CONGRÈS DU CROSS-CANAL

Les stratégies du Retail de demain

- PARIS

Cross-Canal

A ne pas manquer !

A noter dans vos agendas !

Journée animée par la Rédaction de LSA

Cette conférence s'adresse :

  • Distributeurs, industriels et pure players de grands groupes et PME
  • Directeurs généraux et directeurs adjoints, Directeurs et responsables marketing, Responsables Internet et e-business, Responsables web marketing, Directeurs CRM, Directeurs de la communication, Directeurs commerciaux, Directeurs de la distribution, Chefs de groupe, Chefs de produit, …
8h30 Accueil des participants
9h00 Allocution d’ouverture

L’omni-canal : quelle opportunité pour les distributeurs ?

9h35 Atelier

Web, mobile, magasin : maîtriser la nouvelle réalité du commerce omni-canal, évoluer et anticiper les changements

  • Tendance : convergence du commerce digital et du commerce physique
  • Comment réduire les complexités opérationnelles et d’implémentation lors de la mise en place de votre stratégie cross-canal
  • Les différents leviers pour constituer une vue unique du client
  • Illustrations au travers de cas clients concrets
9h35 Atelier

Piloter l’ensemble des programmes de fidélisation de vos clients dans une dimension cross-canal : présentation exclusive du cas client 3 Suisses International

  • Les clés pour réduire les délais de mise en œuvre d’offres cross-canal
  • Comment homogénéiser la relation client sur de fortes volumétries d’articles
  • Cross canal : exploiter le potentiel d’une MarketPlace
  • Quels bénéfices de l’approche Temps Réel
10h05 Pause ET NETWORKING DANS L’ESPACE PARTENAIRE
10h35

Synthèse des échanges et illustrations sur la base d'analogies à l'international

10h45

Résultats du baromètre exclusif Toluna/PwC/LSA des principaux sites d’e-commerce en France par cumul des dépenses des internautes

11h05 Atelier

Du foisonnement à la convergence cross-canal : vers un nouveau management d’entreprise

  • Les impacts d’une telle stratégie sur les différents métiers du retail
  • De la direction générale aux opérationnels, comment réussir l’intégration du cross-canal à tous les échelons de l’entreprise
  • La parole à un client distributeur
11h05 Atelier

L’omni-commerce en temps réel, un puissant vecteur d’innovation marketing et commerciale pour les retailers

  • Efficacité commerciale, enrichissement et personnalisation de l’expérience utilisateur… : quels enjeux de l’exploitation en temps réel des données récoltées sur l’ensemble des canaux
  • La migration progressive vers un marketing individualisé
  • Découvrir le parcours omni-canal du client de demain et les services innovants associés
11h35

Priorisez votre cheminement vers le cross-canal

  • La nécessité pour les distributeurs d’intégrer les fonctionnalités cross-canal au cœur de leur stratégie
  • Résultats chiffrés du benchmark des pratiques cross-canal d'Ebeltoft/Dia-Mart dans 16 pays et 166 enseignes
  • Quelles priorités, pour quels acteurs et sur quels marchés
  • Témoignage exclusif d'un e-commerçant français expatrié au UK sur les différences d’approches cross-canal entre les deux pays
12h05

Relever le défi d’un positionnement de marque omni-canal !

  • Points de vente, portail Internet marchand, communication 3.0 et 1ère boutique en 2014 : se différencier par le cross-canal dans un environnement hyperconcurrentiel
  • Surfer sur le store-to-web pour capter de nouveaux clients et assurer un positionnement digital fort
  • Comment tirer profit des réseaux sociaux pour gagner rapidement des parts de marché
  • Quelle vision de la boutique connectée pour une expérience d’achat optimale
12h35 Cocktail DEJEUNER ET NETWORKING DANS L’ESPACE PARTENAIRE
14h00

Synthèse des échanges et illustrations sur la base d'analogies à l'international

14h10 Atelier

Mettre en scène votre offre de manière cohérente sur l’ensemble des canaux et garantir une expérience client sans couture

  • Face à un consommateur multi-canal, comment supprimer le clivage on et off line
  • Recommandation produit, personnalisation des communications, animation des différents canaux… : les leviers pour une expérience d’achat optimale
  • Alimentaire, mode, beauté… : retour d’expérience sur de nombreux secteurs d’activité, à travers une solution unique
14h10 Atelier

Pure players, distributeurs, marques : faites face à la grande mutation cross-canal de la distribution et de la relation client

  • Stratégie d’expansion internationale, de distribution ou d’e-commerce : réussir dans la mise en œuvre de votre stratégie de distribution cross-canal
  • Au-delà de la stratégie, comment piloter le déploiement opérationnel et l’exécution terrain dans toutes les fonctions de l’entreprise
  • En quoi le cross-canal transforme l’entreprise selon son degré de maturité digitale
  • Exemples concrets à travers des business cases aux USA, UK et Europe
14h40 Table ronde

« Web to store », « store to web », « web in store »… : rendre l’expérience pré ou post achat plus attractive pour inciter le shopper à utiliser les nouveaux outils digitaux

  • Les enjeux d’une synergie entre site Internet, terminaux mobiles et points de vente
  • Considérer le magasin au sein d’un univers connecté et d’un parcours client global
  • Couplage technologie-vendeur, relation de confiance avec le client : comment éviter le showrooming en misant sur la « réassurance » humaine via un vendeur à la fois conseiller et expert
  • Intégrer efficacement les réseaux sociaux à votre stratégie digitale pour renforcer la connaissance client et finaliser l’expérience post-achat
  • Comment analyser l’ensemble des données clients obtenues sur tous les canaux
15h25 Pause ET NETWORKING DANS L’ESPACE PARTENAIRE
15h55

Synthèse des échanges et illustrations sur la base d'analogies à l'international

16h05 Atelier

Décrypter les stratégies e-commerce des pure players vs click & mortar et confronter leurs positionnements marketing et commercial

  • Présentation de deux études Webloyalty menées en collaboration avec CCMBenchmark et Médiamétrie//NetRatings
  • Rodolphe OULMI Directeur développement et partenariats WEBLOYALTY FRANCE
  • Bertrand KRUG Directeur département mesure d'efficacité Online MÉDIAMÉTRIE//NetRatings
16h05 Atelier

Comment générer des expériences de consommation ultra-personnalisées : l’étude des best practices d’Amazon

  • Personnalisation, commerce en ligne, analyse de données et de produits web… : quels dispositifs pouvez-vous appliquer directement à votre business
  • Les éléments clés à considérer lors de l’implémentation d’un outil de personnalisation
  • Quel(s) impact(s) attendre sur la satisfaction de vos clients
16h35

Comment faciliter le parcours d’achat via l’application mobile : benchmark sur le secteur de la restauration

  • Les clés pour déployer une stratégie mobile « servicielle » dans le prolongement de la stratégie globale de la marque
  • Comment utiliser l’application mobile pour enrichir l’expérience en magasins, développer le trafic en points de vente et créer de la fidélité
  • Menus préférés, promotions spécifiques, bons plans… : capitaliser sur les datas récoltées pour une meilleure connaissance clients et une expérience d’achat personnalisée
  • Quels effets positifs en termes de buzz et de communication pour l’enseigne
17h05 Allocution de clôture

Redynamiser l’expérience client en magasin !

17h35 Fin de journée

Nos partenaires

S'associer à l'événement

  •  DEMANDWARE
  •  JAVELIN GROUP
  •  PIXIS CONSEIL
  • COMPARIO
  • LASER
  • RICHRELEVANCE
  • SAP
  • WEBLOYALTY

Nos soutiens

  • ACSEL
  • AFRC
  • E-TAILING CLUB
  • FASHION MAG
  • Fédération du Commerce Coopératif et Associé
  • Fédération du Commerce et de la Distribution
  • FEEF

Restez informés

De nos futures conférences et formations

Recevez nos newsletters Abonnez-vous au magazine