Bâtir une stratégie sur les réseaux sociaux adaptée à votre entreprise/marque et en cohérence avec les objectifs visés
Exploiter le potentiel actuel des médias sociaux pour optimiser vos campagnes de communication online, créer et fidéliser vos communautés d’internautes
Améliorer votre ROI et mesurer l’impact de vos actions
Pour qui ?
Distributeurs, industriels de grands groupes et PME, pure players
Directeurs généraux, Directeurs et responsables marketing, Responsables Internet et e-business, Community managers, trafic managers, Responsables webmarketing, Directeurs et responsables communication, Directeurs CRM…
Prérequis de la formation
Cette formation entre dans le champ d'application des dispositions relatives à la formation professionnelle continue car considérée comme une action d'adaptation et de développement des compétences des salariés.
L’ouvrage de Jean-François RUIZ « Réussir avec les Réseaux Sociaux » vous sera offert pour toute inscription !
JOUR 1
Intégrer les médias sociaux dans les stratégies marketing et communication de votre entreprise
Les fonctionnalités et usages des réseaux sociaux
Comprendre la culture des réseaux sociaux
Connaitre les acteurs, les contraintes et opportunités de chaque réseau social
Intégrer leurs caractéristiques en termes de cible, audience (fans sur Facebook, followers sur Twitter, abonnés sur un blog ou sur YouTube), trafic et contenuaire le point sur l’évolution des usages, comportements et attentes des internautes
Facebook, Twitter, Google+… : définir la stratégie « social média » de votre entreprise/marque
Définir clairement votre stratégie de social média : étapes indispensables à respecter et écueils à éviter
Identifier les attentes/besoins des différents services internes et les conséquences sur l’organisation de l’entreprise
Déterminer les objectifs quantitatifs et qualitatifs à atteindre : notoriété, image/relationnel (acquisition, fidélisation) ou transactionnel (vente en ligne, click and collect)
Cas pratiques/ateliers
Créer une page et utiliser Facebook
Créer une page et utiliser Twitter
Créer une page et utiliser Google+
Tenir compte des difficultés dans le calcul du ROI direct des réseaux sociaux
Les médias sociaux sont-ils faits pour vendre ? (moyen ou finalité ?)
Focus sur la difficulté de transformer un prospect en client ou un contact en acte d’achat
Optimiser votre présence sur les réseaux sociaux
Créer et impliquer une communauté active et prescriptrice autour de votre marque : générer de l’attachement
Apprendre à promouvoir efficacement votre marque via les réseaux sociaux
Référencer et échanger du contenu à forte valeur ajoutée
Outils de médiatisation et de viralisation, levier de co-création…
Profiter des synergies possibles avec la communication traditionnelle pour construire votre marque en ligne
Etude(s) de cas dans l’univers de la grande consommation
JOUR 2
Mesurer les résultats de vos actions de manière pertinente
Mesurer et maîtriser votre e-réputation pour asseoir votre crédibilité
Surveiller votre e-réputation et écouter ce qu’on dit de vous sur les réseaux sociaux
Identifier les risques et opportunités en termes de buzz
Etablir les règles dans l’utilisation des medias sociaux et mettre en œuvre votre stratégie de dialogue et de modération
Protection de la marque et des données
Savoir gérer les bad buzz, rumeurs et crises online
Connaitre les erreurs à ne pas commettre
Déployer une stratégie, un plan d’actions et une communication de crise
Etude(s) de cas/atelier(s) dans l’univers de la grande consommation
Mesurer et analyser le taux de conversion de votre campagne médias sociaux
Comment déterminer vos KPI, le budget et les coûts de mesure de l’impact
Comment calculer votre ROI
Quels tableaux de pilotage mettre en place
Maîtriser les indicateurs quantitatifs de mesure de votre performance : audience potentielle, trafic généré, interactions générées, nombre de personnes venues ou rencontrées lors d’un évènement…
Identifier les autres critères à disposition (applications, outils de webanalytics, codes promotionnels dédiés, f-commerce et canal de vente dédié…) et leur pertinence en fonction de vos besoins et objectifs
Identifier les indicateurs qualitatifs et savoir les interpréter
Distinguer l’audience « réactive » c’est-à-dire créatrice de valeur pour votre entreprise
Etude(s) de cas/atelier(s) dans l’univers de la grande consommation
Mener les actions correctives et optimiser vos campagnes
Assurer une meilleure visibilité pour augmenter votre notoriété et renforcer l’image de votre entreprise
Analyser les conversations et retours qualitatifs des clients/prospects
Communiquer et interagir en continu avec vos consommateurs : les leviers pour améliorer le trafic sur vos pages
Mesurer le risque de perte de contact avec l’internaute
Modalités pédagogiques, d'évaluation et techniques
Modalités pédagogiques:
Pour les formations synchrones-présentiel ou classes virtuelles (formations à distance, en direct), les stages sont limités, dans la mesure du possible, à une douzaine de participants, et cherchent à respecter un équilibre entre théorie et pratique. Chaque fois que cela est possible et pertinent, des études de cas, des mises en pratique ou en situation, des exercices sont proposées aux stagiaires, permettant ainsi de valider les acquis au cours de la formation. Les stagiaires peuvent interagir avec le formateur ou les autres participants tout au long de la formation, y compris sur les classes virtuelles durant lesquelles le formateur, comme en présentiel peut distribuer des documents tout au long de la formation via la plateforme. Un questionnaire préalable dit ‘questionnaire pédagogique’ est envoyé aux participants pour recueillir leurs besoins et attentes spécifiques. Il est transmis aux intervenant(e)s avant la formation, leur permettant de s’adapter aux publics. Pour les formations en E-learning (formations à distance, asynchrones), le stagiaire peut suivre la formation à son rythme, quand il le souhaite. L’expérience alterne des vidéos de contenu et des activités pédagogiques de type quizz permettant de tester et de valider ses acquis tout au long du parcours. Des fiches mémos reprenant l’essentiel de la formation sont téléchargeables. La présence d’un forum de discussion permet un accompagnement pédagogique personnalisé. Un quizz de validation des acquis clôture chaque parcours. Enfin, le blended-learning est un parcours alternant présentiel, classes virtuelles et/ou e-learning.
Modalités d'évaluation:
Toute formation se clôture par une évaluation à chaud de la satisfaction du stagiaire sur le déroulement, l’organisation et les activités pédagogiques de la formation. Les intervenant(e)s évaluent également la session. La validation des acquis se fait en contrôle continu tout au long des parcours, via les exercices proposés. Sur certaines formations, une validation formelle des acquis peut se faire via un examen ou un QCM en fin de parcours. Une auto-évaluation des acquis pré et post formation est effectuée en ligne afin de permettre à chaque participant de mesurer sa progression à l’issue de la formation. Une évaluation à froid systématique sera effectuée à 6 mois et 12 mois pour s’assurer de l’ancrage des acquis et du transfert de compétences en situation professionnelle, soit par téléphone soit par questionnaire en ligne.
Modalités techniques FOAD:
Les parcours sont accessibles depuis un simple lien web, envoyé par Email aux stagiaires. L’accès au module de E-learning se fait via la plateforme 360Learning. La durée d’accès au module se déclenche à partir de la réception de l’invitation de connexion. L’accès aux classes virtuelles se fait via la plateforme Teams. Le(a) stagiaire reçoit une invitation en amont de la session lui permettant de se connecter via un lien. Pour une bonne utilisation des fonctionnalités multimédia, vous devez disposer d’un poste informatique équipé d’une carte son et d’un dispositif vous permettant d’écouter du son (enceintes ou casque). En ce qui concerne la classe virtuelle, d’un microphone (éventuellement intégré au casque audio ou à la webcam), et éventuellement d’une webcam qui permettra aux autres participants et au formateur de vous voir. En cas de difficulté technique, le(a) stagiaire pourra contacter la hotline au 01 70 72 25 81, entre 9h et 17h ou par mail au logistiqueformations@infopro-digital.com et la prise en compte de la demande se fera dans les 48h.
Les points forts
Ancrées dans l'actualitéDes formation mises à jour en continue selon les évolutions du secteur de la grande consommation
Formateurs issus du terrainPour une pleine connaissance de vos problématiques métier
Pédagogie reconnue9 stagiaires sur 10 sont satisfaits de la pédagogie de nos formateurs
Agréments et financement
Au titre de la catégorie d'action suivante : ACTIONS DE FORMATION
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap
