CONGRÈS OMNICANAL

Journée animée par Yves PUGET Rédacteur en chef de LSA et Jérôme PARIGI, Rédacteur en chef adjoint de LSA

Programme en cours de construction, soumis à modification

• Accueil des participants 8h30

• Allocution d’ouverture Comment mener avec succès votre stratégie m-commerce 9h00

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    Delphine MOUSSEAU ZALANDO SE

  • Delphine MOUSSEAU

    ZALANDO SE

    VP Markets

  • Delphine Mousseau est VP Market chez Zalando. Elle gère actuellement les équipes des 15 différents pays dans lesquels Zalando est présent. Ces équipes s'assurent au quotidien que la stratégie de Zalando est bien adaptée aux besoins locaux des consommateurs et à la situation concurrentiel de chaque marché. Après avoir été diplômée de HEC, Delphine a commencé sa carrière en tant que consultante chez BCG. Elle s'est très rapidement dirigée vers le monde du digital et a actuellement plus de 15 ans d'expérience dans le E-commerce.

• Miser sur la personnalisation de l’offre à l’ère de l’omnicanal 9h30

  • Profil des consommateurs et comportements d’achat selon les canaux: état des lieux 2016
  • Comment adapter votre offre aux nouveaux modes de consommation
  • Quel impact de la personnalisation sur vos modèles de promotion de vente
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    Atessa MOHSENI-LEROY EMNOS EUROPE DU SUD

  • Atessa MOHSENI-LEROY

    EMNOS EUROPE DU SUD

    Directrice Générale

• Magasin 3.0 ultraconnecté : réinventer le point de vente et l’expérience client pour densifier la présence géographique de l'enseigne 10h00

  • Bornes digitales, tablettes, étiquettes NFC, panier virtuel … : comment proposer grâce au digital l’ensemble de votre assortiment
  • Encaissement mobile, actions de fidélisation adaptées… : fluidifier le parcours d’achat avec un dispositif digitalisé personnalisé
  • Accroître le nombre de vendeurs pour bâtir une relation privilégiée et renforcer le lien client-marque
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    Stéphane MAUROY SEPHORA

  • Stéphane MAUROY

    SEPHORA

    Directeur informatique et digital

  • Doté d’une double compétence « Ingénieur : Ecole de Commerce (HEC) », J’ai travaillé pendant 15 ans dans le conseil pour le secteur du Retail (PWC, Andersen et BearingPoint) sur des problématiques organisationnelles, process et outils avant de rejoindre Sephora il y a 2.5 ans en tant que Directeur Informatique et Digital France. Objectif chez Sephora, prendre le virage de l’Omnicanalité et digitalisé le point de vente

• PAUSE ET NETWORKING DANS L’ESPACE PARTENAIRES 10h30

• Marketing à la performance, nouveau relais de croissance pour les magasins physiques 11h00

  • Proposer des avantages pertinents associés à la carte bancaire pour fidéliser et générer des ventes en magasin
  • Analyser les comportements d’achats web et retail pour mieux cibler et monitorer vos campagnes en temps réel
  • Optimiser votre ROI en rémunérant vos campagnes aux ventes effectives en magasin
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    Gilles NECTOUX PLEBICOM

  • Gilles NECTOUX

    PLEBICOM

    PDG et fondateur

  • Gilles Nectoux est le PDG et fondateur de Plebicom. Ingénieur de formation, Gilles Nectoux a travaillé de longues années au sein de la SSII TeamLog avant de lancer le portail de bons plans eBuyClub.com (CashBack & Codes Promos), puis de fonder Plebicom en 2000. L’objectif : - augmenter le pouvoir d’achat des e-shoppers français en leur permettant d’acheter moins cher sur le web toute l’année - développer un nouveau levier d’acquisition et de fidélisation pour les e-marchands.

• Présentation exclusive du 3ème baromètre omnicanal LSA – Capgemini Consulting sur le secteur de la distribution 11h30

  • Les dernières avancées pratiques omnicanal sur les parcours clients, la supply chain, l’organisation et l’offre
  • Panorama des tendances et initiatives des distributeurs à l’international
  • Une illustration à travers des exemples concrets
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    Olivier TROUVÉ CAPGEMINI CONSULTING

  • Olivier TROUVÉ

    CAPGEMINI CONSULTING

    Vice President en charge du secteur Retail

  • Olivier Trouvé a 20 ans d’expérience dans le secteur de la Distribution en France, Europe, Asie et Etats-Unis, avec une double expérience conseil et opérationnelle. Avant de rejoindre Capgemini Consulting, Olivier était Associé chez Accenture, Directeur Stratégie et Marketing International pour le Groupe Casino, Directeur Web Marketing et eCRM pour le Groupe 3Suisses International, puis Associé chez Kurt Salmon.

• REMISE DES TROPHEES CROSS CANAL 2016 12h00
• DÉJEUNER ET NETWORKING DANS L’ESPACE PARTENAIRES

• Table ronde Complémentarité des canaux: quelles nouvelles passerelles entre magasins physiques et pure players pour dynamiser vos ventes et obtenir l’adhésion du shopper 14h00

  • Exploitation des données clients : personnaliser les échanges en magasin et sur le web pour satisfaire le client en l’informant mieux et au bon moment
  • Ouvertures de boutique, formation et mobilisation des vendeurs…investir dans l’humain pour augmenter votre taux de conversion et déclencher l’achat
  • Générer de l’attachement via les médias sociaux et la création d’univers de marque-enseigne omnicanal engageants
  • Beacon, appli mobile… : comment miser sur le mobile pour séduire et convaincre le shopper connecté
  • Click to action : favoriser les achats d’impulsion grâce à un dispositif simple et non intrusif
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    Stéphanie JALLET MONOPRIX

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    Régis PENNEL L'EXCEPTION

  • Stéphanie JALLET

    MONOPRIX

    Responsable du Marketing social

  • Régis PENNEL

    L'EXCEPTION

    Fondateur

• Les clefs pour digitaliser votre point de vente 14H45

  • Dynamiser et réinventer votre relation client en adoptant une démarche Open innovation
  • Comment fluidifier l’intégration de nouvelles solutions pour augmenter votre réactivité
  • Tablettes vendeurs, réseaux sociaux… : miser sur la mobilité et l’expertise digitale pour optimiser l’accompagnement de vos clients
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    Philippe GHERARDI SYMAG BY BNP PARIBAS PERSONAL FINANCE

  • Philippe GHERARDI

    SYMAG BY BNP PARIBAS PERSONAL FINANCE

    Directeur Offre et Stratégie

• Store-to-web, click & collect, expédition depuis les magasins… : comment répondre au besoin d’immédiateté tout au long du parcours client 15H15

  • Click & Collect compétitif, livraison attractive : quelles conditions associer
  • Développer votre marketplace interne pour améliorer la complémentarité entre magasins et ecommerce
  • Data mining : connaitre vos clients pour optimiser l’offre qui leur est proposée
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    Hugo PERPERE NATURE & DECOUVERTES

  • Hugo PERPERE

    NATURE & DECOUVERTES

    Directeur du développement

  • Maitrise de sciences de gestion Paris Dauphine, MBA HEC et Babson College (Boston). J’ai débuté dans les magasins Nature & découvertes puis Résonance (vendeur, directeur adjoint, directeur de magasin). 6 ans passés à l’étranger dont 3 ans (Boston et Londres) aux achats chez Whole Foods Market leader mondial des supermarchés bio comme responsable de catégorie fruits & légumes. De retour chez N&D en 2009 comme directeur régional ou j’ai lancé la franchise suisse. J’ai ensuite pris la direction des achats de 2011 à 2015. Je suis aujourd’hui directeur du développement avec la responsabilité du digital et de l’international. Marié 3 enfants.

• Gestion des paiements : fluidifier votre parcours d’achat et stimuler vos ventes 15h45

  • Comprendre et animer votre communauté de clients en transformant la gestion de vos paiements en outil relationnel
  • Connaître vos clients et leurs pratiques d’achats pour fidéliser et optimiser vos taux de conversion
  • Web-to-store, click & collect, titres dématérialisés : supprimer les freins à l’achat, répondre aux nouveaux usages et développer une expérience client sans couture
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    Renan AULANIER BE2BILL

  • Renan AULANIER

    BE2BILL

    Marketing and Business Development Director

  • Renan Aulanier est Directeur Marketing de Be2Bill, la solution de paiement par carte bancaires pour les e-commerçants et les marchands omnicanal. Auparavant, il a été pendant 5 ans Consultant en Marketing Stratégique dans le Digital et les Télécoms et est intervenu auprès d'EDF, Orange, SNCF, SFR, Bouygues Telecom, etc...Ensuite, il a rejoint Lumata pour s'occuper spécifiquement de la fidélisation des clients des opérateurs télécoms. Dans ce cadre, il a travaillé sur le programme Orange Cinéday ou auprès de Nestlé, Veolia ou bien encore Meetic, Mappy sur des problématiques connexes.

• Allocution de clôture L’omnicanal de demain : proposer une nouvelle expérience client 16h15

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    Daniel MALOUF GROUPE AUCHAN

  • Daniel MALOUF

    GROUPE AUCHAN

    Directeur général e-commerce

  • Daniel Malouf est Directeur Général de la division e-Commerce du Groupe Auchan depuis mars 2010. Cette nouvelle division du Groupe Auchan comporte : • En France : les activités de commerce électronique sous marque Auchan Auchandirect, Auchan.fr ainsi que le site de commerce électronique Grosbill • A l’international : L'ensemble des activités ecommerce dont le Drive, dans les 15 pays Auchan. Diplômé de l’INPG (Institut National Polytechnique de Grenoble), Daniel Malouf est entré dans le Groupe Auchan en 1992 en tant que responsable logistique, il sera Directeur approvisionnement logistique pour la région EST en 1998, puis directeur de l’organisation et de la conduite du changement d’Auchan France en 2001 ; il était depuis 2004 directeur des systèmes d’information et de l’organisation du Groupe Auchan.

• Fin de journée 16h45
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