OMNICANAL & EXPERIENCE CLIENT

Cette journée sera animée par Jérôme Parigi, Rédacteur en chef adjoint LSA

Préprogramme en cours d’élaboration, soumis à modifications

• Accueil des participants 8h30

• Allocution d’ouverture Miser sur les synergies entre les différents canaux pour être à la pointe de l’omnicanalité 9h00 – 9h30

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    Thierry LERNON BUT

  • Thierry LERNON

    BUT

    Directeur général marketing et expérience client

  • 03/ 2019 à auj DG Marketing & Exp. client, eCommerce, Data, Magasins BUT, Émerainville 02/ 2014 à 03/2019 DG eCommerce, CRM et cross-canal, Magasins BUT, Émerainville 02/2011 à 08/2013 DG VIRGINMEGA.FR & digital, a Virgin Brand, Paris 02/2010 à 01/2011 Directeur Business Developments, MADE IN DESIGN, Paris 08/2006 à 01/2010 Directeur eCommerce, LA REDOUTE, ROUBAIX 01/2005 a 08/2006 Vice President eCommerce & Marketing - CRM, BRYLANE, USA, New York Redcats USA - Lifestyles division – Kering (PPR) - New York 01/2003 a 12/2004 Senior Vice President Web & Marketing - CRM, REDCATS NORDIC, Suède, Borås, Redcats Group – Kering (PPR) - Borås, Suède 08/2000 a 12/2002 Vice President Web & Marketing - CRM, ELLOS, Borås, Suède Redcats Nordic – Redcats Group – Kering (PPR) 97-2000 Contrôleur de Gestion senior, en charge de Redoute International, LA REDOUTE 1988 – 1991 Sciences-Po Bordeaux, section économie & finances 1992 – 1993 DESS Finance & Fiscalité - Paris I Panthéon Sorbonne 2003 INSEAD part-time MBA interne Groupe PPR (Unext) Langues : anglais courant, suédois parlé, allemand parlé

• QUELS LEVIER POUR CREER UNE EXPERIENCE CLIENT A VALEUR AJOUTEE

• Intégrer de nouveaux services et points de contact pour capter les consommateurs 9h30 - 10h00

  • Surfer sur les nouveaux concepts de vente orientés expérience client
  • Pourquoi prendre le virage de l’omnicanalité pour performer
  • L’open innovation : comment vous appuyer sur votre réseau de clients ambassadeurs, vos distributeurs et prestataires
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    Luc DE NOIRMONT LABEYRIE FINE FOODS RETAIL

  • Luc DE NOIRMONT

    LABEYRIE FINE FOODS RETAIL

    Directeur Général

• Atelier ATELIER 1 - Comment assurer la pérennité de votre stratégie omnicanale 10h00 - 10h30

  • Aborder l’omnicanal comme un véritable projet d’entreprise pour qu'il devienne l’affaire de tous
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    Noria CUNG PIXIS CONSEIL

  • Noria CUNG

    PIXIS CONSEIL

    Présidente

  • Noria a 18 ans d’expérience dans le conseil en Stratégie et Organisation Retail, concept store, relation client / Marketing dont 9 passées chez CSC Peat Marwick et 9 ans chez Pixis en tant qu’Associée, et maintenant Présidente. Noria a un grand savoir-faire sur des grands projets de transformation d’entreprise aussi bien sur les aspects métier, que organisationnel ou humain. Elle intervient sur les études stratégiques, et pilote en particulier des projets Commerce, Offre, CRM, Digital, lancement de nouveaux concepts. Des projets business avec des impacts majeurs sur le magasin et le parcours client. Noria organise et anime aussi des tables rondes multi retailers sur différentes thématiques dont le Cross Canal, le CRM et l’impact du digital

• Atelier ATELIER 2 - Les services de livraison au cœur de votre stratégie omnicanale 10h00 - 10h30

  • Les services interactifs garants d’une expérience client réussie
  • Concilier le on et le offline grâce à des services de livraison innovants
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    Léonore DOBBELAERE La Poste-Colissimo

  • Léonore DOBBELAERE

    La Poste-Colissimo

    Directrice Marketing de l’Offre Entreprises

• et networking dans l’espace partenaires 10h30 – 11h00

• Présentation des résultats du baromètre de la digitalisation Samsung/LSA Smart Retail 2017 11h00 – 11h30

  • Les tendances de la digitalisation des points de vente : quels niveaux de maturité sur le marché
  • Fidélisation et upsell, les impacts tangibles des solutions display in-store
  • De la direction générale aux opérationnels en magasin, quelle gouvernance pour votre projet
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    Gary Guillier-Marcellin SAMSUNG

  • Gary Guillier-Marcellin

    SAMSUNG

    Directeur division display

• Table ronde Utiliser l’Augmented Retail pour réinventer l’expérience client 11h30-12h15

  • Comment le digital conduit à une stratégie de distribution disruptive
  • Renouer avec l’humain grâce au digital : l’équation gagnante !
  • Regards croisés : le cas des « Corners Optique » et la transformation digitale des centre commerciaux du Groupe Altarea
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    Philippe WARGNIER EVIOO

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    Florent MARIOTTI ALTAREA COGEDIM

  • Philippe WARGNIER

    EVIOO

    Fondateur

  • Florent MARIOTTI

    ALTAREA COGEDIM

    Directeur CRM & Etudes

  • 10 années passées dans des agences de marketing services sur des problématiques de communication et de marketing relationnel 6 ans chez Virgin Megastore pour définir et mettre en œuvre les stratégies de fidélisation, de CRM et les synergies entre le web et les magasins (clic&mortar) Chez Altaréa Cogedim depuis 2012 pour piloter la définition et la mise en œuvre des stratégies de CRM multicanales.

• GARANTIR LE MÊME NIVEAU D’EXPÉRIENCE SUR TOUS LES CANAUX

• Présentation exclusive du 3ème baromètre omnicanal LSA – Capgemini Consulting sur le secteur de la distribution 12h15 – 12h45

  • Les dernières avancées des pratiques omnicanales sur les parcours clients, la supply chain, l’organisation et l’offre
  • Panorama des tendances et initiatives des distributeurs à l’international
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    Olivier TROUVÉ CAPGEMINI CONSULTING

  • Olivier TROUVÉ

    CAPGEMINI CONSULTING

    Vice President en charge du secteur Retail

  • Olivier Trouvé a 20 ans d’expérience dans le secteur de la Distribution en France, Europe, Asie et Etats-Unis, avec une double expérience conseil et opérationnelle. Avant de rejoindre Capgemini Consulting, Olivier était Associé chez Accenture, Directeur Stratégie et Marketing International pour le Groupe Casino, Directeur Web Marketing et eCRM pour le Groupe 3Suisses International, puis Associé chez Kurt Salmon.

• et Remise des Trophées 12h45 – 14h15

• RÉSEAUX SOCIAUX ET ACTIVATION E-COMMERCE Quelles sont les stratégies gagnantes pour créer des passerelles entre les canaux 14h15 - 14h45

  • Mesurer l’impact des réseaux sociaux sur l’image de marque et sur les ventes en magasin
  • Synergies marketing et e-commerce : quels enjeux du drive to store online
  • Déclencher l’achat par des campagnes omnicanales et cross-merchandising efficaces
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    Grégoire ARGAND PEPSICO FRANCE

  • Grégoire ARGAND

    PEPSICO FRANCE

    Head of Digital Marketing & e-commerce

• ATELIER 1 : A quoi ressembleront l’Expérience Client & les Parcours clients demain 14h45 – 15h15

  • Comment enrichir les parcours clients à chaque étape grâce aux innovations digitales et mobile in-store Ancrer les bénéfices du produit et maximiser l’engagement client en point de vente
  • Gérer la problématique du temps d’attente, utiliser la vitrine comme media d’attraction… : digitaliser vos points de vente pour accroître votre rentabilité
  • Réinventer l’expérience client : retour d’expérience avec le cas de 2 grandes enseignes
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    Marc BALLU RETAIL MEDIA

  • Marc BALLU

    RETAIL MEDIA

    Président

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• ATELIER 2 : Les clés pour simplifier l’expérience de paiement omnicanale 14h45 – 15h15

  • Le point sur les parcours clients innovants : store-to-web, web-to-store…
  • Rapprocher les données en ligne et en magasins
  • Maîtriser l’attribution des revenus selon le canal
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    Renan AULANIER BE2BILL

  • Renan AULANIER

    BE2BILL

    Marketing and Business Development Director

  • Renan Aulanier est Directeur Marketing de Be2Bill, la solution de paiement par carte bancaires pour les e-commerçants et les marchands omnicanal. Auparavant, il a été pendant 5 ans Consultant en Marketing Stratégique dans le Digital et les Télécoms et est intervenu auprès d'EDF, Orange, SNCF, SFR, Bouygues Telecom, etc...Ensuite, il a rejoint Lumata pour s'occuper spécifiquement de la fidélisation des clients des opérateurs télécoms. Dans ce cadre, il a travaillé sur le programme Orange Cinéday ou auprès de Nestlé, Veolia ou bien encore Meetic, Mappy sur des problématiques connexes.

• Construire et déployer une véritable expérience client omnicanale 15h15 - 15h45

  • Capter, collecter et redistribuer les données sur tous les points de contact pour mieux connaître vos clients
  • Construire une offre adaptée à chaque client en fonction de son cycle de vie
  • Développer un programme de fidélité 360° pour accroître l’engagement client et augmenter la fréquence d’achat
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    Mathieu STAAT L’OCCITANE

  • Mathieu STAAT

    L’OCCITANE

    Directeur e-commerce Europe & CRM International

• Allocution de clôture Achat, production, paiement, livraison, service après-vente : repenser la structure de l’organisation pour répondre aux enjeux de demain 15h45 – 16h15

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    Amélie POISSON LA REDOUTE

  • Amélie POISSON

    LA REDOUTE

    Directrice marketing et communication

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