Retail Business Technology Forum

Journée animée par la rédaction de LSA

• CONFÉRENCE PLÉNIÈRE D’OUVERTURE

• Allocution d'ouverture : Comment faire face aux nouveaux défis digitaux pour les acteurs du retail ? 9h00 - 9h45

  • Ecrans tactiles, mobile, digital merchandising… : utiliser le numérique pour gagner en performance et générer du business au sein du point de vente
  • Les clés pour personnaliser l’expérience client en cross-canal
  • Big data et réseaux sociaux : comment intégrer toutes les sources d’information et en tirer parti
  • 

    Stéphanie JALLET MONOPRIX

  • 

    François LOVITON GROUPE CELIO

  • 

    Jean-Noël PENICHON MC DONALD'S FRANCE

  • Stéphanie JALLET

    MONOPRIX

    Responsable du Marketing social

  • François LOVITON

    GROUPE CELIO

    Directeur e-commerce, CRM & digital

  • Currently, Director of E-Commerce, CRM and Digital transformation of Celio Group, Men Fashion retailer, leader in France, present in 60 countries. Started with Bossard Consultants, a strategy and change management consulting firm where I worked for telcos and media companies. Joined Cegetel, first France Telecom competitor in 1999, then SFR, 2nd French Mobile Operator as Head of product marketing. Co-founder and CEO of Inexbee from 2001 to 2008, an internet company developing mobile & web services for consumer market ; Profitable after 18 months, sold to SFR and BPL group in 2006, with a positive exit. Late 2009, joined Carrefour to set up and launch the Digital Transformation of the group on E-Commerce in Europe : 1st Carrefour Drive, Partnership with Dixons/Pixmania, Kiosk in Store,.. Track record includes Start up development (Inexbee), Digital transformation (Carrefour), E-Commerce & Mobile business launch (Carrefour, Inexbee, SFR...) digital business marketing and operations management (Inexbee, SFR, Carrefour), ... 45 y.o, Ecole des Mines de Paris (France).

  • Jean-Noël PENICHON

    MC DONALD'S FRANCE

    VP Information Technology (IS & Digital) France

  • Jean-Noël Pénichon est Digital Director de McDonald’s France et Europe du Sud, un poste stratégique créé pour piloter les nouvelles technologies et transformer l’entreprise. Consciente de l’enjeu décisif que représentent les nouvelles technologies dans sa stratégie, aussi bien dans la communication que les services, ainsi que dans les systèmes d’aide à la décision, la Direction de McDonald’s France a décidé la création d’un département Digital. Cette nouvelle mission a été confiée à Jean-Noël Pénichon. Il a la responsabilité de mener à bien la réflexion et la mise en œuvre des priorités sur ce sujet. Au sein de la Direction France, Jean-Noël Pénichon a pour mission d’explorer les tendances, d’apporter des idées permettant de connecter les nouvelles technologies à l'évolution des clients et de les mettre au service de l’entreprise. Il travaille en étroite collaboration avec l'ensemble des départements de l'entreprise devant appréhender cette nouvelle dimension au sein de leur métier. Titulaire d’un Master 2 en gestion et création d’entreprise et sciences du management à l’I.A.E de Tours, Jean-Noël a débuté sa carrière chez McDonald’s en 1991. Après un parcours en restaurant, il a rejoint le siège de McDonald’s France en 2000 où il a occupé des fonctions de gestion du réseau avec le pilotage, entre autre, du projet des bornes de commande en France. Son parcours est complété par ses expériences internationales, notamment à Oak Brook aux Etats-Unis, où il a développé des projets en relation avec les nouvelles technologies. Fin 2008 il a été rappelé en France pour prendre la Direction des Opérations pour la Région Europe du Sud, poste qu'il occupait à ce jour.

• ATELIERS MARKETING DIGITAL ET RELATION CLIENT

• Distributeurs et E-commerçants : intégrez rapidement l’ensemble des besoins de votre direction marketing pour une source de revenus directe 9h50

  • Connaissance client, campagnes marketing, fidélité, promotions, référentiel client, référencement web… : quels sont les avantages d’une solution tout-en-un
  • Répondre aux nouveaux enjeux de la distribution en termes de mobilité, omni-canal, drive et optimisation des assortiments notamment
  • Cas concrets de déploiements du Soft Retail Ready !
  • 

    Eric FISCHMEISTER SOFT COMPUTING

  • 

    Frédéric PÉRONNE SOFT COMPUTING

  • Eric FISCHMEISTER

    SOFT COMPUTING

    Président

  • Eric Fischmeister est Président et Co-fondateur de Soft Computing, société de référence en matière de solutions CRM, Big Data et Digitales. Polytechnicien et HEC, Eric Fischmeister est intervenu depuis plus de 20 ans sur de nombreux projets de valorisation du « Capital Client » auprès des directions générales, marketing, commerciales et technologiques des grands groupes, tant dans la distribution (GSA, GSS, e-Commerce, VAD…) que la banque-assurance ou les télécommunications.

  • Frédéric PÉRONNE

    SOFT COMPUTING

    Directeur associé

  • Frédéric Péronne est Directeur Associé chez Soft Computing, société de référence en matière de solutions CRM, Big Data et Digitales. Universitaire puis CPA/HEC, Frédéric Péronne, d’abord DSI pendant 11 ans pour des groupes de VPC et de communication/publicité, partage depuis 10 ans ses expertises décisionnelles et CRM, au niveau stratégique et opérationnel, pour de grandes sociétés de tous les secteurs, majoritairement du retail.

• Optimiser votre stratégie d’investissement e-marketing et minimiser votre coût d’acquisition clients 10h35

  • Comment diagnostiquer, optimiser et benchmarker votre site Internet dans sa globalité et en continu
  • Les leviers pour maximiser votre visibilité en fonction des différents canaux disponibles
  • Retour d’expérience sur l’implémentation de la solution Pixalione au sein de grands groupes industriels et distributeurs
  • 

    Fabrice ALIZON PIXALIONE

  • Fabrice ALIZON

    PIXALIONE

    Fondateur et gérant

  • Après plusieurs années de recherche en science de l'information, Fabrice fonde Pixalione en 2007. La société est aujourd'hui la spécialiste française du référencement exclusivement rémunérée sur les résultats obtenus. Pour maîtriser parfaitement ses campagnes de référencement, la société a développé une batterie d'outils tels que PIXANALYZER (outil d’audit) et plus récemment MONETORING (outil de diagnostic, benchmark et optimisation de site Internet). Fabrice a obtenu son Doctorat de l’Ecole Centrale Paris en 2003. Après cinq années chez Renault, Fabrice a ensuite travaillé près de trois années à Bucknell et Penn State Universities (USA), en tant que Chercheur Associé travaillant entre autres sur des nouvelles méthodes de conception de moteurs de recherche sémantiques et ontologiques.

• Pause 11h15

• Cartes, solutions de paiement et de fidélisation : quels sont les enjeux d’une nouvelle approche centrée client 11h45

  • Réseau de paiement & programmes de fidélisation : un programme marketing adapté aux nouvelles attentes du consommateur
  • Quels avantages pour l’enseigne et quels bénéfices pour le client final
  • Présentation de cas concrets avec le témoignage de Speedy
  • … vers de nouvelles expériences client
  • 

    Alain PARAUD LASER

  • 

    René PRÉVOST SPEEDY

  • Alain PARAUD

    LASER

    Responsable partenariats automobile

  • René PRÉVOST

    SPEEDY

    Directeur général

  • Passionné d’automobile et détenteur d’un BTS de Mécanique Appliquée, René Prévost est entré chez Speedy en 1982 en tant qu'adjoint du directeur de l’expansion. Il a occupé le poste de directeur régional avant de créer et diriger le département « franchise » de l’enseigne en 1991. Il est aujourd’hui Directeur général de la Franchise de l’enseigne pour la France et l’International. Parallèlement, après avoir occupé les fonctions de Vice-Président de la Fédération Française de la Franchise (FFF) depuis 1997, il accède à la Présidence en 2012 et est réélu en 2014.

• Déjeuner 12h25

• Retailers : comment faire face aux nouveaux comportements des consommateurs connectés en magasin 13h40

  • Driver du trafic en point de vente par la mise en place de campagnes marketing cross-canal ciblées en fonction de la zone de chalandise et du profil des consommateurs
  • Analyse des flux et des transactions en magasin : les clés pour améliorer le taux de transformation
  • Elaborer un scénario de communication cross-canal pour fidéliser les consommateurs
  • 

    Magalie LASFARGUES EXPERIAN MARKETING SERVICES

  • 

    Stéphane MARTIS EXPERIAN MARKETING SERVICES

  • Magalie LASFARGUES

    EXPERIAN MARKETING SERVICES

    Consultante

  • Stéphane MARTIS

    EXPERIAN MARKETING SERVICES

    Responsable analytics France

• Le Digital : la réponse aux deux défis de la distribution que sont l'omni-canal et l'expérience client 14h25

  • Réseaux sociaux & multi-canal : comment avoir une vision 360° de son client pour mieux segmenter l’offre
  • Découverte, achat, réception, retour : faciliter les actes d'achat en proposant une continuité d'expérience
  • Quelles solutions digitales pour répondre à ces problématiques
  • 

    Elodie SOLIRENNE TATA CONSULTANCY SERVICES

  • Elodie SOLIRENNE

    TATA CONSULTANCY SERVICES

    Digital presales manager

  • Elodie Solirenne est Responsable Avant-Vente Solutions Digitales chez TCS France depuis 2012. Avec 12 ans d'expérience dans le Conseil, Elodie a exercé des fonctions de responsable avant-vente et delivery de solutions CRM et Analytiques sur un panel de solutions du marché. Les solutions dites Digitales de TCS regroupent à la fois la Mobilité, le Big Data, le Cloud, les Médias Sociaux et l'Intelligence Artificielle.

• Pause 15h05

• Promodeclic.fr : accompagner les consommateurs dans leurs nouveaux usages cross-canal et maximiser le ROI des campagnes des annonceurs 15h20

  • Apporter une visibilité complémentaire à l’imprimé publicitaire en boîtes à lettres, déjà lu chaque semaine par 77,5% des Français
  • Générer du trafic en magasin via la recherche en ligne de catalogues, promotions et informations magasins : les clés pour surfer sur la stratégie ROPO
  • Présentation exclusive de la nouvelle offre Promodeclic.fr, le site des bonnes affaires près de chez vous
  • 

    Matthias BAULAND ADREXO

  • 

    Pierre DENIS Retail Explorer (ex Le Site Marketing)

  • 

    Didier ROSSIGNOL ADREXO

  • 

    Caroline VILLECROZE ADREXO

  • Matthias BAULAND

    ADREXO

    Directeur général adjoint

  • Pierre DENIS

    Retail Explorer (ex Le Site Marketing)

    Président

  • Pierre Denis est Président de Retail Explorer, anciennement Le Site Marketing. Il assure une mission de conseil en tant qu’expert des analyses des stratégies des enseignes et des optimisations promotionnelles pour les industriels. Diplômé d’un MBA San Francisco et de l’ISG, Pierre Denis a débuté au sein de Leroy Merlin. Il a poursuivi sa carrière chez Nestlé au marketing, puis chez Altadis au sein de la Direction commerciale. Il a de nouveau occupé un poste dans la fonction marketing pour Lesieur et s’est finalement tourné vers le consulting chez Altedia-Cogef. Pierre Denis est également formateur à Paris XII et Co-président Club Adetem Performance Point de vente.

  • Didier ROSSIGNOL

    ADREXO

    Directeur projet digital

  • Caroline VILLECROZE

    ADREXO

    Directrice marketing et communication

• Commerce omni-canal : analyser la « voix du client » et faciliter la continuité de l’expérience d’achat 16h05

  • Données de vente, CRM, réseaux sociaux… : comment intégrer toutes les sources d’information client internes et externes à l’entreprise
  • Comment garantir la qualité et la fiabilité des données et disposer d’une vue unique du client
  • Quels leviers pour mieux comprendre les attentes du client et anticiper ses actes d’achat au sein des différents points de vente
  • 

    Giovanni OLIVA INFORMATION BUILDERS

  • 

    Thomas WEBER INFORMATION BUILDERS

  • Giovanni OLIVA

    INFORMATION BUILDERS

    Responsable business analytics

  • Thomas WEBER

    INFORMATION BUILDERS

    Responsable qualité des données

• ATELIERS EQUIPEMENT DU MAGASIN : LE POINT DE VENTE DE DEMAIN

• Digitalisez vos points de vente pour enrichir l’expérience client et dynamiser vos ventes ! 9h50

  • Pourquoi et comment investir dans le magasin 3.0
  • Les équipements digitaux de vos points de vente : tablettes, terminaux mobiles, Hotspot Wifi, bornes tactiles, paiement mobile
  • Commerce connecté : comment optimiser tous les niveaux de la chaîne de distribution
  • 

    Sébastien PERRIER HUB ONE

  • 

    Guillaume CATTIAUX GCX RETAIL CONSULTING

  • 

    Jean-Robert LAFFAY INTERMEC BY HONEYWELL

  • Sébastien PERRIER

    HUB ONE

    Directeur retail

  • Guillaume CATTIAUX

    GCX RETAIL CONSULTING

    Consultant

  • Jean-Robert LAFFAY

    INTERMEC BY HONEYWELL

    Responsable retail

• Etes-vous bien équipé pour le point de vente d'aujourd’hui et de demain ? 10h35

  • Périphériques d’impression intelligents et évolutifs : quels moyens pour interagir efficacement avec vos clients
  • Mobilité et interactivité au service des clients pour fluidifier les ventes : queue-busting, BYOD
  • Comment profiter du passage en caisse pour établir un marketing one-to-one, fidéliser de nouveaux clients et dynamiser les ventes
  • Présentation des nouvelles solutions et de cas clients concrets
  • 

    Zohra ALLA EPSON

  • 

    Christophe BOULCH EPSON

  • 

    Thierry ROHART EPSON

  • Zohra ALLA

    EPSON

    Chef de produit points de vente et métiers

  • Christophe BOULCH

    EPSON

    Directeur des ventes France

  • Thierry ROHART

    EPSON

    Business développement manager fidélisation

• Pause 11h15

• Libre-service, mobilité et outils polyvalents en magasin : comment booster efficacement le trafic au sein du point de vente 11h45

  • Self-scanning via le portable client, queue boosting, encaissement mobile... : retours d'expérience et exemples d'Outre-Atlantique!
  • Intégrer les outils de cash management, les balances en caisse et la reconnaissance visuelle pour fluidifier le trafic et augmenter les ventes
  • Les postes multi-fonctions, une solution économique en support à la polyvalence des tâches
  • 

    Catherine MENGIN TOSHIBA GLOBAL COMMERCE SOLUTIONS FRANCE

  • 

    Alan OUTLAW TOSHIBA GLOBAL COMMERCE SOLUTIONS

  • Catherine MENGIN

    TOSHIBA GLOBAL COMMERCE SOLUTIONS FRANCE

    Directrice

  • Alan OUTLAW

    TOSHIBA GLOBAL COMMERCE SOLUTIONS

    VP of commerce technologies

• Déjeuner 12h25

• Déployer le Retail Intelligence® pour augmenter la rentabilité de vos points de vente, l’efficacité commerciale et le service client 13h40

  • Occupation moyenne des magasins, temps moyen de séjour du client, calcul du staffing optimum, scoring… : mesurer et étudier le comportement du trafic piéton indoor et outdoor
  • Comment déterminer de manière précise et objective les flux piétons des principales rues et zones commerciales, 24h/24 et par tranches horaires
  • Présentation des outils de Retail Intelligence® : TC-Store et TC-Street
  • 

    Álvaro ANGULO T-CUENTO

  • Álvaro ANGULO

    T-CUENTO

    Directeur général

  • Directeur Général T-Cuento, spécialiste en Retail Intelligence® : mesure et analyse des flux clients dans les établissements commerciaux. info@t-cuento.fr

• ATELIERS MANAGEMENT DE LA SUPPLY CHAIN

• A l’ère du « commerce anywhere », comment mettre en place une supply chain irréprochable 14h25

  • Recherche du produit, achat, échange, retour, demande d’assistance… : répondre à la demande du consom’acteur dans toutes ses étapes d’achat grâce à une chaîne d’approvisionnement performante
  • Quels résultats espérer en termes de différentiation, de compétitivité et de satisfaction client
  • Découvrez les solutions supply chain d’Oracle pour le « commerce anywhere », permettant une intégration directe dans le système d’information du distributeur
  • 

    Franck WESTRELIN RELEX SOLUTIONS

  • Franck WESTRELIN

    RELEX SOLUTIONS

    Vice-Président des ventes

  • Franck Westrelin travaille dans le secteur du retail et de la supply chain depuis 32 ans. Il est aujourd'hui vice-président des ventes pour l'Europe du Sud et la région MENA chez RELEX Solutions, fournisseur de solutions unifiées de planification de la supply chain et du retail qui aide les retailers, les grossistes et les industriels de biens de grande consommation à aligner et à optimiser la planification de la demande, du merchandising, de la supply chain et des opérations tout au long de la chaîne de valeur, de bout-en-bout. La plateforme RELEX, leader sur le marché, aide ses clients à atteindre une disponibilité record des produits, de réduire considérablement le gaspillage, d'augmenter les ventes, d'améliorer la durabilité et d'obtenir le meilleur retour sur investissement en termes de stocks, d'espace, de main-d'œuvre et de capacité. RELEX aide les retailers à générer une croissance rentable dans tous les canaux de vente et de distribution en maximisant la satisfaction client et en minimisant les coûts opérationnels dans un marché en évolution rapide. RELEX accompagne les grossistes dans l’anticipation et la réponse à la demande avec des niveaux de service maximaux et une utilisation efficace des stocks, de la capacité et de la main-d'œuvre. RELEX permet aux industriels des produits de grande consommation à stimuler les ventes, la disponibilité des matières premières et l'utilisation efficace des stocks et des capacités de production grâce à une meilleure planification de la demande. L'engagement inébranlable de RELEX envers ses clients est démontré par son palmarès de mises en œuvre réussies à 100 % et de clients pouvant être référencés à 100 %.

  • https://www.linkedin.com/in/franck-westrelin-6043a9/

• Pause 15h05

• Relever le défi d’une supply chain cross-canal ! 15h20

  • Augmentation de la productivité, réduction des coûts d’exploitation logistiques, amélioration de la qualité de services auprès des magasins… : quels sont les enjeux d’une supply chain cross-canal performante
  • Les leviers pour optimiser l'exécution logistique et les transports : mécanisation des entrepôts, mutualisation des stocks, prestations transport
  • Propos illustrés par des cas clients concrets
  • 

    Florent BOIZARD GROUPE HARDIS

  • 

    Jérôme PEDRENO GROUPE HARDIS

  • Florent BOIZARD

    GROUPE HARDIS

    Chef de produit Reflex

  • Jérôme PEDRENO

    GROUPE HARDIS

    Ingénieur commercial

• Prévisions, planification et optimisation de la supply chain : comment prendre de meilleures décisions au quotidien 16h05

  • Réduction des délais, des ruptures, des stocks dormants et meilleure disponibilité des produits : comment mieux gérer le cycle de vie des produits et fiabiliser les prévisions de vente
  • Les clés pour augmenter votre marge par la réduction des coûts d’approvisionnement, de distribution, d’inventaire…
  • Comment améliorer l’agilité de votre supply chain par une meilleure collaboration de votre organisation en interne mais également en externe
  • Retour d’expérience étayé par de nombreux cas clients dans l’univers de la distribution et biens de grande consommation
  • 

    Cédric HUTT DYNASYS

  • Cédric HUTT

    DYNASYS

    Product manager

• CONFÉRENCE PLÉNIÈRE DE CLÔTURE

• La supply chain à l’heure du Nouveau Commerce : les enjeux d’une stratégie logistique synonyme de valeur ajoutée pour le retailer 16h50 - 17h35

  • Magasin, e-commerce, m-commerce, drive : rechercher des synergies logistiques entre les différents canaux de distribution
  • Comment répondre aux défis de la réorganisation des flux induits par les nouveaux services clients
  • Extension du flux tendu, coûts de transport, écotaxe, guerre des prix… : quelles sont les bonnes pratiques logistiques dans le contexte actuel
  • 

    Jean-Michel GUARNERI VENTE-PRIVEE.COM

  • 

    Laurent NICASTRO CASTORAMA

  • Jean-Michel GUARNERI

    VENTE-PRIVEE.COM

    Directeur supply chain Europe

  • Actuellement vice-président de L’ASLOG Ile de France (Association Française pour la Logistique) et de l’AGORA supply-chain monde, Jean-Michel Guarneri, 52 ans, justifie de plus de 25 années d’expérience, un parcours riche d’une expertise pluridisciplinaire : auditeur financier durant 4 ans chez Ernst & Young, Directeur financier de la division grues mobiles puis de celle de la logistique chez Legris Industries, en 2000, Directeur général puis président directeur général en 2006 de Savoye (ingénierie et automatisation des centres de distribution et informatique de logistique), et enfin président du directoire chez le groupe CEPL en 2010 (prestataire logistique spécialisé) avant d’intégrer vente-privee.com. La mission première de Jean-Michel Guarneri est de faire de vente-privee.com la société de référence en Europe dans le secteur de la vente sur Internet pour la performance de sa supply chain, en atteignant l’excellence en termes de qualité, de délais et de coûts du traitement des commandes et des livraisons.

  • Laurent NICASTRO

    CASTORAMA

    Directeur supply chain

  • A la suite d’un double parcours universitaire en économie et ingénierie logistique et transport, Laurent Nicastro, 42 ans, a débuté sa carrière professionnelle chez un prestataire logistique (Hays Logistique racheté par ACR, société elle-même acquise par Kuehne & Nagel en 2005) alternant des postes opérationnels (directeur de sites) et fonctionnels (directeur projets) avant de prendre la direction générale d’une filiale Belge du prestataire. En décembre 2006, il entre chez Castorama en qualité de directeur logistique, avant de prendre en juin 2011 la direction supply chain. En novembre 2012, Il intègre le comité de direction et en juillet 2013 élargit son périmètre en devenant directeur supply chain, IT et organisation.

tout dépliertout replier