CONGRÈS DU CROSS-CANAL

Journée animée par la Rédaction de LSA

• Accueil des participants 8h30

• Allocution d’ouverture La place du commerce électronique dans le commerce aujourd’hui. Taxe, fiscalité, règlementation, enjeux… : la feuille de route du Gouvernement pour le numérique 9h00 – 9h45

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    Sylvia PINEL

  • Sylvia PINEL

    Ministre de l’artisanat, du commerce et du tourisme

  • Femme politique. N?E LE 28 septembre 1977 à l’Union (Haute-Garonne). ?TUDES : Ecole primaire de Fabas, Collège Jean Lacaze à Grisolles, Lycée Michelet et Centre Universitaire à Montauban, Université Toulouse I – Sciences sociales, Université de Limoges. DIPL?MES : Diplôme d’études approfondies (DEA) de droit fondamental et européen, Diplôme d’études supérieures spécialisées (DESS) de contentieux et arbitrage. CARRI?RE : Chargée de mission puis Chef de cabinet de Jean-Michel Baylet (président du Conseil général du Tarn-et-Garonne) (2002-2007) ; Député du Tarn-et-Garonne, apparentée au groupe Socialiste, radical, citoyen et divers gauche (SRC) (2007-12) ; Ministre de l’Artisanat, du Commerce et du Tourisme (depuis juin 2012) ; au Parti radical de gauche (PRG) : Secrétaire national, Présidente de la fédération du Tarn-et-Garonne. DISTRACTIONS lecture, musique. SPORT gymnastique.

  • http://www.artisanat-commerce-tourisme.gouv.fr/

• Atelier Cross-commerce : quand l'e-commerce améliore la transformation en magasin 9h45 – 10h15

  • Information, disponibilité des produits, livraison ou retrait, retours… : comment mieux servir le client grâce au web en magasin et au magasin sur le web
  • Retour sur le cas concret de l’enseigne Manfield
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    Frédéric THIERRY GROUPE MANBOW

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    Eric VOLTZENLOGEL RBS CHANGE

  • Frédéric THIERRY

    GROUPE MANBOW

    Président-Directeur général

  • Eric VOLTZENLOGEL

    RBS CHANGE

    Consultant cross-commerce

• Atelier Comment développer les complémentarités entre le web et le réseau physique 9h45 – 10h15

  • Mettre le site web au service des magasins : éléments clés pour l’extension de votre plateforme e-commerce au « web to store »
  • Le client et le produit dans la main de vos vendeurs : exploiter la connaissance client et les contenus digitaux pour aider la vente en magasin
  • Présentation d’une approche solution appliquée à la distribution textile
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    Christophe CLAUDEL ITELIOS

  • Christophe CLAUDEL

    ITELIOS

    Président

• Résultats exclusifs d’une étude sur les pratiques cross-canal de 300 magasins dans le monde ! 10h15 – 10h45

  • Equipements en magasins et nouveaux services : panorama des enseignes les plus innovantes à l’international
  • Observations du comportement client au sein du point de vente
  • Stratégie cross-canal : sur quels axes de différenciation miser dans les années à venir
  • Illustrations et commentaires appuyés par de nombreux visuels
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    Georges DUARTE UX IN SITU

  • Georges DUARTE

    UX IN SITU

    Directeur associé

  • Domaine d'expertise Stratégie Marketing pour les Marques et les enseignes de distribution Stratégie Cross Canal et implications Cross Design Design et Architecture Commerciale Expériences précédentes 1992 -2001 - Décathlon - directeur régional (35 magasins) / ouverture des 2 premiers magasins aux USA en 2000 2001-2011 – Dia-Mart - Directeur Associé - Cabinet de conseil en stratégie et marketing pour les enseignes de distribution - Pilotage de nombreuses missions pour des enseignes de secteurs variées : Géant / La Fnac / Orpi / Nocibé / Kiabi / Intersport / Décathlon / Athleticum (Suisse) / Manor (Suisse) / L’Oréal / Giphar / Giropharm… 2011 – 2012 : Galien Développement - Directeur Général - Enseigne de pharmacie en création – Création d’un concept innovant déployé sur deux sites pilotes (Aix en Provence et Carpentras) - Constitution d’un réseau de 25 officines de très gros CA Depuis 2012 : Design Day et On Retail – Directeur Associé de Design Day (agence de design commercial) – Directeur fondateur de On Retail (filiale stratégique de Design Day) Auteur de l’étude "Dépasser les bornes" sur les pratiques Cross Canal et Cross Design de plus de 250 enseignes sur 4 continents – Novembre 2012

• PAUSE ET NETWORKING DANS L’ESPACE PARTENAIRE 10h45 – 11h15

• Atelier Paiement & fidélité cross-canal : la nouvelle donne 11h15 – 11h45

  • Réseau de paiement cross-canal, programmes de fidélisation dématérialisés, solution combinée de paiement et de fidélisation : présentation de cas concrets…
  • … vers de nouvelles expériences client
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    Roger LEI LaSer

  • Roger LEI

    LaSer

    Directeur développement commercial

  • Âgé de 47 ans, Roger Lei est diplômé d'Euromed et titulaire d'un troisième cycle en Commerce International. Roger Lei a réalisé l'essentiel de sa carrière au sein du groupe LaSer. Après avoir exercé différentes fonctions au sein de LaSer Cofinoga, il crée LaSer Contact en 1998, société spécialisée dans la relation clientèle à distance, puis Tiscali Contact, dont il est le Président directeur général jusqu'en 2003. De 2004 à 2008, il assure la direction de la coordination commerciale du Groupe, des études et des nouveaux projets. Depuis 2008, Roger Lei avait mis en place et dirigeait l'activité services à la personne de LaSer.

  • http://www.lasergroup.eu

• Atelier Magasin, domicile et mobile : comment offrir une expérience d’achat ultime et cohérente aux consommateurs 11h15 – 11h45

  • Le point sur l’évolution et les tendances du commerce omni-canal
  • Anticiper et saisir les opportunités de croissance du commerce digital
  • Exemples de cas clients qui ont intégré le digital dans les points de vente
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    Franck POISSON DEMANDWARE

  • Franck POISSON

    DEMANDWARE

    Senior customer success manager

• Comment faire du magasin le support majeur de votre dispositif cross-canal 11h50 – 12h20

  • Croissance du parc magasins, profondeur de l’offre, vendeurs pointus… : pourquoi miser sur un modèle physique performant
  • Click & collect, carte de fidélité cross-canal… : faire la différence sur le web et le mobile par l’expérience d’achat et le rapport à la marque
  • Retour d’expérience sur la mise en place d’une stratégie cross-canal différenciante dans le secteur des produits culturels
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    Pierre COURSIÈRES FURET DU NORD

  • Pierre COURSIÈRES

    FURET DU NORD

    Président

• COCKTAIL DÉJEUNER ET DÉCOUVERTE DE L’ESPACE PARTENAIRE 12h20 – 13h40

• Atelier Comment personnaliser l’expérience d’achat de vos clients en cross-canal 13h40 – 14h10

  • Création de profils personnels, merchandising ciblé, solutions de filtrage interactives… : connaître le comportement individuel des internautes et recommander les produits les plus pertinents
  • Durée des visites, panier moyen, volumes de ventes : mesurer la réussite d’une stratégie de « personnalisation »
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    Fabrice ETIENNE RICHRELEVANCE

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    Benoit SENCHOU RICHRELEVANCE

  • Fabrice ETIENNE

    RICHRELEVANCE

    International marketing manager

  • Benoit SENCHOU

    RICHRELEVANCE

    Sales account executive France

• Atelier Comment équiper les Drive pour améliorer la performance logistique et la rentabilité du canal 13h40 – 14h10

  • Rapidité des livraisons, gestion des références, qualité de préparation des commandes, respect des normes de traçabilité… : quels sont les enjeux d’un système logistique performant
  • Les clés pour augmenter votre rentabilité sur le canal Drive : pilotage des plateformes logistiques, automatisation, solution software
  • Témoignage d’un acteur majeur de la distribution alimentaire sur le web !
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    Dominique TESTA A-SIS

  • Dominique TESTA

    A-SIS

    Directeur général

• Table ronde Pure players : profitez des synergies avec le commerce physique ! 14h15 – 15h00

  • Affirmer la marque, se rapprocher des clients, signer de nouveaux fournisseurs… : pourquoi tenter l’expérience du multi-canal en tant qu’e-commerçants
  • Profiter de l’expertise acquise dans le commerce en ligne pour réussir dans la distribution physique, et inversement
  • Comment garantir une expérience client fiable et de qualité
  • Exemples concrets à travers les témoignages de quatre pure players
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    François COUMAU EBAY EUROPE DU SUD

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    Olivier DE LA CLERGERIE LDLC.COM

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    Albert MALAQUIN RUE DU COMMERCE / ALTAREA FRANCE

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    Liberty VERNY BAZARCHIC

  • François COUMAU

    EBAY EUROPE DU SUD

    Senior director

  • Diplômé de HEC et d’un MBA de la London Business School, François Coumau a exercé pendant 10 ans des fonctions de direction marketing et commerciale au sein de groupes de grande consommation réputés (l’Oréal et le groupe Mars) et ce sur différents marchés européens (la Russie, la Grande-Bretagne, l’Allemagne et la France).

  • Olivier DE LA CLERGERIE

    LDLC.COM

    Directeur général et co-fondateur du Groupe

  • Diplômé de l’ECAM (Ecole Catholique d’Arts et Métiers de Lyon) en 1994, Olivier de la CLERGERIE a poursuivi ses études au sein de l’EM Lyon Business School. En 1996 il aide son frère, Laurent, à créer la société LDLC.com, spécialisée dans la vente en ligne de produits informatiques et high-tech. Après son service militaire en République tchèque et une expérience chez Arthur Andersen en Audit informatique, il rejoint définitivement LDLC.com en tant que Directeur Financier en mars 2000. Depuis 2001, Olivier de la CLERGERIE est Directeur Général du Groupe LDLC, en charge des aspects Back office de l’entreprise. Le groupe LDLC affiche aujourd’hui un chiffre d’affaires de 207,8 millions d’euros. Olivier de la CLERGERIE est âgé de 41 ans.

  • http://www.ldlc.com/

  • Albert MALAQUIN

    RUE DU COMMERCE / ALTAREA FRANCE

    Président-Directeur général / Président

  • Liberty VERNY

    BAZARCHIC

    Président-Directeur général

  • Liberty Verny est un entrepreneur multi-recidiviste qui a créé sa première entreprise à 20 ans. Après avoir vendu sa société Victoria en 2005, SSI de 1500 salariés, à un groupe international, il fonde Bazarchic avec son épouse, Nathalie Gillier, fondatrice de NGR, le spécialiste du rachat et de la distribution des stocks haut de gamme. L’idée de créer Bazarchic est venue du véritable démarrage du e-commerce en France. Nathalie Gillier et Liberty Verny font évoluer le concept de NGR et lance en 2006, Bazarchic.com, le site de vente privée haut de gamme. Ensemble, ils prennent le pas de l’économie numérique.

• PAUSE ET NETWORKING DANS L’ESPACE PARTENAIRE 15h00 – 15h30

• Jouer la complémentarité entre magasin physique et digital : le pivot d’une relation client réussie 15h30 – 16h00

  • Gestion du contenu, personnalisation, animation… : comment réussir la refonte d’un site web marchand en misant sur l’expérience d’achat
  • Les clés pour assurer la cohérence et l’exactitude des données sur l’ensemble des canaux d’acquisition
  • Elargir l’offre avec la mise en place de marketplace : 1ers retours des tests effectués par les Galeries Lafayette
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    Franck ZAYAN GROUPE GALERIES LAFAYETTE

  • Franck ZAYAN

    GROUPE GALERIES LAFAYETTE

    Directeur Internet & e-commerce de la branche Grands Magasins

  • Après des études d’informatique réalisées à New-York, Franck ZAYAN démarre sa carrière professionnelle comme Chef de projet puis devient le Directeur de production d’AOL France. Il monte ensuite la structure européenne d’une plateforme de paiement américaine, IPIN, avant de devenir Directeur Général de GLOWRIA, leader français de la location de DVD sur Internet. Puis il fonde avec deux associés, SARENZA, leader français de la vente de chaussures sur Internet. Arrivé le 1 juin 2011 aux GL au poste de Directeur Internet & e-Commerce de la Branche Grands Magasins, et membre du Comité Exécutif.

• Réussir le passage du multi-canal au cross-canal 16h00 – 16h30

  • Pourquoi passer du multi-canal au cross-canal
  • Comment exploiter les nouveaux canaux pour créer une relation personnalisée avec vos clients
  • Quels sont les enjeux d’une stratégie d’animation commerciale cross canal réussie
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    Alban DECOSTER MAXXING

  • Alban DECOSTER

    MAXXING

    Responsable commercial

• La stratégie gagnante de l’enseigne Eram sur le marché ultra concurrentiel de la chaussure 16h30 – 17h00

  • Face à la concurrence puissante des pure players, pourquoi faire le pari du point de vente
  • Comment mettre en place un parcours client performant entre site web et boutiques
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    Renaud MONTIN ERAM

  • Renaud MONTIN

    ERAM

    Directeur marketing

  • Diplômé de SKEMA Business School Lille, Renaud Montin a fait ses premières armes dans la Grande Consommation chez Unilever dans différents services Marketing, pendant 5 années. Il y a notamment occupé la fonction de Chef de Marque sur Magnum. Renaud a rejoint ensuite le Groupe Zannier en 2006 d'abord en tant qu'Adjoint de Direction chez IKKS où il a lancé l'E-Shop et géré la ligne bis d'IKKS Women : I.Code, puis en tant que Directeur de Marque de Jean Bourget (mode enfant). Fin 2011 il intègre les équipes Eram avec pour mission de faire de l'enseigne historique leader du centre-ville, une véritable marque-enseigne ancrée dans la mode accessible. Le pôle Marketing Eram est pluridisciplinaire : E-commerce, Marketing stratégique et opérationnel, Communication, Merchandising, CRM & Cross-Canal.

• Fin de journée 17h00
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