Certificat Digital Assurance (CDA)

Gérer la relation client via internet : la nouvelle donne de la révolution digitale :

Module présentiel

Niort - Bordeaux

Sessions : 28 Novembre 2017 | 30 Novembre 2017

Durée et rythme

0,5 jour en présentiel

20 min en e-learning

Cette formation entre dans le champ d'application des dispositions relatives à la formation professionnelle continue car considérée comme une action d'adaptation et de développement des compétences des salariés

Animée par

Cédric DENIAUD Formateur assurance finance Cédric DENIAUD Directeur Général The Persuaders

Pauline DESMARET Formateur assurance finance Pauline DESMARET Consultante The Persuaders

Julia BENCHETRIT Formateur assurance finance Julia BENCHETRIT Consultante The Persuaders

Objectifs de la formation

  • Comprendre les nouveaux comportements et demandes des clients
  • Identifier les nouvelles exigences clients issues des outils digitaux en termes de service
  • Prendre en compte la capacité des clients à comparer les informations sur les entreprises et leurs services

Cette formation s'adresse à vous

  • Tout public cherchant à comprendre l’évolution de la révolution digitale, du passage du 2.0 au 3, voire 4.0 (internet des objets)

Points clés du programme

  • Une formation composée d'une session présentielle de 0,5 jour (3,5h) et d'un module e-learning de 20 min
  • GERER LA RELATION CLIENT VIA INTERNET : LA NOUVELLE DONNE DE LA REVOLUTION DIGITALE (MODULE PRESENTIEL)
  • De la relation client à l’expérience client
  • Quels sont les outils et méthodes que peuvent intégrer les entreprises et comment ?
  • Quelles sont les règles à respecter ?
  • Modalités pédagogiques
  • COMPRENDRE LE NOUVEAU CONTEXTE DU NUMERIQUE (MODULE E-LEARNING 1)
  • Découvrir les 3 facteurs de la révolution numérique
  • Une formation sous forme de vidéos et de quizz
  • MAÎTRISER LES PLATEFORMES DE MARQUE (MODULE E-LEARNING 2)
  • Fournir aux collaborateurs un premier niveau d’acculturation à l’univers du numérique
  • Une formation sous forme de vidéos et de quizz

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Formation

Gérer la relation client via internet : la nouvelle donne de la révolution digitale - Module présentiel

Session(s) : 28 Novembre 2017  | 30 Novembre 2017

  0.5 jour
tarif général (inclus 1 module E-learning) 350 €HT
420 €TTC