Les modèles de distribution traditionnels connaissent une profonde mutation avec l’émergence d’un consommateur ultra-connecté et de nouveaux canaux de distribution. L’utilisation du canal Libre-service se généralise dans le négoce, qui demeure un circuit de distribution incontournable pour les industriels de la construction ; tandis que de nouveaux entrants (marketplaces, pure players…) remettent en cause les modes de distribution habituels. Les acteurs du négoce sont donc dans l’obligation de s’adapter à un nouvel environnement, très concurrentiel, et d’opérer leur transition digitale pour investir et articuler tous les canaux de vente à leur disposition.
Service clients
