CONGRES CROSS-CANAL NEGOCE

Les clefs pour accompagner vos clients sur tous les canaux

7 décembre 2016

Qui participe à cet événement?

  • Négociants, Fabricants, Start-up

Programme

CONGRES CROSS-CANAL NEGOCE

Les clefs pour accompagner vos clients sur tous les canaux

7 décembre 2016 - Elyseum , Paris

télécharger le programme

Journée animée par Florent Maillet, Rédacteur en chef de Négoce

Programme soumis à modification

tout dépliertout replier
  • Accueil des participants 8h30-9h00
  • Allocution d’ouverture Affirmer votre stratégie cross-canal 9h00-9h15

    • Romain  CHASSINAT

      Romain CHASSINAT Rexel France

    • Romain CHASSINAT

      Rexel France

      Directeur digital

  • Etat des lieux chiffré de l’évolution des pratiques digitales dans le négoce 9h15-9h30

    • 2e édition du baromètre
    • Quel niveau d’intérêt des acteurs du bâtiment pour la communication digitale
    • Les modalités de la communication digitale actuelles et à venir
    • Etienne  ROUSSEL

      Etienne ROUSSEL COHESIUM

    • Etienne ROUSSEL

      COHESIUM

      Directeur Général

  • Décrypter les usages de vos clients : témoignage d’un artisan connecté 9h30-9h45

    • Services disponibles, ergonomie du site web, accompagnement pendant l’achat : quels critères de préférence entre plusieurs fournisseurs
    • Appréhender les besoins prioritaires de vos utilisateurs et comment y répondre
    • Benjamin  HANOTAUX

      Benjamin HANOTAUX Hanotaux Plomberie

    • Benjamin HANOTAUX

      Hanotaux Plomberie

      Artisan plombier chauffagiste électricien - Bloggeur

  • VOUS ORGANISER POUR DELIVRER UNE EXPERIENCE CLIENT CROSS-CANAL

  • Visions d'experts - Quels nouveaux logiciels de gestion de l’information produit pour se constituer une base de données produits fiable 9h45-10h20

    • Choisir les bons outils PIM : comment construire une base dématérialisée de données articles
    • Améliorer l’expérience client avec un message uniformisé sur tous les canaux : catalogue papier, application mobile, site internet
    • Patrick SCHAEFFER

      Patrick SCHAEFFER Centrale de référencement CMEM

    • Olivier ROYER

      Olivier ROYER Saint-Gobain Distribution Bâtiment France

    • Patrick SCHAEFFER

      Centrale de référencement CMEM

      Directeur général

    • Olivier ROYER

      Saint-Gobain Distribution Bâtiment France

      DGA

  • Pause 10h20-10h50
  • Logistique vers l'hyper-centre : comment accompagner vos clients jusque sur leurs chantiers 10h50-11h20

    • Comment la livraison sur chantier facilite le quotidien de vos clients – retour sur une étude de 100 acteurs du bâtiment
    • Quelles stratégies mettre en place grâce au digital pour gagner du temps sur la livraison : réservation de places de parking, SMS avant livraison, livraisons groupées des grossistes…
    • Appréhender les différentes typologies de besoins pour multiplier les achats complémentaires
    • Hugues POUZIN

      Hugues POUZIN CGI

    • Stéphane SIRJEAN

      Stéphane SIRJEAN JONCTION

    • Hugues POUZIN

      CGI

      Directeur général

    • Stéphane SIRJEAN

      JONCTION

      Directrice associée

  • Bétondirect.fr : le e-service "sur-mesure" de livraison de béton frais 11h20-11h35

    • Julien LEBOURGEOIS

      Julien LEBOURGEOIS Béton Direct

    • Julien LEBOURGEOIS

      Béton Direct

      Président Directeur général

    • 15 septembre 1976 : naissance au Havre, ou presque ! En tout cas, c’était pas très loin…Pour la p’tite histoire, en bon p’tit p’tit fils de maçon, Julien a conservé le fil à plomb de son arrière grand père ! 1997-2000 : diplômé de l'ENTPE et DEA en génie civil à l'INSA. Plus préoccupé par les soirées, les weekends au ski ou les sorties voiles avec l’école, le seul cours qui ait véritablement passionné Julien était un cours sur le béton…Ceci explique sans doute cela... 2000 : étudie à Berkeley (Etats-Unis). Mix de souvenirs de surf à Santa Cruz, de planche à voile dans la baie, malgré quelques requins errants, et de nombreuses nuits à observer des grains de ciment s’hydrater, avec un microscope greffé sur un accélérateur de particules. C’est beau un grain de ciment qui s’hydrate la nuit… 2000-2010 : rejoint successivement des grands Groupes de l'industrie cimentière au marketing et au développement de nouveaux bétons. Se passionne très tôt pour les sujets qui touchent à l’innovation ! Durant son passage au centre de R&D du groupe Lafarge, Julien a contribué au lancement d’une gamme innovante de bétons isolants structurels, en partenariat avec Bouygues. 2010-2012 : bye-bye ciment, bonjour industrie solaire photovoltaïque ! Premiers pas dans une entreprise en très forte croissance, gérée comme une start-up, par des dirigeants venant de la Silicon Valley… 2012 : créé son cabinet de conseil en innovation, spécialiste de la filière bâtiment. Une première expérience réussie en tant qu’entrepreneur ; un bon poste d’observation qui a permis d’identifier l’opportunité de créer Béton Direct. Octobre 2015 : lance Béton Direct à Lyon. En passionné de sports nautiques, Julien a imaginé le concept un 14 juillet, sur l’eau ! 3 mois plus tard, la société était créée… photo@Guillaume Atger
  • CONVAINCRE VOS PROSPECTS PENDANT LA PHASE DE RECHERCHES AVANT-ACHAT

  • Présence multi-supports et acquisition clients sur le web : retour d’expérience d’un site internet inspirationnel 11h35 - 11h55

    • Miser sur une stratégie disruptive sur les réseaux sociaux pour séduire vos clients
    • Recommandations personnalisées, notations des autres utilisateurs, vidéos de démonstration, fiches comparatives : quels leviers pour déclencher l’achat
    • Aurélie RADENAC

      Aurélie RADENAC Castorama

    • Marion PARENT

      Marion PARENT Castorama

    • Aurélie RADENAC

      Castorama

      Responsable relations presse

    • Marion PARENT

      Castorama

      Responsable communication Castorama

  • Configurateur 3D cross-canal : simplifier la décision d’achat pour vos clients 11h55-12h10

    • Aider vos clients à se projeter via un outil 3D disponible sur desktop ou tablette
    • Bornes en magasin, conseillers, articles favoris : quels outils pour travailler leurs projets dans la continuité
    • Optimiser le ROI de vos outils : coût de mise en place et indicateurs de performances (leads, taux de transformation)
    • Philippe TAUPIN

      Philippe TAUPIN FS2i

    • Philippe TAUPIN

      FS2i

      Directeur général

  • Des outils numériques pour faciliter l'expérience client au cœur de la transition énergétique 12h10-12h25

    • Offrir des portails web aux négoces et à leurs clients pour sensibiliser aux économies d'énergie
    • Dynamiser les ventes et faire gagner des chantiers grâce à des solutions numériques dédiées
    • Hortense FOILLARD

      Hortense FOILLARD GEO PLC

    • Hortense FOILLARD

      GEO PLC

      Responsable marketing et communication

  • Pitch start-up : 5 minutes pour convaincre ! 12h25-13h00

    • CLIC & WALK - Mesurez et améliorez votre excellence opérationnelle
    • CRITIZR - Exprimez-vous sur n'importe quel point de vente. Le directeur vous lit et vous répond !
    • INEAT CONSEIL - Mise en œuvre et conception de solutions digitales
    • MOBI RIDER - Digitalisez vos points de vente ! Prenez la parole sur le mobile de vos clients !
    • SHOW-ROOMER - Permettre aux e-consommateurs de tester un produit avant l'achat en ligne
  • Déjeuner 13h00-14h00
  • METTRE EN PLACE UN PARCOURS D’ACHAT SANS COUTURE : LA DEMARCHE CUSTOMER-CENTRIC

  • Table ronde Créer un site marchand pour multiplier les points de contact et améliorer la relation client 14h00-14h45

    • Utiliser le site marchand comme clef de voûte de la relation client : espace utilisateur, programme de fidélité, reconnaissance entre les canaux
    • Quels outils fournir à l’artisan pour faciliter son quotidien : application mobile, configurateur 3D, bilan thermique
    • Conseils, click-to-call, tests produits : quelles alternatives au réseau physique
    • Philippe ALLAIS

      Philippe ALLAIS Bricozor

    • Cédric GIBIAT

      Cédric GIBIAT Cédéo

    • Cédric FRAY

      Cédric FRAY Batiwiz

    • Philippe ALLAIS

      Bricozor

      Directeur commercial

    • Cédric GIBIAT

      Cédéo

      Directeur commercial et stratégie multicanal

    • Cédric FRAY

      Batiwiz

      Co-fondateur

  • Exploiter les outils digitaux pour placer l’expérience client au cœur de votre stratégie 14h45-15h15

    • Digital-in-store, click-to-collect, iBeacons : comment réenchanter le point de vente et générer du trafic additionnel
    • Créer des ponts entre le digital et les outils en magasin pour renouveler l’expérience client
    • Susciter de l’engagement chez vos clients grâce à la gamification
    • Sarah COLICHET

      Sarah COLICHET Comarch

    • Sarah COLICHET

      Comarch

      Consultante fidélisation et marketing

  • Pause 15h15-15h40
  • DES SERVICES A FORTE VALEUR AJOUTEE POUR ACCOMPAGNER LE CLIENT POST-ACHAT

  • Fidéliser vos clients grâce à un programme dédié 15h40-16h00

    • Pourquoi investir dans des programmes qui récompensent la fidélité de vos clients
    • Capitaliser sur la proximité avec vos clients pour gagner des parts de marché
    • Comment combiner RSE et fidélisation pour vous différencier
    • Tamara BEDJIKIAN

      Tamara BEDJIKIAN VM

    • Tamara BEDJIKIAN

      VM

      Directrice marketing clients

    • Tamara BEDJIKIAN, 37 ans, Directrice Marketing Clients VM depuis 4 ans. Après être passée par différents secteurs d’activité (services à l’environnement, industrie auto, pharma), je travaille depuis 11 ans dans le secteur du négoce. Mes missions : accompagner les grandes mutations du secteur pour améliorer le service aux clients professionnels et particuliers et ainsi leur faciliter la vie au quotidien. Le développement clients, la fidélisation ou encore la digitalisation sont autant de sujets qui nous occupent bien.
  • Table ronde Quels services proposer à vos clients pour obtenir leur préférence 16h00-16h40

    • Click & Collect, drive, disponibilité des produits : comment installer une démarche web-to-store pour générer du trafic en magasin
    • Livraison, entretien, conseil, formation : organiser un service après-vente qualitatif pour fidéliser vos clients
    • Encourager le cross-selling en ciblant les besoins
    • Gaëtan BARTRA

      Gaëtan BARTRA PPG

    • Thierry MAUBERT

      Thierry MAUBERT Gedimat

    • Matthieu GIAFFERI

      Matthieu GIAFFERI GEDEX

    • Gaëtan BARTRA

      PPG

      Directeur des Réseaux Intégrés et Affiliés

    • J’ai débuté ma carrière dans la distribution GSB chez Castorama. J’ai rejoint PPG en 2008 lors de l’acquisition de SigmaKalon. Dans la société depuis 1989, j’ai occupé plusieurs fonctions au sein des organisations, Directeur du Développement, Directeur National du Réseau, Directeur Régional, Contrôleur de Gestion. En 2004, j’ai fait partie de l’équipe projet pour la réorganisation par fusion des marques Seigneurie, Gauthier, Sigma et Guittet avec la création en 2005 de l’enseigne Le Comptoir Seigneurie Gauthier qui compte aujourd’hui 200 agences en France (entité juridique PPG Distribution). Aujourd’hui, Directeur Commercial, je dirige les activités de la distribution intégrée et affiliée de PPG en France (enseignes Le Comptoir Seigneurie Gauthier, Peppler, Station Peinture).
    • Thierry MAUBERT

      Gedimat

      Responsable e-commerce

    • Matthieu GIAFFERI

      GEDEX

      Directeur Marketing

  • Allocution de clôture ALLOCUTION DE CLOTURE 16h40-17h10

    • Grégoire GIMARET

      Grégoire GIMARET Facebook France

    • Grégoire GIMARET

      Facebook France

      Retail Lead France

  • Fin de journée 17h10
  • tout dépliertout replier
Découvrir la prochaine édition Devenir partenaire de la prochaine édition