as you drive en assurance auto, services d’assistance…
    • Le jury s’attachera plus particulièrement à l’évaluation des critères suivants : caractère innovant du service ; bénéfices et réponses apportés par l’innovation aux besoins clients ; réussite de la campagne de marketing et de distribution mise en œuvre pour promouvoir cette innovation ; performance du service en termes de vente et de souscription ; exploitation et valorisation des données collectées dans une démarche de meilleure connaissance des comportements clients et d’affinage de la segmentation marketing ou de la tarification

  • MEILLEURE GESTION DE LA RELATION CLIENT DIGITALE

    • Ce prix récompense la meilleure stratégie de relation client digitale et cross canal, conjuguant satisfaction client, efficacité commerciale, rentabilité et simplification des process.
    • Le jury s’attachera plus particulièrement à l’évaluation des critères suivants : taux de satisfaction client et de fidélisation ; humanisation de la relation client dématérialisée (outils de web call back, chat…) ; dématérialisation et simplification du parcours client (signature électronique, paiement en ligne, dématérialisation des documents…); innovation et réussite dans les campagnes emailings (originalité, créativité, taux d’ouverture, taux de clics…) ; cohérence et performance de la relation client cross canal (dont les rebonds commerciaux avec l’agence physique).

  • MEILLEURE STRATÉGIE INTERNE POUR LA TRANSFORMATION DIGITALE DE L’ENTREPRISE

    • Ce prix récompense des initiatives innovantes en termes de transformation digitale interne de votre entreprise conjuguant sensibilisation des équipes, transmission d’une culture digitale aux équipes, démarches RH, gestion du changement, gestion des carrières, stratégies de recrutement, organisation de votre gouvernance, investissements dans les startups, mise en place de Labs ou Académies pour accompagner la digitalisation de votre entreprise.
    • Le jury s’attachera plus particulièrement à l’évaluation des critères suivants : caractère innovant de la démarche, réussite du projet en termes de résultats concrets (réussite de la campagne de recrutements ; réussite de la réorganisation de votre entreprise et de ses équipes par exemple), qualité des outils numériques et dispositifs techniques utilisés, caractère différenciant de l’action par rapport à l’ensemble du secteur.

  • GESTION DE SINISTRES

  • INNOVATION DIGITALE AU SERVICE DE LA GESTION DE SINISTRES AUTO (RELATION CLIENT, SERVICE ET ASSISTANCE)

    • Ce prix récompense un nouveau service, mode de gestion, de règlement ou d’assistance, ayant une part de digital et améliorant sensiblement le bénéfice client au moment de la gestion du sinistre automobile.
    • Dans le cadre de la loi Hamon et pour fidéliser leurs assurés, les acteurs du secteur de l’assurance doivent soigner leur relation client au moment de la survenance du sinistre. Les dossiers devront montrer comment ils permettent de mieux concilier satisfaction clients et maîtrise des coûts.
    • L’innovation doit être à destination du grand public. Elle pourra porter sur les dommages matériels (auto) ou les dommages corporels.
    • Le jury s’attachera plus particulièrement aux critères suivants : qualité de la relation avec les assurés et résultats observés en termes de satisfaction client ; rapport coût / qualité de service ; utilisation des nouvelles technologies (dématérialisation, applications Smartphones, réseaux sociaux...) ; simplicité du service et taux d’utilisation ; les résultats observés en termes de taux de rétention, taux de fidélisation ; réactivité de l’assureur au moment de la survenance du sinistre ; dématérialisation et simplification du parcours client (signature électronique, déclaration de sinistres en ligne, dématérialisation des documents…).

  • INNOVATION DIGITALE AU SERVICE DE LA GESTION DE SINISTRES MRH (RELATION CLIENT, SERVICE ET ASSISTANCE)

    • Ce prix récompense un nouveau service, mode de gestion, de règlement ou d’assistance, ayant une part de digital et améliorant sensiblement le bénéfice client au moment de la gestion du sinistre habitation.
    • Dans le cadre de la loi Hamon et pour fidéliser leurs assurés, les acteurs du secteur de l’assurance doivent soigner leur relation client au moment de la survenance du sinistre. Les dossiers devront montrer comment ils permettent de mieux concilier satisfaction clients et maîtrise des coûts.
    • L’innovation doit être à destination du grand public.
    • Le jury s’attachera plus particulièrement aux critères suivants : qualité de la relation avec les assurés et résultats observés en termes de satisfaction client ; rapport coût / qualité de service ; utilisation des nouvelles technologies (dématérialisation, applications Smartphones, réseaux sociaux...) ; simplicité du service et taux d’utilisation ; les résultats observés en termes de taux de rétention, taux de fidélisation ; réactivité de l’assureur au moment de la survenance du sinistre ; dématérialisation et simplification du parcours client (signature électronique, déclaration de sinistres en ligne, dématérialisation des documents…).

  • INNOVATION DIGITALE AU SERVICE DE LA GESTION DE SINISTRES ENTREPRISES

    • Ce prix récompense un nouveau service, mode de gestion, de prévention de règlement ou d’assistance ayant une part de digital et améliorant sensiblement le bénéfice client au moment de la gestion du sinistre Entreprises (Multirisques professionnels, RC…).
    • L’innovation doit être à destination des entreprises.
    • Le jury s’attachera plus particulièrement aux critères suivants : amélioration et efficacité du dispositif de prévention ; délai de règlement ; utilisation de nouveaux outils pour optimiser le traitement du sinistre ; création de services additionnels aux remboursements ; qualité de la relation avec les assurés ; satisfaction des assurés ; etc.
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