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COMMERCE CONNECTE

IA et Smart Data : révolutionnez votre parcours d’achat

20 novembre 2018

1 jour

La prochaine génération d’intelligence artificielle cible clairement la personnalisation de l’expérience

Rédaction LSA

Qui participe à cet événement?

  • Commercial / Ventes / AdV ; Data ; IT / Systèmes d’Information ; Magasin / Enseigne ; Magasin / Enseigne ; Merchandising ; Supply chain / Logistique / Transport

  • Agroalimentaire ; Ameublement / Décoration ; Bricolage ; Culture / Loisirs ; DPH ; Jouets ; Non-alimentaire ; Pure player / Digital ; Sport ; Textile / Habillement

Programme

COMMERCE CONNECTE

IA et Smart Data : révolutionnez votre parcours d’achat

20 novembre 2018 - Club Laffitte, Paris / 1 jour

Flore Fauconnier, Rédactrice en chef adjointe de LSA

tout dépliertout replier
  • L’OMNICANAL, ELEMENT INDISPENSABLE FACE A DES CONSOMMATEURS MULTI-SUPPORTS

  • Accueil des participants 8h30 – 9h00
  • Allocution d’ouverture Relation client : comment tirer parti de l’IA pour innover et repenser l’expérience client 9h00 – 9h30

    • Alexandre VIROS

      Alexandre VIROS OUI.SNCF

    • Alexandre VIROS

      OUI.SNCF

      Directeur général

    • Agé de 40 ans, Alexandre Viros est le directeur général de OUI.sncf depuis février 2018. Il était auparavant directeur marketing et e-commerce et membre du comité exécutif du groupe Fnac Darty. Alexandre Viros débute sa carrière en 2001, dans l’enseignement supérieur et la recherche. En 2004 il intègre le cabinet Boston Consulting Group comme consultant. En 2008, il rejoint la direction de la stratégie du groupe FNAC. Au sein du groupe de distribution de produits culturels, il occupe ensuite différentes fonctions à forte dominante digitale et tournées vers le commerce en ligne. En 2010, il devient directeur de l’entité « musique et audio ». Puis en 2012, Alexandre Viros devient directeur commercial de France Billet, filiale du groupe FNAC (France Billet et Fnac Spectacles) avant d’être nommé président un an plus tard. En juin 2016, il occupe le poste de directeur marketing et e-commerce du groupe FNAC, devenu ensuite Fnac Darty. Agrégé de philosophie, Alexandre Viros est également diplômé de l’Institut d’études politiques de Paris et titulaire d’un DEA de sciences cognitives de l’Ecole des hautes études en sciences sociales.
  • TABLE RONDE - Faites converger online et offline pour une stratégie customer-centric au service du magasin 9h30 – 10h10

    • Comment capitaliser sur la data pour personnaliser la relation client et enrichir le rôle du vendeur
    • Programme de fid, web analytics : quelle offre et quel merchandising pour vos points de vente
    • Quels services high-tech différenciants proposer
    • Véronique GEORGET

      Véronique GEORGET KRYS GROUP

    • Jonathan ATTALI

      Jonathan ATTALI GROUPE ETAM

    • Véronique GEORGET

      KRYS GROUP

      Directrice digitale, CRM et communication locale

    • Après un master en Marketing, Véronique a rejoint Krys Group il y a 10 ans. Après avoir travaillé 2 ans sur la mise en place du programme relationnel et la refonte du site institutionnelle de Krys, elle prend la responsabilité du pôle digital et lance le e-commerce pour l'enseigne Krys. Passionnée des nouvelles technologies, elle a également mis en place la réalité augmentée avec l'essayage virtuel sur le site de l'enseigne, alors précurceur sur la technologie. Véronique dirige depuis 3 ans le pôle digital et CRM de l'enseigne Krys avec l'ambition majeure de faire du client Krys un client 100% omnicanal.
    • Jonathan ATTALI

      GROUPE ETAM

      Directeur digital

    • Diplômé d’un master marketing/management/communication à l’Université Paris I Panthéon-Sorbonne en 2005, Jonathan Attali devient directeur marketing de MyPix.com jusqu’en 2008 puis co-fonde Axiatel au même poste jusqu’en 2014. Jonathan Attali effectue une courte expérience (10 mois) au sein d’une entreprise leader dans les annuaires dédiés aux seniors avant de rejoindre Etam en octobre 2015. D’abord nommé directeur de projets, puis responsable e-commerce, il est promu Directeur Digital d'Etam.com en février 2018.
  • Combinez ultra personnalisation et puissance dans un monde omnicanal 10h10 – 10h40

    • Cas Bjorg : Quels leviers pour accélérer l’adoption du produit par les shoppers
    • Cas Intermarché : comment mettre en place une promotion ciblée et phygital
    • Karine ELOY

      Karine ELOY CATALINA FRANCE

    • Karine ELOY

      CATALINA FRANCE

      Directrice générale

    • Karine Eloy est la directrice générale de Catalina France, enseigne leader dans le marketing relationnel, depuis 2015. En 1996, elle démarre sa carrière au sein du groupe agroalimentaire américain Mars comme responsable de secteur. Entrée au sein de Catalina en 2001, Karine Eloy accompagne un nouveau partenaire avec une enseigne. Elle y poursuit, ensuite, sa carrière en tant que directrice pour le Benelux en 2010. De retour en France, elle occupe le poste de directrice du développement des marques nationales.
  • Pause et networking 10h40 – 11h10
  • FOCUS - Comment Camaïeu a accéléré son modèle omnicanal pour faciliter le quotidien des shoppers 11h10 – 11h40

    • E-résa, store-to-web… : exploitez la synergie web/magasin pour fluidifier le parcours client
    • Comment tracker la data et quels supports choisir selon sa cible pour offrir de la personnalisation
    • Misez sur l’économie circulaire et proposez le magasin comme point d’échange
    • Emmanuelle BACH DONNARD

      Emmanuelle BACH DONNARD CAMAIEU

    • Emmanuelle BACH DONNARD

      CAMAIEU

      Directrice marketing et digital

    • Depuis octobre 2016, membre du Comité de Direction en charge de la stratégie et du déploiement de la marque, de la communication, du merchandising et du concept magasin, des activités digitales (Ecommerce, omnicanal, marketplaces), du CRM et Datamining, du Service Client et des Etudes. Diplômée de l’ESC Rouen (NEOMA) en 1993 et d’un DESS de Gestion européenne et internationale à l’Université Paris 1 Sorbonne en 1995, Emmanuelle Bach Donnard a tout d’abord occupé plusieurs fonctions Marketing au sein de Barilla France jusqu’en 2007, puis a rejoint le secteur Retail, à des fonctions de Responsable Marketing Etam Lingerie du groupe Etam, puis Directrice CRM & E-commerce du Groupe. En 2012, Emmanuelle Bach Donnard intègre Havas Voyages, en tant que Directrice marketing et Communication.
  • La data science et le big data au service de l'expérience client 11h40 - 12h10

    • Comment exploiter efficacement la data dans le parcours shopper
    • Quels bénéfices le marketing et le merchandising peuvent tirer de la data
    • Guillaume WALINE

      Guillaume WALINE INDIGO CONNECTED RETAIL

    • Guillaume WALINE

      INDIGO CONNECTED RETAIL

      CEO

    • Guillaume est co-fondateur d’Indigo Connected Retail, une startup qui rend le point de vente intelligent grâce à sa technologie Responsive Store. Cette technologie révolutionne l’expérience d’achat grâce à des interfaces naturelles et met le big data au service de l’engagement client. Il a créé Indigo après plus de 13 ans dans le web comme directeur en conseil et stratégie.
  • DECRYPTAGE - Quelle stratégie mettre en place pour rendre le client autonome et à terme personnaliser son parcours 12h10 - 12h40

    • Durée du parcours, point de contact… : comment réunir vos datas pour une vision 360 du client et simplifier son parcours
    • Quels outils pour redonner aux vendeurs une vraie valeur ajoutée
    • Sur quels leviers Club Med va s’appuyer pour offrir de la personnalisation
    • Barbara VANDEPUTTE

      Barbara VANDEPUTTE CLUB MED

    • Barbara VANDEPUTTE

      CLUB MED

      Directrice customer & business intelligence

    • Alliant un véritable sens business et une passion pour les nouvelles technologies, en 2017, Barbara Vandeputte saisit l’opportunité de créer la Customer & Business Intelligence Monde du Club Med au sein du Comité de Direction Marketing, Digital & Technology. Son challenge principal est de construire la stratégie Client Omnicanale et de professionnaliser l’usage de la donnée à des fins d’activation marketing et commerciales. Diplômée de l’ESSCA & d’un DESS Marketing des Services & Yield Management en 2004, Barbara a rejoint le Club Med il y a 14 ans. Après avoir travaillé 3 ans en tant qu’Analyste Revenue Management pour l’Europe, elle part coordonner la création du département Revenue Management et Pricing à Singapour pour l’Asie Pacifique. De retour en France, elle prend la responsabilité du Pricing Europe et travaille sur la refonte totale de la Stratégie Prix. En 2012, elle rejoint le Comité de Direction Europe en qualité de Directrice Revenue Management & Pricing Europe.
  • COCKTAIL DEJEUNATOIRE 12h40 - 14h10
  • NOUVELLES TECHNOLOGIES : ANTICIPEZ LES ATTENTES CLIENTS

  • Comment vous connecter aux shoppers pour interagir au cœur du rayon 14h10 - 14h30

    • Passez à l’infrastructure interactive pour communiquer en temps réel la géolocalisation indoor dans vos applications
    • Stéphane  VASSE

      Stéphane VASSE ZUMTOBEL GROUP SERVICES

    • Christian LEROY

      Christian LEROY THOMAS BUTTON

    • Stéphane VASSE

      ZUMTOBEL GROUP SERVICES

      IoT Business Development

    • Fort de plus de 15 ans d’expérience dans l’éclairage professionnel, Stéphane Vasse est en charge, au sein de Zumtobel Services, depuis 2015, du développement des activités lié aux objets connectés (IoT) et des services associés dont fait partie, les offres de géolocalisations.
    • Christian LEROY

      THOMAS BUTTON

      Managing partner

    • Expert des métiers de la grande consommation et du retail (Lactalis, PPR Interactive -Kering group, Deloitte Consulting Consumer Business), Christian LEROY est en charge des practices Business Development Cross Canal et Customer Feedback Management au sein du cabinet Thomas Button. Depuis 2016 il accompagne Zumtobel Group Services dans le développement des offres de Geo Services Indoor pour le retail.
  • Machine learning : changez d'ordre de grandeur dans l'exploitation de vos données 14h30 - 15h00

    • En quoi une collaboration data scientist/marketeur optimise au mieux vos processus marketing
    • Capitalisez sur l’IA pour activer efficacement vos leviers marketing online
    • Quelles données pour alimenter les bases de votre machine learning
    • Laurent ACH

      Laurent ACH RAKUTEN

    • Laurent ACH

      RAKUTEN

      Manager of Rakuten Institute of Technology Paris

    • Laurent Ach a créé et dirige l’équipe française de Rakuten Institute of Technology, le département de recherche et innovation du groupe Rakuten. Il a commencé sa carrière comme ingénieur dans le groupe Thales en travaillant sur des projets de réseaux de neurones pour la défense et de Réalité Virtuelle pour le prototypage de véhicules. Il a ensuite travaillé pour le groupe Safran et pour plusieurs startups. Il a été CTO de Living Actor, une société qui développe des assistants virtuels et CTO de Rakuten France. Il a coordonné et contribué à plusieurs projets collaboratifs de recherche français et européens et il est membre de comités nationaux d’évaluations scientifiques.
  • Allocution de clôture Commerce de demain : innovez au service de l’expérience client et la gestion magasin 15h00 - 15h30

    • Cyril BOURGOIS

      Cyril BOURGOIS GROUPE CASINO

    • Cyril BOURGOIS

      GROUPE CASINO

      Directeur des opérations, chargé de la transformation digitale

    • http://www.casino.fr/

  • Fin de journée 15h30
  • tout dépliertout replier
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