OMNICANAL & EXPERIENCE CLIENT

Construire un parcours client fluide et intégré

- PARIS

Cross-Canal

Votre rendez-vous annuel

Cette journée sera animée par Jérôme Parigi, Rédacteur en chef adjoint LSA

Préprogramme en cours d’élaboration, soumis à modifications

Cette conférence s'adresse :

  • Secteurs : Industriels, Grands groupes et PME • Distributeurs • Société de Service – Pureplayers
  • Fonctions : Président, Directeurs généraux et directeurs adjoints, Directeurs et responsables marketing, Responsables Internet et e-business, Responsables web marketing, Directeurs et responsable CRM, Directeurs de la communication, Directeurs Expérience clients, Directeurs commerciaux, Directeurs de la distribution, Chefs de groupe, Chefs de produit, Responsables études, Directeurs digital, Directeurs IT
8h30 Accueil des participants
9h00 – 9h30 Allocution d’ouverture

Miser sur les synergies entre les différents canaux pour être à la pointe de l’omnicanalité

  • Thierry LERNON Directeur général e-commerce, CRM et cross-canal BUT INTERNATIONAL

QUELS LEVIER POUR CREER UNE EXPERIENCE CLIENT A VALEUR AJOUTEE

9h30 - 10h00

Intégrer de nouveaux services et points de contact pour capter les consommateurs

  • Surfer sur les nouveaux concepts de vente orientés expérience client
  • Pourquoi prendre le virage de l’omnicanalité pour performer
  • L’open innovation : comment vous appuyer sur votre réseau de clients ambassadeurs, vos distributeurs et prestataires
10h00 - 10h30 Atelier

ATELIER 1 - Comment assurer la pérennité de votre stratégie omnicanale

  • Aborder l’omnicanal comme un véritable projet d’entreprise pour qu'il devienne l’affaire de tous
10h00 - 10h30 Atelier

ATELIER 2 - Les services de livraison au cœur de votre stratégie omnicanale

  • Les services interactifs garants d’une expérience client réussie
  • Concilier le on et le offline grâce à des services de livraison innovants
10h30 – 11h00 Pause et networking dans l’espace partenaires
11h00 – 11h30

Présentation des résultats du baromètre de la digitalisation Samsung/LSA Smart Retail 2017

  • Les tendances de la digitalisation des points de vente : quels niveaux de maturité sur le marché
  • Fidélisation et upsell, les impacts tangibles des solutions display in-store
  • De la direction générale aux opérationnels en magasin, quelle gouvernance pour votre projet
11h30-12h15 Table ronde

Utiliser l’Augmented Retail pour réinventer l’expérience client

  • Comment le digital conduit à une stratégie de distribution disruptive
  • Renouer avec l’humain grâce au digital : l’équation gagnante !
  • Regards croisés : le cas des « Corners Optique » et la transformation digitale des centre commerciaux du Groupe Altarea

GARANTIR LE MÊME NIVEAU D’EXPÉRIENCE SUR TOUS LES CANAUX

12h15 – 12h45

Présentation exclusive du 3ème baromètre omnicanal LSA – Capgemini Consulting sur le secteur de la distribution

  • Olivier TROUVÉ Vice President en charge du secteur Retail CAPGEMINI CONSULTING
  • Les dernières avancées des pratiques omnicanales sur les parcours clients, la supply chain, l’organisation et l’offre
  • Panorama des tendances et initiatives des distributeurs à l’international
12h45 – 14h15 Déjeuner et Remise des Trophées
14h15 - 14h45

RÉSEAUX SOCIAUX ET ACTIVATION E-COMMERCE Quelles sont les stratégies gagnantes pour créer des passerelles entre les canaux

  • Mesurer l’impact des réseaux sociaux sur l’image de marque et sur les ventes en magasin
  • Synergies marketing et e-commerce : quels enjeux du drive to store online
  • Déclencher l’achat par des campagnes omnicanales et cross-merchandising efficaces
14h45 – 15h15

ATELIER 1 : A quoi ressembleront l’Expérience Client & les Parcours clients demain

  • Comment enrichir les parcours clients à chaque étape grâce aux innovations digitales et mobile in-store Ancrer les bénéfices du produit et maximiser l’engagement client en point de vente
  • Gérer la problématique du temps d’attente, utiliser la vitrine comme media d’attraction… : digitaliser vos points de vente pour accroître votre rentabilité
  • Réinventer l’expérience client : retour d’expérience avec le cas de 2 grandes enseignes
14h45 – 15h15

ATELIER 2 : Les clés pour simplifier l’expérience de paiement omnicanale

  • Le point sur les parcours clients innovants : store-to-web, web-to-store…
  • Rapprocher les données en ligne et en magasins
  • Maîtriser l’attribution des revenus selon le canal
15h15 - 15h45

Construire et déployer une véritable expérience client omnicanale

  • Mathieu STAAT Directeur e-commerce Europe & CRM International L’OCCITANE
  • Capter, collecter et redistribuer les données sur tous les points de contact pour mieux connaître vos clients
  • Construire une offre adaptée à chaque client en fonction de son cycle de vie
  • Développer un programme de fidélité 360° pour accroître l’engagement client et augmenter la fréquence d’achat
15h45 – 16h15 Allocution de clôture

Achat, production, paiement, livraison, service après-vente : repenser la structure de l’organisation pour répondre aux enjeux de demain

  • Amélie POISSON Directrice Marketing, Marque et Relations Clients LA REDOUTE

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