Assurance dommages

11EMES RENCONTRES DE LA GESTION DE SINISTRES

Relation client et nouvelle sinistralité : les deux défis de la transformation métier ?

21 mars 2019

1 jour

Nos partenaires

  • CARGLASS |
  • EXPERT SYSTEM |
  • GUIDEWIRE   |
  • OMNI:US |
CARGLASS

Créé en 1986, CARGLASS® est le spécialiste de la réparation et du remplacement de vitrage de véhicules. CARGLASS® compte près de 3 000 collaborateurs, plus de 450 centres intégrés et 700 véhicules-ateliers en France. Depuis plus de 30 ans, les particuliers, les compagnies d’assurance et mutuelles ainsi que les flottes automobiles et loueurs font confiance à CARGLASS®. CARGLASS® couvre 100% du territoire français* et gère plus d’1 million de clients par an. CARGLASS® est signataire de la charte de la diversité depuis 2007, et figure en 2010 à la 5e place du palmarès « Best Workplaces » des entreprises de plus de 500 salariés. CARGLASS® est une filiale du groupe BELRON®, présent dans 35 pays. *Hors Corse et îles non reliées par un pont

http://www.carglass.fr
EXPERT SYSTEM

Expert System est un leader en Intelligence Artificielle Cognitive appliquée au texte. Sa solution Cogito® est basée sur une association unique de technologie sémantique et de machine learning. Expert System propose aux assureurs des solutions d'automatisation de processus de traitement d’informations : Cogito® for Claims automatise le processus de gestion des sinistres, Cogito® for Underwriting accélère le processus de souscription et réduit l’exposition aux risques. Ces solutions sont largement utilisées chez les grands acteurs du marché : Generali, AXA, Allianz et Zurich.

http://www.expertsystem.com/
GUIDEWIRE

Guidewire propose aux assureurs IARD les logiciels dont ils ont besoin pour s’adapter et réussir face aux changements constants du marché de l’Assurance. Nous associons trois éléments – des opérations cœur de métier, un accès direct aux données analytiques ainsi qu’un engagement numérique - dans une plateforme technologique pour permettre aux assureurs de mieux impliquer et valoriser leurs clients et leurs employés. Plus de 330 assureurs IARD ont déjà choisi Guidewire dans le monde entier.

http://www.guidewire.fr
OMNI:US

omni:us permet au secteur de l’assurance d’adapter ses services dans un contexte où les attentes des clients sont de plus en plus élevées. Aujourd’hui, notre logiciel d’automatisation utilisant l’IA favorise une résolution rapide et sans heurt des demandes d’indemnisation. Tout cela forme la base d’une expérience client positive. omni:us développe l’intelligence artificielle pour aider les compagnies d’assurance à rester compétitives en axant leurs efforts sur une meilleure gestion et compréhension des donnèes. Cela leur permet ainsi de proposer des produits et services correspondant aux réelles attentes client.

https://omnius.com/

Qui participe à cet événement?

  • Direction générale, Directions marché IARD, Directions marché Particuliers, Directions Indemnisations et Sinistres, Directeurs innovation, Directions marketing et digital, Directions techniques et de l’actuariat, Direction des risques, Directions du développement et de la stratégie, Directions commerciales, Directions gestion des risques, Actuaires, Experts autos, Juristes…

  • Compagnies d’assurance, Sociétés de bancassurance, Réassureurs, Intermédiaires d’assurance, Sociétés d’assistance, Cabinets d’avocats, de conseil et d’actuariat, Organisations professionnelles, Professionnels de l’industrie automobile, Mutuelle d'assurance

Programme

11EMES RENCONTRES DE LA GESTION DE SINISTRES

Relation client et nouvelle sinistralité : les deux défis de la transformation métier ?

21 mars 2019 - ÉLYSÉES BIARRITZ, Paris / 1 jour

Téléchargez le programme

tout dépliertout replier
  • Accueil des participants 08h30
  • ALLOCUTION D'OUVERTURE - Organisation et satisfaction client : quels investissements pour une gestion de sinistres personnalisée, rapide et proactive 09h00

    • Isabelle LE BOT

      Isabelle LE BOT AG2R LA MONDIALE MATMUT

    • Isabelle LE BOT

      AG2R LA MONDIALE MATMUT

      Membre du Comité de direction, en charge du Réseau de distribution Groupe et de la relation sociétaire du périmètre MATMUT

  • DES MÉTIERS TOUJOURS A RÉINVENTER : QUELS OUTILS ET MÉTHODES ADOPTER

  • KEYNOTE - Collaborateur augmenté : comment travailler en bonne intelligence artificielle 09H25

    • Christophe BOURGUIGNAT

      Christophe BOURGUIGNAT ZELROS

    • Christophe BOURGUIGNAT

      ZELROS

      Founder & CEO

    • Ingénieur et entrepreneur, Christophe a démarré sa carrière dans une entreprise technologique du secteur Télécom à forte croissance, dont il a accompagné le développement pendant 10 ans. Il a ensuite rejoint AXA lors de la création du Data Innovation Lab. Puis il a créé Zelros en 2016, la première solution d'Intelligence Artificielle dédiée aux assureurs. Christophe est à l'origine de l'initiative FrenchData, qui organise en particulier l'évènement annuel "Le Meilleur Data Scientist de France". Il est également membre fondateur du Hub France IA.
  • KEYNOTE - Smart data et gestion de sinistres : comment assurer l’accès à une donnée de qualité pour de meilleurs délais d’indemnisation ? 9H35

    • Sam AMAR

      Sam AMAR OMNI:US

    • Sam AMAR

      OMNI:US

      Country Manager France

  • KEYNOTE - Du digital à l’IA - Déclarer et qualifier un sinistre par l’assuré / le conducteur pour simplifier et accélérer le traitement général de son dossier 9h45

    • Emmanuel CHARPENTIER

      Emmanuel CHARPENTIER WEPROOV

    • Emmanuel CHARPENTIER

      WEPROOV

      Directeur commercial

  • TRIBUNE - Automatisation du traitement des sinistres : vers un gestionnaire libéré 09H55

    • L’Agent Intelligent Cogito ou comment accélérer le traitement des sinistres
    • Du gestionnaire de dossier au conseiller client, quels impacts sur la relation client ?
    • Mounir GHODBANE

      Mounir GHODBANE EXPERT SYSTEM

    • Mounir GHODBANE

      EXPERT SYSTEM

      Responsable Pôle Banque-Assurance-Mutuelle

  • AVIS D'EXPERT - Comment transformer la gestion des sinistres en une opportunité d’engagement avec l’assuré ? 10h15

    • Quel écosystème pour une relation client au centre de la chaine de valeur ?
    • Self-service : limites et opportunités ?
    • Nouveaux clients, nouvelles aspirations : vers un modèle plus interactif ?
    • Pascal GALASSI

      Pascal GALASSI GUIDEWIRE SOFTWARE

    • Pascal GALASSI

      GUIDEWIRE SOFTWARE

      Directeur assurance

  • NETWORKING ET PAUSE CAFE 10h35
  • DEBAT - Avenir de l’agent général : pour quels niveaux de délégation de la gestion de sinistres opter ? 11h00

    • Autonomisation de la délégation, plateformisation ou mixe des deux : avantages et inconvénients décryptés
    • Quel choix laissé aux agents généraux ? Comment les fédérer autour d’une plateforme ?
    • Avec la digitalisation des process se dirige-t-on vers un collaborateur augmenté ou un collaborateur diminué ?
    • Nicolas BOHEME

      Nicolas BOHEME SAGAMM - Syndicat des agents généraux MMA

    • Bruno DE SEGUINS

      Bruno DE SEGUINS AVIVA

    • Pascal MARGAND

      Pascal MARGAND TRIANGL'

    • Nicolas BOHEME

      SAGAMM - Syndicat des agents généraux MMA

      Président adjoint

    • Bruno DE SEGUINS

      AVIVA

      Directeur de la Direction Commerciale Proximité

    • Pascal MARGAND

      TRIANGL'

      Président

  • REGARDS CROISES - L’expert sera « augmenté » ou ne sera pas ? Focus sur le développement de l’utilisation des drones dans l’évaluation des sinistres climatiques sur les récoltes 11H40

    • Face aux avancées technologiques : quelle valeur ajoutée pour les réseaux de réparation et experts ?
    • Claude PERROT

      Claude PERROT GROUPAMA RHONE ALPES AUVERGNE

    • Olivier LELIEVRE

      Olivier LELIEVRE

    • Claude PERROT

      GROUPAMA RHONE ALPES AUVERGNE

      Responsable du Domaine Assurance Récolte

    • Olivier LELIEVRE

      Expert agricole

  • INTERVIEW CROISEE - La gestion de sinistres, un levier de satisfaction, fidélisation et différenciation clients à l’heure des évolutions technologiques dans les véhicules ? 12h05

    • La gestion du sinistre, un moment de vérité dans la relation assuré-assureur : quels sont les clefs du succès ? Quel rôle à jouer pour le partenaire ?
    • Le cas des technologies embarquées dans l’automobile : quelles conséquences sur le parcours client ? Quelle pédagogie en amont du sinistre pour permettre une réparation « sans surprise » ?
    • Accompagnement des assurés sur ces nouvelles technologies : quid de la collaboration assureur/réseaux ? Comment le partenaire peut-il garantir une réparation simple et de qualité ?
    • David DESOUCHES

      David DESOUCHES CARGLASS

    • David DESOUCHES

      CARGLASS

      Directeur service clients

  • KEYNOTE - Voyage vers une vie sans dégâts des eaux : devenir une entreprise de sécurité à vie 12h30

    • Pasi KORHONEN

      Pasi KORHONEN LOCALTAPIOLA

    • Pasi KORHONEN

      LOCALTAPIOLA

      Development manager

  • Déjeuner 12h45
  • DEBAT - Focus réglementaire – Copropriété : la CIDRE est morte, vive l’IRSI ? 13h45

    • Simple évolution ou révolution ? A quelles modifications des règles de prise en charge s’attendre ?
    • Vers une simplification de l’indemnisation grâce à l’adoption d’une démarche customer centric ?
    • Anne-Sophie ROUSSEL TRUFFY

      Anne-Sophie ROUSSEL TRUFFY FFA

    • Francis BOURRIAUD

      Francis BOURRIAUD SYNDICALUR

    • Sandrine AUSSET

      Sandrine AUSSET SADA ASSURANCES

    • Anne-Sophie ROUSSEL TRUFFY

      FFA

      Direction des assurances de dommages et de responsabilités

    • Francis BOURRIAUD

      SYNDICALUR

      Président et directeur-général

    • Sandrine AUSSET

      SADA ASSURANCES

      Directrice juridique et conformité

  • KEYNOTE - Prévention et meilleure connaissance client : quels outils pour maîtriser la fréquence et le coût d'un sinistres ? 14h30

    • Tempête, grêle, neige : focus sur une solution évidente de prévention des dégâts des eaux liés aux aléas climatiques
    • Jérôme DA FONSECA

      Jérôme DA FONSECA ATTILA

    • Jérôme DA FONSECA

      ATTILA

      Responsable national grands comptes

  • LES SINISTRES AU CŒUR DE L’ACTUALITÉ DÉCRYPTES

  • INTERVIEW CROISEE - Retour sur les effondrements de Marseille : la complexité de la gestion des sinistres immeuble et copropriété à son paroxysme ? 14h50

    • Olivier BONIFACE

      Olivier BONIFACE COMPAGNIE DES EXPERTS AGREES (CEA)

    • Jean-Yves  DELECHENEAU

      Jean-Yves DELECHENEAU SMACL Assurances

    • Olivier BONIFACE

      COMPAGNIE DES EXPERTS AGREES (CEA)

      Président

    • Olivier Boniface, Ingénieur ETP, exerce la profession d'Expert en assurance depuis 1997. Il est Certifié EEA (Expert Evaluateur et d'Assurance) dans les spécialités "Généraliste" et "Préjudices Immatériels et Marchandises". Au plan européen, il a obtenu la reconnaissance d'Expert Fuedi ELAE (European Loss Adjusting Expert). Il est Président/Dirigeant d’une structure d’expertise spécialisée dans la gestion des sinistres d’entreprises et de spécialité en France et à l’international. Il intervient régulièrement dans les règlements des sinistres à forts enjeux et en risques industriels au sein de la Société Vering (Paris 8ème). Au titre de la Compagnie des Experts, après avoir rempli les fonctions de trésorier général puis de secrétaire général, il assume depuis mars 2017 le mandat de Président
    • Jean-Yves DELECHENEAU

      SMACL Assurances

      Responsable du pôle responsabilité au sein de la direction indemnisations

  • TABLE RONDE - Cat’nat’ : quelles leçons tirer d’IRMA et des inondations de l’Aude ? 15h20

    • Pour quelle modernisation des méthodes et outils opter pour faire face aux nouvelles formes de catastrophes naturelles
    • Quelles adaptations métiers nécessaires pour les experts ?
    • Qu’attendre de la réforme du régime catastrophe naturelle ?
    • Charles DUMARTINET

      Charles DUMARTINET COVEA

    • Jean-Louis  CHARLUTEAU

      Jean-Louis CHARLUTEAU GENERALI France

    • Thierry CASSAGNERES

      Thierry CASSAGNERES GENERALI

    • Antoine QUANTIN

      Antoine QUANTIN CCR

    • Charles DUMARTINET

      COVEA

      Directeur du pôle des risques majeurs

    • Jean-Louis CHARLUTEAU

      GENERALI France

      Directeur Réassurance et Risques Naturels

    • Thierry CASSAGNERES

      GENERALI

      Directeur Sinistres IARD Standards

    • Antoine QUANTIN

      CCR

      Directeur des réassurances et des fonds publics

  • INTERVIEW - Véhicule autonome en milieu ouvert déjà présent en France : qui est responsable en cas de sinistre ? 16h15

    • Julien FURSAT

      Julien FURSAT AXA NEXT

    • Julien FURSAT

      AXA NEXT

      Responsable Cyber & Autonomous driving

  • Fin de journée 16h40
  • tout dépliertout replier
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