Assurance dommages

11EMES RENCONTRES DE LA GESTION DE SINISTRES

Relation client et nouvelle sinistralité : les deux défis de la transformation métier ?

21 mars 2019

1 jour

Nos partenaires

CARGLASS

Créé en 1986, CARGLASS® est le spécialiste de la réparation et du remplacement de vitrage de véhicules. CARGLASS® compte près de 3 000 collaborateurs, plus de 450 centres intégrés et 700 véhicules-ateliers en France. Depuis plus de 30 ans, les particuliers, les compagnies d’assurance et mutuelles ainsi que les flottes automobiles et loueurs font confiance à CARGLASS®. CARGLASS® couvre 100% du territoire français* et gère plus d’1 million de clients par an. CARGLASS® est signataire de la charte de la diversité depuis 2007, et figure en 2010 à la 5e place du palmarès « Best Workplaces » des entreprises de plus de 500 salariés. CARGLASS® est une filiale du groupe BELRON®, présent dans 35 pays. *Hors Corse et îles non reliées par un pont

http://www.carglass.fr

EXPERT SYSTEM

Expert System est un leader en Intelligence Artificielle Cognitive appliquée au texte. Sa solution Cogito® est basée sur une association unique de technologie sémantique et de machine learning. Expert System propose aux assureurs des solutions d'automatisation de processus de traitement d’informations : Cogito® for Claims automatise le processus de gestion des sinistres, Cogito® for Underwriting accélère le processus de souscription et réduit l’exposition aux risques. Ces solutions sont largement utilisées chez les grands acteurs du marché : Generali, AXA, Allianz et Zurich.

http://www.expertsystem.com/

GUIDEWIRE

Guidewire fournit aux assureurs IARD la plateforme métier Assurance sur laquelle ils vont pouvoir s’appuyer pour s’adapter et réussir dans une période d’accélération du changement. Nous mettons à disposition les logiciels, les services et l’écosystème de partenaires nécessaires à nos clients pour permettre de gérer, de différencier et de faire prospérer leur activité. Nous avons le privilège de servir plus de 380 entreprises dans 34 pays.

http://www.guidewire.fr

OMNI:US

Omni:us permet au secteur de l’assurance d’adapter ses services dans un contexte où les attentes des clients sont de plus en plus élevées. Aujourd’hui, notre logiciel d’automatisation utilisant l’IA favorise une résolution rapide et sans heurt des demandes d’indemnisation. Tout cela forme la base d’une expérience client positive. Omni:us développe l’intelligence artificielle pour aider les compagnies d’assurance à rester compétitives en axant leurs efforts sur une meilleure gestion et compréhension des donnèes. Cela leur permet ainsi de proposer des produits et services correspondant aux réelles attentes client.

https://omnius.com/

Qui participe à cet événement?

Direction générale, Directions marché IARD, Directions marché Particuliers, Directions Indemnisations et Sinistres, Directeurs innovation, Directions marketing et digital, Directions techniques et de l’actuariat, Direction des risques, Directions du développement et de la stratégie, Directions commerciales, Directions gestion des risques, Actuaires, Experts autos, Juristes…
Compagnies d’assurance, Sociétés de bancassurance, Réassureurs, Intermédiaires d’assurance, Sociétés d’assistance, Cabinets d’avocats, de conseil et d’actuariat, Organisations professionnelles, Professionnels de l’industrie automobile, Mutuelle d'assurance

Programme

11EMES RENCONTRES DE LA GESTION DE SINISTRES

Relation client et nouvelle sinistralité : les deux défis de la transformation métier ?

21 mars 2019 - ÉLYSÉES BIARRITZ, Paris / 1 jour

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Accueil des participants 08h30
ALLOCUTION D'OUVERTURE - Organisation et satisfaction client : quels investissements pour une gestion de sinistres personnalisée, rapide et proactive 09h00
- Isabelle LE BOT MATMUT
- Isabelle LE BOT
  
  MATMUT
  
  Directrice générale adjointe relation sociétaire
- © Jean-François Lange/Matmut Née le 10 mars 1969, Isabelle Le Bot est diplômée de l’École supérieure des sciences économiques et commerciales (Essec), de l’École de formation du Barreau de Paris et titulaire du diplôme d’études supérieures spécialisées (DESS) affaires fiscales de Paris 2 (Assas). Elle débute sa carrière en tant qu’avocate fiscaliste au sein du Cabinet Arthur Andersen. Elle occupe ensuite successivement plusieurs postes de Direction au sein du groupe AXA. Tout d’abord en qualité d’adjointe du Directeur fiscal Groupe en 1999, puis de Directeur des opérations d’AXA Group Solutions en 2000, de Directeur des Partenariats en 2007, de Directeur développement commercial et marketing multi-canal en 2011, de Directeur du marché des professionnels en 2013 et enfin de Directeur de la distribution et du pilotage économique des réseaux en 2015. En juin 2017, elle est nommée Directrice générale adjointe relation sociétaire du Groupe Matmut.
DES MÉTIERS TOUJOURS A RÉINVENTER : QUELS OUTILS ET MÉTHODES ADOPTER
KEYNOTE - Collaborateur augmenté : comment travailler en bonne intelligence artificielle 09H25
- Christophe BOURGUIGNAT HUB FRANCE IA
- Christophe BOURGUIGNAT
  
  HUB FRANCE IA
  
  Membre fondateur
- Ingénieur et entrepreneur, Christophe a démarré sa carrière dans une entreprise technologique du secteur Télécom à forte croissance, dont il a accompagné le développement pendant 10 ans. Il a ensuite rejoint AXA lors de la création du Data Innovation Lab. Puis il a créé Zelros en 2016, la première solution d'Intelligence Artificielle dédiée aux assureurs. Christophe est à l'origine de l'initiative FrenchData, qui organise en particulier l'évènement annuel "Le Meilleur Data Scientist de France". Il est également membre fondateur du Hub France IA.
KEYNOTE - Smart data et gestion de sinistres : comment assurer l’accès à une donnée de qualité pour de meilleurs délais d’indemnisation ? 9H35
- Sam AMAR OMNI:US
- Sam AMAR
  
  OMNI:US
  
  Country Manager France
KEYNOTE - Du digital à l’IA - Déclarer et qualifier un sinistre par l’assuré / le conducteur pour simplifier et accélérer le traitement général de son dossier 9h45
- Emmanuel CHARPENTIER WEPROOV
- Emmanuel CHARPENTIER
  
  WEPROOV
  
  Directeur commercial
TRIBUNE - Automatisation du traitement des sinistres : vers un gestionnaire libéré 09H55
- L’Agent Intelligent Cogito ou comment accélérer le traitement des sinistres
- Du gestionnaire de dossier au conseiller client, quels impacts sur la relation client ?
- Mounir GHODBANE EXPERT SYSTEM
- Mounir GHODBANE
  
  EXPERT SYSTEM
  
  Responsable Pôle Banque-Assurance-Mutuelle
AVIS D'EXPERT - Comment transformer la gestion des sinistres en une opportunité d’engagement avec l’assuré ? 10h15
- Quel écosystème pour une relation client au centre de la chaine de valeur ?
- Self-service : limites et opportunités ?
- Nouveaux clients, nouvelles aspirations : vers un modèle plus interactif ?
- Pascal GALASSI GUIDEWIRE SOFTWARE
- Pascal GALASSI
  
  GUIDEWIRE SOFTWARE
  
  Directeur assurance
NETWORKING ET PAUSE CAFE 10h35
DEBAT - Avenir de l’agent général : pour quels niveaux de délégation de la gestion de sinistres opter ? 11h00
- Autonomisation de la délégation, plateformisation ou mixe des deux : avantages et inconvénients décryptés
- Quel choix laissé aux agents généraux ? Comment les fédérer autour d’une plateforme ?
- Avec la digitalisation des process se dirige-t-on vers un collaborateur augmenté ou un collaborateur diminué ?
- Nicolas BOHEME SAGAMM - Syndicat des agents généraux MMA
- Bruno DE SEGUINS AVIVA
- Pascal MARGAND TRIANGL'
- Nicolas BOHEME
  
  SAGAMM - Syndicat des agents généraux MMA
  
  Président adjoint
- Bruno DE SEGUINS
  
  AVIVA
  
  Directeur de la Direction Commerciale Proximité
- Pascal MARGAND
  
  TRIANGL'
  
  Président
REGARDS CROISES - L’expert sera « augmenté » ou ne sera pas ? Focus sur le développement de l’utilisation des drones dans l’évaluation des sinistres climatiques sur les récoltes 11H40
- Face aux avancées technologiques : quelle valeur ajoutée pour les réseaux de réparation et experts ?
- Claude PERROT GROUPAMA RHONE ALPES AUVERGNE
- Olivier LELIEVRE
- Claude PERROT
  
  GROUPAMA RHONE ALPES AUVERGNE
  
  Responsable du Domaine Assurance Récolte
- Olivier LELIEVRE
  
  Expert agricole
INTERVIEW CROISEE - La gestion de sinistres, un levier de satisfaction, fidélisation et différenciation clients à l’heure des évolutions technologiques dans les véhicules ? 12h05
- La gestion du sinistre, un moment de vérité dans la relation assuré-assureur : quels sont les clefs du succès ? Quel rôle à jouer pour le partenaire ?
- Le cas des technologies embarquées dans l’automobile : quelles conséquences sur le parcours client ? Quelle pédagogie en amont du sinistre pour permettre une réparation « sans surprise » ?
- Accompagnement des assurés sur ces nouvelles technologies : quid de la collaboration assureur/réseaux ? Comment le partenaire peut-il garantir une réparation simple et de qualité ?
- David DESOUCHES CARGLASS
- David DESOUCHES
  
  CARGLASS
  
  Directeur service clients
KEYNOTE - Voyage vers une vie sans dégâts des eaux : devenir une entreprise de sécurité à vie 12h30
- Pasi KORHONEN LOCALTAPIOLA
- Pasi KORHONEN
  
  LOCALTAPIOLA
  
  Development manager
Déjeuner 12h45
DEBAT - Focus réglementaire – Copropriété : la CIDRE est morte, vive l’IRSI ? 13h45
- Simple évolution ou révolution ? A quelles modifications des règles de prise en charge s’attendre ?
- Vers une simplification de l’indemnisation grâce à l’adoption d’une démarche customer centric ?
- Anne-Sophie ROUSSEL TRUFFY FFA
- Francis BOURRIAUD SYNDICALUR
- Sandrine AUSSET SADA ASSURANCES
- Anne-Sophie ROUSSEL TRUFFY
  
  FFA
  
  Responsable risque habitation et Outre-mer
- Francis BOURRIAUD
  
  SYNDICALUR
  
  Président et directeur-général
- Sandrine AUSSET
  
  SADA ASSURANCES
  
  Directrice juridique et conformité
KEYNOTE - Prévention et meilleure connaissance client : quels outils pour maîtriser la fréquence et le coût d'un sinistres ? 14h30
- Tempête, grêle, neige : focus sur une solution évidente de prévention des dégâts des eaux liés aux aléas climatiques
- Jérôme DA FONSECA ATTILA
- Jérôme DA FONSECA
  
  ATTILA
  
  Responsable national grands comptes
LES SINISTRES AU CŒUR DE L’ACTUALITÉ DÉCRYPTES
INTERVIEW CROISEE - Retour sur les effondrements de Marseille : la complexité de la gestion des sinistres immeuble et copropriété à son paroxysme ? 14h50
- Olivier BONIFACE COMPAGNIE DES EXPERTS AGRÉES (CEA)
- Jean-Yves DELECHENEAU SMACL Assurances
- Olivier BONIFACE
  
  COMPAGNIE DES EXPERTS AGRÉES (CEA)
  
  Président
- Olivier Boniface, Ingénieur ETP, exerce la profession d'Expert en assurance depuis 1997. Il est Certifié EEA (Expert Evaluateur et d'Assurance) dans les spécialités "Généraliste" et "Préjudices Immatériels et Marchandises". Au plan européen, il a obtenu la reconnaissance d'Expert Fuedi ELAE (European Loss Adjusting Expert). Il est Président/Dirigeant d’une structure d’expertise spécialisée dans la gestion des sinistres d’entreprises et de spécialité en France et à l’international. Il intervient régulièrement dans les règlements des sinistres à forts enjeux et en risques industriels au sein de la Société Vering (Paris 8ème). Au titre de la Compagnie des Experts, après avoir rempli les fonctions de trésorier général puis de secrétaire général, il assume depuis mars 2017 le mandat de Président
- Jean-Yves DELECHENEAU
  
  SMACL Assurances
  
  Responsable du pôle responsabilité au sein de la direction indemnisations
TABLE RONDE - Cat’nat’ : quelles leçons tirer d’IRMA et des inondations de l’Aude ? 15h20
- Pour quelle modernisation des méthodes et outils opter pour faire face aux nouvelles formes de catastrophes naturelles
- Quelles adaptations métiers nécessaires pour les experts ?
- Qu’attendre de la réforme du régime catastrophe naturelle ?
- Charles DUMARTINET COVEA
- Jean-Louis CHARLUTEAU GENERALI France
- Thierry CASSAGNERES GENERALI France
- Antoine QUANTIN CCR
- Charles DUMARTINET
  
  COVEA
  
  Directeur du pôle des risques majeurs
- Jean-Louis CHARLUTEAU
  
  GENERALI France
  
  Directeur de la réassurance, des risques naturels et du pilotage des projets techniques
- Jean-Louis Charluteau, 60 ans, est diplômé en droit de l’Université Paris 1 Panthéon-Sorbonne et de l’institut des assurances de Paris. Il est, depuis mai 2016, Directeur de la réassurance (vie et non vie), des risques naturels et du pilotage des projets technique . Pour relever le défi climatique, il est à l’origine de la création d’une équipe interne pluridisciplinaire et anime ainsi des actuaires, des géographes et des climatologues. Jean-Louis Charluteau est également membre du Conseil d’Administration de GFA Caraïbes et Prudence Créole, vice-président de la Mission des Risques naturels et vice-président du GIE GAREAT.
- Thierry CASSAGNERES
  
  GENERALI France
  
  Directeur sinistres biens des personnes physiques et relations avec la distribution
- Antoine QUANTIN
  
  CCR
  
  Directeur des réassurances et des fonds publics
INTERVIEW - Véhicule autonome en milieu ouvert déjà présent en France : qui est responsable en cas de sinistre ? 16h15
- Julien FURSAT AXA NEXT
- Julien FURSAT
  
  AXA NEXT
  
  Responsable Cyber & Autonomous driving
Fin de journée 16h40

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