Marketing Cross-Canal

Mettre en place une stratégie différenciante centrée sur le shopper

Marketing Cross-Canal

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Référence
LCC01
Durée
2 jours - 14 heures
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Cette formation peut être organisée en intra entreprise (dans vos locaux ou à distance)
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LCC01

Cette thématique vous intéresse ? Notre équipe pédagogique peut vous proposer une formation sur mesure adaptée à vos besoins spécifiques.

Objectifs

  • Acquérir une démarche structurée du marketing multicanal

  • S'approprier les éléments clés pour bâtir des stratégies marketing multicanal

  • Centrer sa stratégie sur les comportements clients

Pour qui ?

Resp. E-Commerce, Resp. E-Merchandising, Resp. E-category management, Resp.Marketing Cross-Canal, Resp. digital, Resp.E-marketing, Resp. commercial, Resp. stratégie, Resp. pricing, Responsable achats...

Distributeurs et industriels, grands groupes et PME

Prérequis de la formation

aucun prérequis n'est nécessaire

Aucun prérequis

Programme de la formation

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  • 1er jour

  • Accueil des participants

    8h30

  • LE CROSS-CANAL : L’OBLIGATOIRE TRANSFORMATION INTERNE DICTÉE PAR LE CONSOMMATEUR

  • Comprendre la notion de multicanal vs. celle de crosscanal

    9h00

  • Le saviez-vous ? Le consommateur est cross canal

  • Illustration

    Focus sur les phénomènes ROPO et Showrooming

    • Comment mesurer ces phénomènes

  • Le cross canal : des enjeux transversaux

    • L'importance de la mesure et de l'identification

    • Les règles de privacy

    • Organiser la remontée et la centralisation des données

    • Personnaliser les messages

  • Déjeuner

    12h30

  • QUELS SONT LES SUJETS À APPRÉHENDER POUR TRANSFORMER UN ACTEUR BRICK & MORTAR EN CLICK & MORTAR

  • La présence géographique et la nature du réseau de distribution

    14h30

  • Les objectifs sur CA ou le frein au cross canal

  • Construire le catalogue produit et la politique de prix

  • Repenser l’animation commerciale

  • La politique de services (SAV, service client) et la fidélisation

  • Identifier les canaux logistiques

    • Drive

    • Click&collect

    • Point retrait

    • Livraison à domicile…

  • L’organisation et le degré d’intégration du digital au sein de l’entreprise

    • Considérer sa concurrence online

  • L'importance des bases de données

    • Identifier sa base produit vs. base client

    • Appréhender les notions de CRM et de Marketing automation

  • Call center, chat… Comment tirer parti de ces outils ?

  • Illustration

    B2B vs. B2C : quelles différences du point de vue cross-canal ?

  • Fin de journée

    17h30

  • 2e jour

  • Accueil des participants

    8h30

  • ADAPTER SES DISPOSITIFS : COMMENT UTILISER LE DIGITAL POUR GÉNÉRER DU TRAFIC EN MAGASIN

  • Travail de groupe

    Quelles actions mettre en place ?

    9h00

    • Par groupe de 2 à 3 personnes, les participants proposeront, notamment à partir d’expériences personnelles, des actions à mettre en place pour générer du trafic en magasin à partir du digital. Chaque groupe présentera son top 3 des dispositifs à mettre en place.

  • Sources de trafic et stimulation des ventes : comment utiliser l’ensemble des leviers

    • SEO et SEA

    • Emailing

    • Display et affiliation

    • Réseaux sociaux

  • Comment tirer parti des nouvelles opportunités de la mobilité

    • Géolocalisation : les concepts de store locator, brand locator, product locator

    • Le tag 2D et le QR code

    • L’E et le M-couponing

  • Comment mesurer les résultats et quels KPI choisir

  • Appréhender les impacts IT et RH de votre stratégie

  • Déjeuner

    12h30

  • COMMENT DIGITALISER SON POINT DE VENTE

  • Travail de groupe

    Comment utiliser la révolution digitale

    14h30

    • Par groupe de 2 à 3 personnes, les participants proposeront, notamment à partir d’expériences personnelles, des actions à mettre en place digitaliser un point de vente. Chaque groupe présentera son top 3 des dispositifs à mettre en place.

  • Mesurer les impacts de la digitalisation du point de vente

    • Impacts sur le business model

    • Impacts sur la répartition du CA

    • Impacts sur la surface, l’emplacement, le nombre de références…

  • Les indicateurs de performance à l’heure du point de vente 2.0 : nouveaux outils de mesure, nouveaux KPI…

  • Du logiciel de caisse en passant par les bornes ou les terminaux vendeurs, comment gérer les impacts IT au niveau d’un magasin et d’un réseau

  • L’avènement des Marketplace

    • De nouvelles galeries marchandes ?

    • Une révolution durable ?

    • Quel impact pour la distribution ?

  • Les marques et l’e-commerce : que faire du digital quand on ne vend pas directement au consommateur

  • Fin de journée

    17h30

  • Modalités pédagogiques, d'évaluation et techniques

    • 1. Modalités pédagogiques
    • Présentiel et Classe virtuelle (Synchrone) :
    • Alternance d'apports théoriques, d'échanges interactifs et de mises en pratique opérationnelles (études de cas, exercices guidés, simulations et jeux de rôle).
    • E-learning (Asynchrone) :
    • Parcours d'apprentissage en autonomie guidée, structuré en modules courts.
    • Mise à disposition de ressources multimédias (vidéos, fiches de synthèse, quiz).
    • Blended learning :
    • Parcours personnalisé combinant plusieurs modalités (présentiel, classe virtuelle et modules e-learning) afin d'optimiser l'ancrage mémoriel et la pratique.
    • Accessibilité et PSH :
    • Adaptation des modalités pédagogiques et des formats de supports aux personnes en situation de handicap (PSH) après analyse des besoins spécifiques.
    • 2. Modalités d'évaluation et traçabilité des acquis
    • Avant la formation :
    • Analyse des besoins et auto-évaluation du niveau initial afin d'adapter le parcours.
    • Pendant la formation :
    • Évaluation continue des acquis (exercices, quiz, mises en situation pratique, retours d'expériences).
    • En fin de formation :
    • Évaluation des acquis (QCM, quiz, cas pratique, épreuve ou soutenance adaptée selon la typologie du parcours) permettant de mesurer l'atteinte des objectifs pédagogiques.
    • Évaluation à chaud (questionnaire de satisfaction).
    • Documents et preuves remis à l'issue du parcours :
    • Formation courte (1 à 4 jours) : Attestation individuelle de fin de formation précisant les objectifs, la durée effectuée et la réalisation de l’évaluation des acquis
    • Cycle / Parcours modulaire : Attestation individuelle de formation délivrée à la validation de chaque module suivi.
    • Cursus non certifiant : Attestation de fin de cursus délivré sous réserve de satisfaction aux critères de validation de l'examen final ou de la soutenance.
    • Après la formation :
    • Évaluation à froid (J+90 à J+180) pour mesurer le transfert des compétences et la mise en application effective en situation professionnelle.
    • 3. Modalités techniques, encadrement et assistance – Formation à distance (FOAD)
    • Plateformes et accès :
    • Classe virtuelle : Accès sécurisé via Microsoft Teams à partir d'un lien de connexion transmis par e-mail.
    • E-learning : Accès nominatif et sécurisé à la plateforme LMS 360Learning (durée d'accès définie selon le parcours).
    • Équipement et prérequis techniques :
    • Ordinateur (PC ou Mac) disposant d'un navigateur récent, d'une connexion Internet haut débit (ADSL ou fibre), de haut-parleurs/casque audio et d'un micro (webcam vivement recommandée pour les sessions synchrones).
    • Encadrement et accompagnement pédagogique (FOAD) :
    • Référent pédagogique de la session : L'équipe pédagogique sous la responsabilité du Responsable pédagogique
    • Modalités d'échange :
    • Posez vos questions pédagogiques directement sur le forum de la plateforme.
    • Délais de prise en compte : sous 48 h ouvrées.
    • Assistance technique et administrative :
    • Un service d'assistance dédié accompagne les apprenants en cas d'incidents techniques ou de questions d'accès.
    • Disponibilité : Du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h.
    • Téléphone : 01 70 72 25 81
    • E-mail : logistiqueformations@infopro-digital.com
    • Délais de prise en compte : Prise en charge initiale des demandes sous 48 h maxi.

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Les points forts

  • Ancrées dans l'actualité Des formation mises à jour en continue selon les évolutions du secteur de la grande consommation
  • Formateurs issus du terrain Pour une pleine connaissance de vos problématiques métier
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Accessibilité

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Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap

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Date de mise à jour : 01/09/2026

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