ASSURANCE DIGITALE

Journée animée par Anne LAVAUD, Rédactrice en chef, L’Argus de l’assurance

• ASSURANCE DIGITALE

• ECONOMIE NUMERIQUE ET INNOVATION A L’EPREUVE DE LA REGLEMENTATION

• Accueil des participants 08h30

• Allocution d'ouverture 09h00

  • La feuille de route de l’Etat pour le digital
  • Les intentions du gouvernement concernant la future loi sur le numérique
  • Quelle position des pouvoirs publics quant à la protection des données personnelles
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    Axelle LEMAIRE MINISTERE DE L'ECONOMIE, DU REDRESSEMENT PRODUCTIF ET DU NUMERIQUE

  • Axelle LEMAIRE

    MINISTERE DE L'ECONOMIE, DU REDRESSEMENT PRODUCTIF ET DU NUMERIQUE

    Secrétaire d'Etat chargée du Numérique

  • J’ai été élue députée socialiste en juin 2012 pour représenter à l’Assemblée nationale les Français établis en Europe du Nord. Ma circonscription inclut dix pays : le Royaume-Uni, l’Irlande, la Suède, la Finlande, le Danemark, la Norvège, l’Islande, l’Estonie, la Lettonie et la Lituanie. Au parlement, j’exerce les fonctions de Secrétaire de la Commission des Lois, et je siège également à la Commission des affaires européennes. De nationalité française et canadienne, j’ai grandi au Québec et rejoint la France à l’adolescence. J’y ai suivi des études de lettres modernes (hypokhâgne), puis de sciences politiques (à l’Institut d’Etudes Politiques de Paris), avant de me spécialiser en droit (licence et maîtrise de droit privé à l’Université Paris 1 Panthéon-Sorbonne, DEA et études doctorales de droit international à l’Université d’Assas, Masters à King’s College London). J’ai exercé le droit comme juriste internationale au sein de cabinets d’avocats et d’instituts de recherche universitaire, puis travaillé plusieurs années à la Chambre des Communes comme collaboratrice parlementaire. Je réside en Angleterre depuis douze années, et c’est là que grandissent mes deux enfants. A l’Assemblée nationale, je m’intéresse à des questions qui ont souvent un lien avec les pays de la zone que je représente : la protection des droits fondamentaux et des libertés publiques, la politique européenne, les secteurs du numérique et de l’innovation, l’entrepreneuriat, la régulation bancaire. A la Commission des lois, j'ai été successivement rapporteure pour avis de la loi bancaire, responsable pour le groupe socialiste d'une loi de transposition de directives et traits internationaux relatifs aux droits humains (à l'occasion de laquelle ont été introduits les crimes d'esclavage et de travaux forcés dans le droit pénal), et responsable de la loi pour l'égalité entre les femmes et les hommes. A la Commission des affaires européennes, je suis rapporteure sur le sujet du numérique. J'ai publié un rapport sur la stratégie européenne en matière de numérique, et fait adopter à l'unanimité une résolution parlementaire sur ce sujet à l'automne 2013. Nommée Présidente du groupe d’amitié parlementaire France/Grande-Bretagne et Irlande du Nord, je continue d’entretenir un dialogue politique direct avec mes homologues britanniques, pour œuvrer à la coopération bilatérale et européenne et à l’amitié entre nos deux pays.

• Témoignage Données personnelles : dans une économie digitalisée, réglementation et innovation sont-elles compatibles 09h20

  • Qu’attendre du nouveau règlement européen : dernières évolutions et calendrier prévisionnel
  • Quelles limites juridiques à l’intelligence client, au big data et aux objets connectés ? Un frein à la croissance dans l’assurance ?
  • Comment faire face aux impacts sur le marché des dernières normes simplifiées
  • Après le premier accord-cadre entre un assureur et la CNIL, quelles collaborations envisager
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    Sophie NERBONNE CNIL

  • Sophie NERBONNE

    CNIL

    Directrice chargée de la co-régulation économique

  • Diplômée d’une maîtrise de droit (Paris II Assas) et de l’Institut d’études politiques de Paris. Après une expérience de juriste d’entreprise à la SODEXHO, Sophie NERBONNE a mené son parcours professionnel à la Cnil, responsable des secteurs banque, crédit, assurance, puis chef de la division des affaires économiques et désormais directrice adjointe de la nouvelle direction des affaires juridiques, internationales et de l’expertise.

• DANS UN UNIVERS HYPER CONNECTE, QUELS LEVIERS POUR UNE INDUSTRIE ASSURANTIELLE FULL DIGITAL ET SOCIAL CENTRIC

• Témoignage A l’âge numérique : innovation et vélocité 09h45

  • Les principes d'innovation chez Google
  • Les tendances digitales
  • Les opportunités dans le numérique pour les assureurs
  • Le rôle de Google sur le marché d'assurance : comment Google et les assureurs peuvent continuer à renforcer leur collaboration
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    Carlo D’ASARO BIONDO GOOGLE

  • Carlo D’ASARO BIONDO

    GOOGLE

    Président Europe du Sud et de l'Est, Moyen-Orient, Afrique

• Témoignage Facebook : avec quels partenariats construire une stratégie social media gagnante 10h15

  • Comment innover pour une communication institutionnelle et une notoriété de marque renforcées
  • Quelles initiatives pour bâtir une relation clients sociale : contenus originaux, social games, vidéos virales
  • Comment mesurer les performances et le retour sur investissement de ces campagnes
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    Laurent SOLLY FACEBOOK

  • Laurent SOLLY

    FACEBOOK

    Directeur Général France - Directeur Régional Europe du Sud

• Pause 10H40

• Témoignage Twitter, un levier pour un nouveau service clients digital 11h10

  • Au-delà d’un simple media de communication, peut-on capitaliser sur cet outil en tant qu’apporteur d’affaires
  • Comment l’usage de ces plateformes impacte vos ressources et votre organisation
  • Quelle formation à la communication sociale prodiguer à vos équipes
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    Olivier GONZALEZ Twitter France

  • Olivier GONZALEZ

    Twitter France

    Directeur général

• Table ronde Numérique, nomadisme, cross-canal : le client prend le pouvoir ! Comment accélérer la digitalisation de la relation avec l’assuré 11h40

  • Quelles réponses aux attentes du client trans-canal et quels leviers d’acquisition/fidélisation les plus efficients
  • Pourquoi la souscription en ligne reste un échec, quelles alternatives efficaces pour favoriser le multi accès et l’interactivité client
  • Comparateurs : quelles opportunités et nouveaux rapports de force après la Loi Hamon
  • Quelle formation des équipes face à la multiplication des supports de contact
  • Réseaux physiques connectés : le multi-canal élargit-il les murs de l’agence, comment optimiser les passerelles entre canaux
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    Muriel BARNEOUD DOCAPOST

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    Hamid BENAMARA LESFURETS.COM

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    Ronan LE MOAL CREDIT MUTUEL ARKEA

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    Julien MALDONATO DELOITTE

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    Bruno LIGER-BELAIR UNIPREVOYANCE

  • Muriel BARNEOUD

    DOCAPOST

    Présidente

  • Hamid BENAMARA

    LESFURETS.COM

    Directeur général

  • Hamid Benamara est Directeur Général du site de comparaison et d’achat d’assurance LesFurets.com depuis mai 2013, après avoir occupé le rôle de Directeur Financier de la marque. Avant de rejoindre LesFurets.com, Hamid Benamara était Directeur Général du Groupe GPV, un leader dans la fabrication d'emballages basé à Lyon. Hamid Benamara a également occupé des fonctions à responsabilités au sein d’entreprises telles que le Groupe Synodya ou Arthur Andersen.

  • Ronan LE MOAL

    CREDIT MUTUEL ARKEA

    Directeur général

  • Julien MALDONATO

    DELOITTE

    Associé Industrie Financière

  • Julien Maldonato est Associé Conseil Industrie Financière, expert des sujets d’innovation et de transformation digitale. Il accompagne les Banques, Assurances et Fintech dans le pilotage de projets complexes : création d’activités, lancement d’offres, refonte de modèles de distribution, digitalisation et socialisation de processus. Il est spécialisé dans le digital et technologies de ruptures appliqués aux services financiers : Intelligence Artificielle, Blockchain, objets connectés.

  • Bruno LIGER-BELAIR

    UNIPREVOYANCE

    Directeur général

• Témoignage Améliorer l’expérience de vos clients grâce au document digital 12h40

  • Comment interagir avec vos assurés de manière personnalisée
  • Quelles sont les attentes de vos clients ? Comment détecter leur insatisfaction
  • Les clés pour optimiser la fidélisation des assurés
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    Frédéric POBLA ASTERION FRANCE

  • Frédéric POBLA

    ASTERION FRANCE

    Directeur des programmes stratégiques

• Déjeuner 13h00

• Économie collaborative et assurance, vers un "crowdinsuring" ? 14h30

  • L'économie collaborative et ses impacts sur l'assurance
  • De nouveaux modèles d'assurance émergent
  • Crowdinsuring : pour quand, pour qui, comment ?
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    Anne DOUANG DELOITTE

  • Anne DOUANG

    DELOITTE

    Manager conseil

• Témoignage Digitalisation de l’interaction clients : comment valoriser l’information en temps réel 14h45

  • Avec quels outils optimiser la connaissance et la reconnaissance omni canal du client
  • Comment homogénéiser votre communication
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    Jean-Laurent VIDAL PITNEY BOWES SOFTWARE France

  • Jean-Laurent VIDAL

    PITNEY BOWES SOFTWARE France

    Directeur général

• COMMENT ERIGER LA TRANSFORMATION NUMERIQUE EN PROJET D’ENTREPRISE GLOBAL

• Témoignage L’humain au coeur de la transformation digitale 15h10

  • Principaux points d’impact de la digitalisation sur le secteur de l’assurance
  • Plan de transformation : comment digitaliser l’ensemble des composantes de l’entreprise
  • Cardif Lab’ ou la diffusion durable de la culture digitale auprès des collaborateurs et des partenaires
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    Stanislas CHEVALET BNP Paribas Cardif

  • Stanislas CHEVALET

    BNP Paribas Cardif

    Directeur général adjoint, développement et transformation

• Témoignage Positionner le plan de transformation digitale comme une priorité stratégique de votre entreprise 15h35

  • Digital agency, chaire Big data, Axa Seed factory, Axa digital Academy, Axa Lab : comment accélérer le développement de services et produits digitaux innovants
  • Quels chantiers prioritaires pour l’innovation au service des clients
  • Comment améliorer les synergies technologiques et digitales avec les équipes IT
  • L’avènement des objets connectés : quels impacts sur le marché
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    Jacques DE PERETTI AXA FRANCE

  • Jacques DE PERETTI

    AXA FRANCE

    Président Directeur général

  • Jacques de Peretti rejoint le Groupe AXA lors de la fusion avec l’UAP en 1996. Il a pris successivement la responsabilité de plusieurs régions, avant d’entrer en 2001 au Comité Exécutif d’AXA France. En 2001, il est également nommé Directeur Général d’AXA Courtage (la compagnie d'assurance d'AXA France dédiée au courtage) puis Directeur Général d’AXA Entreprises (l’entité d’AXA France dédiée aux PME) en 2003. En 2009, il devient Directeur Général d’AXA Particuliers/Professionnels (l'entité d'AXA France dédiée aux particuliers et aux entrepreneurs individuels). De 2015 à juin 2016, il est Président Directeur Général d’AXA Japon et membre du Comité Exécutif du Groupe. Depuis le 1er juillet 2016, Jacques de Peretti est nommé Président Directeur Général d’AXA France et rejoint le Comité de Direction du Groupe.

• Témoignage Mettre en place une stratégie digitale 360° 16h00

  • Incubateur digital, showroom digital, bar à devices : comment fédérer autour du projet numérique, identifier les talents et stimuler l’innovation
  • Nouvelle campagne de publicité cross-canal et innovations multi supports : tv, réseaux sociaux, affichages interactifs…
  • Les apports du digital en termes d’offre produits et de relation clients : tarification en 1 minute, télématique embarquée, nouvelles applis mobiles, site « assurance.com »…
  • Quelles interactions et partenariats avec les géants du web
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    Virginie FAUVEL ALLIANZ FRANCE

  • Virginie FAUVEL

    ALLIANZ FRANCE

    Membre du Comité Exécutif en charge du Digital et du Market Management

  • Virginie Fauvel, 43 ans, est ingénieur des Mines de Nancy. Elle commence sa carrière en 1997 chez Cetelem, en tant que responsable score risque puis Directrice CRM avant de devenir Directrice de la stratégie Internet monde en 2004, puis Directrice de la business unit e-business France en 2006. Elle intègre ensuite la banque de détail en France de BNP Paribas en 2009 pour diriger et développer la banque en ligne avant d’être Directrice des banques en ligne en Europe en 2012. A ce titre, elle lance mi 2013 HelloBank !, la première banque européenne 100% mobile. Elle rejoint Allianz France en juillet 2013, en qualité de membre du Comité Exécutif d’Allianz France en charge du Digital et du Market Management. Membre du Conseil National du Numérique de 2013 à 2016. Présidente de la commission numérique de la FFA depuis novembre 2014. Elle a été nommée en 2015 Membre du Conseil d’Administration d’Europcar Groupe. Administratrice de Neopost depuis juin 2016. Virginie Fauvel est Chevalier de l’Ordre National du Mérite.

  • http://www.bnpparibas.net

• LA REVOLUTION DE L’INTELLIGENCE DES DONNEES : COMMENT PASSER DU WEB 2.0 AU WEB 3.0 EN ASSURANCE

• Témoignage Le web 3.0 en assurance : la connaissance client au service de la commercialisation 16h30

  • Vers une vision unifiée du client grâce à la data
  • La data au service du ROI
  • Le nouveau rôle des réseaux physiques face au web 3.0
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    Benoît DOUXAMI GAN ASSURANCES

  • Benoît DOUXAMI

    GAN ASSURANCES

    Directeur général adjoint

• Témoignage « Payez comme vous conduisez » : la TÉLÉMATIQUE EMBARQUÉE au service de l’innovation produit et de la connaissance client 16h50

  • Les enjeux d’une offre misant à la fois sur une appli mobile et un boitier télématique
  • Business analytics : quel traitement des données collectées, comment en faire un avantage concurrentiel en termes de connaissance client
  • Quels effets sur la tarification sur ce marché mature et saturé
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    Godefroy DE COLOMBE DIRECT ASSURANCE, GROUPE AXA

  • Godefroy DE COLOMBE

    DIRECT ASSURANCE, GROUPE AXA

    Président directeur général

  • Godefroy de Colombe est diplômé d’HEC (1998), de l’Institut des Relations Internationales de Moscou (1998), et de la John F. Kennedy School d’Harvard (2002). Il débute sa carrière en 1998 au sein de l'Agence Financière de la Direction du Trésor à Moscou avant d’occuper, de 2002 à 2004, les fonctions de Chargé de mission auprès d’Ernest-Antoine Seillière, Président du Mouvement des entreprises de France (MEDEF). En 2004, il devient Directeur des Affaires publiques de SCOR, puis "Integration Officer" en 2007. Il rejoint AXA en 2008 en tant qu’Executive Assistant du Directeur des Opérations du Groupe. En 2010, Godefroy de Colombe est nommé Directeur du Centre de compétence Retail d’AXA Global P&C, et en 2011, Directeur des Opérations d’AXA Global Direct. Depuis octobre 2012, il est Président Directeur Général de Direct Assurance, filiale du Groupe AXA. Godefroy de Colombe est également en charge des activités d'AXA Direct en Pologne et en Belgique.

• Fin de journée 17h15
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