9e RDV DE LA GESTION DE SINISTRES

Sur quelles innovations métiers et digitales miser pour gagner en efficacité ?

- Paris

Assurance Dommages / Marketing / Commercial

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La rédaction de l’Argus de l’assurance

Cet évènement s'adresse :

  • Direction générale, Directions marché IARD, Directions marché Particuliers, Directions Indemnisations et Sinistres, Directeurs innovation, Directions marketing et digital, Directions techniques et de l’actuariat, Direction des risques, Directions du développement et de la stratégie, Directions commerciales, Directions gestion des risques, Actuaires, Experts autos, Juristes…
  • Compagnies d’assurance, Sociétés de bancassurance, Réassureurs, Intermédiaires d’assurance, Sociétés d’assistance, Cabinets d’avocats, de conseil et d’actuariat, Organisations professionnelles, Professionnels de l’industrie automobile
08h30 Accueil des participants
9H00 – 9H30

ALLOCUTION D’OUVERTURE

9H30 – 10H00

Réforme de la responsabilité civile & pack conformité : anticiper les impacts de ces évolutions règlementaires et juridiques

  • Après le pack conformité, comment le Règlement européen sur la protection des données personnelles va changer la donne
  • Dommages corporels : quels enjeux du projet de réforme du droit de la responsabilité civile
  • Thibault VERBIEST Avocat associé Cabinet De Gaulle Fleurance
  • Jean PECHINOT Co-auteur du « Manuel de l’assurance automobile » / ex-directeur du département Auto de la FFSA

Comment s'appuyer sur l'indemnisation pour refaçonner son expérience client

10H00 – 11H00 Débat

Réussir le rebond commercial suite à un sinistre : le défi ultime de l’indemnisation ?

  • Faire rimer sinistré géré avec client satisfait : une nécessité absolue depuis la loi Hamon ?
  • En quoi la réparation en nature est-elle plébiscitée par les clients
  • Quelle métamorphose attendre du régleur des sinistres : de technicien à professionnel de la relation client ?
  • Sylvie CHANH Directeur du Département Sinistres, Commutations & Run-off CCR
  • Ségolène FAURE Responsable marketing, offre, clients et partenariats AMAGUIZ
  • Renan LE DRET Directeur du pôle indemnisations, partenariats et juridique NATIXIS ASSURANCES
  • Karim TAALBI Directeur général adjoint APRIL PARTENAIRES
11h00 – 11h30 Pause
11H30 – 12H00

INTERVIEW CROISEE - Assurance /assistance: des synergies nouvelles à mettre en place ?

  • Prise en charge globale : comment offrir un parcours client unique à l’assuré sinistré ?
  • Tendance : pourquoi les assureurs se mettent aujourd’hui en posture d’assisteurs
  • Christine MATHÉ-CATHALA Directrice générale adjointe en charge des opérations d’assurance et relations sociétaires à la MAIF (Happy Mobility entre Inter Mutuelles Assistance et MAIF) MAIF
  • Maurice BROM GROUPE ALLIANZ Directeur général adjoint chez Mondial Assistance France
12H00 – 13H00 Débat

Le digital doit-il rester au cœur de la gestion de sinistres ?

  • Appétences/réticences des assurés pour le full digital : quelles nouvelles exigences
  • Visio-déclaration, e-constat, expertise via smartphone… Comment la révolution digitale a rendu le client acteur de son sinistre
  • Optimisation des process, outils innovants et dématérialisation des échanges: quels enjeux, pour quels bénéfices ?
13h00 – 14h30 Déjeuner

Quelle optimisation possible en termes de gestion opérationnelle des sinistres

14H30 – 15H00

EXCLUSIF - Séance de PITCHS : qui sont ces start-up qui repensent la gestion de sinistres

  • 3 start-ups innovantes présentent leurs idées pour révolutionner les process
15H00-15H30 Témoignage

L’intelligence cognitive au secours des processus chronophages de gestion de sinistres

  • Les dessous de l’intelligence cognitive
  • L’analyse sémantique, quels usages pour les assureurs
  • Illustration d’une gestion de sinistre accélérée
15H30 – 16H00 Débat

Prévention : pourquoi faut-il avoir une démarche préventive avant et à la suite d’un sinistre

  • L’antidote du sinistre : la prévention ? L’exemple de l’alerte Predict auprès des agriculteurs
  • Quand l’après-sinistre permet une prévention ciblée : quel rôle pour les experts
  • Véhicules connectés et maison intelligente : comment utiliser les données prélevées pour limiter les risques ?
16H00-16H30

KEY NOTES - Fraude et gestion de sinistres

  • Le point sur les avancées en matière de lutte contre la fraude
16H00-16H30

KEY NOTES - Le case-management

  • Quel accompagnement des gestionnaires de sinistres sur les dossiers à forte charge émotionnelle ?
  • Comment investir sur la relation client pour favoriser les règlements à l’amiable plutôt que contentieux ?
  • Le case-management peut-il permettre une meilleure réinsertion des victimes tout en maitrisant les coûts ?
16H30 – 17H00 Allocution de clôture

L’automatisation : une révolution pour la gestion des sinistres de masse ?

  • Prospective : des sinistres autos plus rares avec le futur véhicule autonome
  • Machine to machine, capteurs intelligents … : vers l’auto-déclaration des sinistres ?
  • Y-a-t-il des limites à l’automatisation des process
17H00 Fin de journée

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