Marketing

E-SUPPLY CHAIN PERFORMANTE

Faire de sa supply chain e-commerce / cross-canal un levier de rentabilité & de fidélisation client

Objectifs de la formation

  • Comprendre en quoi la Supply Chain est fondamentale dans la réussite d’un site de e-commerce

  • S’approprier les composantes clés permettant de construire ou développer une e-supply chain adaptée au business model de son entreprise et répondant aux attentes du client

  • Comprendre les leviers de mise en performance de sa e-Supply chain

Programme

E-SUPPLY CHAIN PERFORMANTE

Faire de sa supply chain e-commerce / cross-canal un levier de rentabilité & de fidélisation client

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Appréhender les composantes majeures à prendre en compte pour construire une e-supply chain performante !

  • Accueil des participants 8h30
  • Introduction 9h00

    • comment la transformation actuelle du commerce impacte la logistique – les attentes des consommateurs – les initiatives des Distributeurs et Industriels
  • Les forces en présence

    • Les cinq grands types de e-commerçants et les spécificités de leur e-Supply chain
    • Les acteurs de la e-supply chain
  • Les grands modèles de e-logistique

    • Comment choisir son lieu de préparation en fonction de son business model et quelles sont les règles à respecter
  • Comment adapter sa e-Supply chain aux problématiques actuelles

    • Développement du cross-canal, de la livraison hors domicile, du Drive, des livraisons internationales
    • Comment gérer les Pics d’activité
  • Déjeuner 12h30
  • La préparation des commandes

    • Quels modes opératoires efficaces, quels outils ?
    • Faire ou faire faire ?
    • Traitement de la personnalisation client
  • Le transport aval : quelles sont les forces en présence ?

    • Comment choisir ses prestataires selon le service attendu ?
    • Livraison client : les tendances, les contraintes et opportunités de la logistique du dernier kilomètre.
  • Relation client, traçabilité de la commande à la livraison : quelles exigences aujourd’hui, quelles solutions ?

  • Traitement des retours : un process stratégique pour le e-commerçant. Quels sont les pièges à éviter ?

  • Développement durable : quelles questions le e-commerçant doit-il se poser ?

  • Conclusion

    • Flexibilité, satisfaction client vs réduction des coûts : le e-commerçant doit jongler en permanence entre agilité et efficacité opérationnelle.
  • Fin de journée 17h30

Publics concernés

  • Industriels, grands groupes et PME: Directeur général, Directeur Logistique ou Supply chain, Supply chain manager Distributeurs : Directeur général, Directeur des opérations, Directeur Supply Chain, Directeur Marketing, Directeur Logistique, Directeur e-commerce, Supply chain manager

Critères d'admission

  • Cette formation entre dans le champ d'application des dispositions relatives à la formation professionnelle continue car considérée comme une action d'adaptation et de développement des compétences des salariés.

Prérequis de la formation

  • Aucun prérequis n'est nécessaire

Certifications et Agréments

ISQ-OPQF

Qualification professionnelle délivrée aux organismes de formations en reconnaissance de leur professionnalisme. Il est fondé sur les critères suivants de respect de la règlementation, l'adéquation des compétences et des moyens techniques et humains aux actions de formation, la satisfaction des clients, la pérennité financière, le respect du code de déontologie, du code de conduite professionnelle et du règlement intérieur.

Prise en charge OPCA

Notre organisme est référencé par les OPCA et nos formations peuvent être prise en charge

Les + de la formation

  • Un tableau complet et concentré pour maîtriser rapidement les problématiques de la Supply chain du e-commerce et du Cross-canal
  • Des études de cas issues de l’expertise opérationnelle multisectorielle des deux formateurs
  • Des solutions concrètes pour faire de votre logistique un levier de performance et de fidélisation client

Prochaines sessions et tarifs

Pour plus d'information sur les dates de sessions et les tarifs, contactez-nous

Programme disponible en intra

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Modalités pédagogiques et d’évaluation

  • Tous nos stages de formations sont limités, dans la mesure du possible, à une douzaine de participants.
  • Les formations se déroulent en présentiel ou en classe virtuelle avec un équilibre théorie / pratique. Chaque fois que cela est pertinent des études de cas et des mises en pratique ou en situation sont proposées aux stagiaires.
  • Un questionnaire préalable dit ‘questionnaire pédagogique’ est envoyé aux participants pour recueillir leurs besoins et attentes spécifiques. Il est transmis aux intervenant(e)s avant la formation, leur permettant de s’adapter aux publics.
  • Toute formation se clôture par une évaluation à chaud de la satisfaction du stagiaire sur le déroulement, l’organisation et les activités pédagogiques de la formation. Les intervenant(e)s évaluent également la session.
  • Une auto-évaluation des acquis pré et post formation est effectuée en ligne afin de permettre à chaque participant de mesurer sa progression à l’issue de la formation.
  • Une évaluation à froid systématique sera effectuée à 6 mois et 12 mois pour s’assurer de l’ancrage des acquis et du transfert de compétences en situation professionnelle, soit par téléphone soit par questionnaire en ligne.
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