Cross-Canal

STRATÉGIE OMNICANALE

Services et expérience : misez sur l'ensemble des canaux pour engager le consommateur

22 mai 2019

1 jour

« L’omnicanal suppose une offre à la pointe de l’innovation : le développement de modes d’achats et de retraits agiles, la livraison à domicile dans l’heure […], le paiement mobile ou le développement de l’offre de service »

Rédaction LSA

Qui participe à cet événement?

  • Agroalimentaire, Ameublement / Décoration, Bricolage, Culture / Loisirs, Equipement de la maison, Sport, Textile / Habillement, Distributeur, Pure player / Digital

  • Data, Marketing, Digital / Numérique, R&D / Stratégie / Innovation, Direction Générale, Commercial / Ventes / AdV, Magasin / Enseigne, Supply chain / Logistique / Transport

Programme

STRATÉGIE OMNICANALE

Services et expérience : misez sur l'ensemble des canaux pour engager le consommateur

22 mai 2019 - Chateauform Metropolitain, Paris / 1 jour

Téléchargez le programme

Jérôme PARIGI, Rédacteur en chef adjoint LSA et Flore FAUCONNIER, Rédactrice en chef adjointe LSA

tout dépliertout replier
  • Accueil des participants 8h30
  • ALLOCUTION D'OUVERTURE 9h00

    • Amélie OUDEA-CASTERA

      Amélie OUDEA-CASTERA CARREFOUR

    • Amélie OUDEA-CASTERA

      CARREFOUR

      Directrice Exécutive E-Commerce, Data et Transformation Digitale

    • Amélie Oudéa-Castera est nommée le 7 novembre 2018 Directrice Exécutive E-commerce, Data et Transformation Digitale du Groupe Carrefour. Elle débute sa carrière en 2004 à la Cour des Comptes en tant qu'auditrice puis conseillère référendaire, avant de rejoindre le groupe AXA quatre ans plus tard. Elle y occupe d'abord le poste de chargée de mission auprès du directeur général du Groupe, puis de directrice de la planification stratégique du Groupe en 2010. En 2011, elle devient directrice marketing d'Axa France puis directrice marketing et digitale en 2012, avant d'être promue directrice générale adjointe du commerce de détail, en charge du digital, de la marque et des partenariats. En 2016, elle prend la direction marketing et digital du Groupe AXA. Amélie est par ailleurs une ancienne sportive de haut niveau (tennis).
  • Table ronde Au-delà de la vente, offrez de l’expérience à vos clients 9h30

    • Créativité, convivialité, expérience… : exercez un commerce émotionnel
    • Dépasser les limites physiques d'un point de vente et gommer les irritants
    • Bricolage, décoration, maquillage… : proposez des ateliers complémentaires pour fidéliser et accompagner le shopper post achat
    • Vers « Test le produit » : déployez un service de test and pay
    • Yannick MATHAN

      Yannick MATHAN ZALANDO FRANCE

    • Benjamin BOURGAULT

      Benjamin BOURGAULT DECATHLON

    • Elsa BREDA

      Elsa BREDA GEMO

    • Yvan SOGUET

      Yvan SOGUET GEMO

    • Yannick MATHAN

      ZALANDO FRANCE

      Responsable de la Stratégie

    • Benjamin BOURGAULT

      DECATHLON

      Leader Test Produit France

    • « Je me présente, Benjamin Bourgault, 31 ans . je suis marié et papa de deux petits garçons Charlie 4 ans et Auguste 1 an. J'ai commencé à travailler chez Décathlon en magasin dès 18 ans à travers des stages et contrat de professionnalisation lors de mon parcours scolaire. Durant mon master à l'IMMD de Roubaix j'ai eu l'opportunité de travailler au sein de la marque de course à pied Kalenji en tant qu'assistant chef de produit. Je suis rentré en CDI en 2010 en tant que responsable de rayon sur le magasin de Béthune puis j'ai effectué le même poste sur le magasin d'Henin Beaumont. En 2013, je suis passé responsable exploitation/service client au sein de Décathlon Vendin le Vieil, mission réalisée pendant 4 ans. J'ai eu l'opportunité dans ce magasin, de developper l'expérience du test produit. Ce que nous avons fait en local a permis d'être piloté ensuite par la France avec qui j'ai pu industrialiser l'expérience tout en étant ancré en magasin. En 2017, j'ai intégré le magasin d'Englos, magasin qui avait pour vocation de développer les stratégie france pour Décathlon, dont le test produit. En juin 2018, on m'a proposé de devenir leader de l'experience test produit pour la France avec comme mission principale de déployer l'expérience sur le territoire. Passionné de sport, je pratique depuis tout petit le tennis, le football et la course à pied. »
    • Elsa BREDA

      GEMO

      Directrice Marketing et Omnicanal

    • Yvan SOGUET

      GEMO

      Directeur Retail

  • Les phygital trends : New York 10h10

    • La rédaction de LSA vous présente les tendances et derniers concepts
  • Atelier 1 : La complémentarité entre Print & Digital : Comment aborder la transformation digitale du catalogue pour générer du trafic en magasin pour les enseignes physiques? 10h20

    • Le dispositif de Publicité Multilocale ARMIS
    • Un papier plus premium et un catalogue digital local personnalisé
    • Comment franchir cette étape de bascule vers le digital?
    • Dan GOMPLEWICZ

      Dan GOMPLEWICZ ARMIS

    • Dan GOMPLEWICZ

      ARMIS

      Co-fondateur

    • Dan est co-fondateur d’ARMIS qui vise à digitaliser la communication de proximité des enseignes physiques via des technologies de publicité multilocale. Il était précédemment Directeur de la Stratégie et de l’Innovation de E Leclerc jusqu’à 2015. Il a commencé son expérience Retail chez Ed/DIA (groupe Carrefour) en tant que chargé de mission du PDG d’Ed/Dia, puis 2 ans sur le terrain en magasin et a ensuite créé et dirigé le département fidélisation de l'enseigne Ed/DIA. Dan a débuté sa carrière dans le marketing produit chez Danone en pilotant la marque Petit LU. Dan est un expert des transformations Marketing et digitales du Retail. Dan est diplômé de l’université Paris Dauphine, et de l’ESCP Europe.
  • Atelier 2 : Gagnez la bataille de la fluidité : Monext donne sa vision des nouvelles règles de la fluidité, là où se joue la bataille du retail. 10h20

    • Le retail parfait fait du désir un ordre, du besoin un plaisir
    • L'enjeu : offrir le meilleur des mondes, partout.
    • Répondre aux envies d’immédiateté et d’impulsivité : le « tout le temps » est devenu « tout de suite »
    • Vincent LENGLET

      Vincent LENGLET MONEXT

    • Vincent LENGLET

      MONEXT

      Product Manager

  • Pause et networking 10h50
  • Rendre efficace l’utilisation des équipements digitaux vendeurs pour améliorer l’expérience client et renforcer le rôle du vendeur 11h20

    • Quelles informations sur les clients utiles aux vendeurs pour rendre chaque visite unique
    • Comment enrichir la connaissance du client grâce aux vendeurs
    • Gestion des stocks, Ship from store, fin des ruptures : revisitez le rôle des vendeurs
    • Transformation du métier : le vendeur de demain sera-t-il personal shopper ?
    • Julien ROSSIGNOL

      Julien ROSSIGNOL GALERIES LAFAYETTE

  • Les phygital trends – Chine 11h50

    • La rédaction de LSA vous présente les tendances et derniers concepts
  • Atelier 3 : Communication Commerciale Omnicanale : la stratégie Drive-to-Store de Bureau Vallée pour faire venir toujours plus de clients en magasin 12h00

    • Comment Bureau Vallée a intégré le digital dans sa stratégie de communication commerciale ?
    • Quelles sont les performances des campagnes drive-to-store obtenues par Bureau Vallée ?
    • Comment Bureau Vallée implique son réseau de points de vente dans cette démarche ?
    • Adrien  PEYROLES

      Adrien PEYROLES BUREAU VALLEE

    • Pierre APOSTOL

      Pierre APOSTOL BONIAL

    • Laurent LANDEL

      Laurent LANDEL BONIAL FRANCE

    • Adrien PEYROLES

      BUREAU VALLEE

      Directeur Digital & Communication

    • Pierre APOSTOL

      BONIAL

      Directeur Conseil

    • Laurent LANDEL

      BONIAL FRANCE

      Directeur Associé

    • Laurent Landel, 39 ans, est Directeur associé de Bonial France (groupe Axel Springer), spécialisé dans la médiatisation des offres en magasins dans l’univers digital. Egalement rapporteur de la commission « Drive To Store » au sein de la Marketing Mobile Association France, il est spécialisé dans les enjeux du retail, de transformation digitale et de stratégies marketing digital.
  • Atelier 4 : Comment capitaliser sur la donnée pour améliorer l’expérience d’achat ? 12h00

    • Le paiement au centre de la stratégie de marque
    • Personnaliser l’expérience d’achat par la data
    • Proposer des parcours client omnicanaux
    • Centraliser les données sur une plateforme unique pour un bénéfice consommateur et distributeur optimal
    • Edouard DE RAULIN

      Edouard DE RAULIN ADYEN

    • Edouard DE RAULIN

      ADYEN

      Directeur Commercial France

  • Remise des trophées 12h30
  • Déjeuner cocktail 13h00
  • Atelier 5 : Favoriser l’innovation digitale et la créativité grâce aux nouvelles solutions collaboratives 14h30

    • Comment créer un environnement collaboratif pour favoriser innovation, créativité, et valeur ajoutée pour les clients
    • Accélérer la transformation digitale de votre organisation grâce aux outils collaboratifs
    • Mathieu MILOT

      Mathieu MILOT DROPBOX BUSINESS

    • Peter  JENSEN

      Peter JENSEN MOLESKINE

    • Mathieu MILOT

      DROPBOX BUSINESS

      Retail Manager, EMEA

    • Peter JENSEN

      MOLESKINE

      Executive Director, Chief Digital Officer

  • Atelier 6 : Comment Maty utilise le modèle marketplace pour devenir la première destination bijoux en France 14h30

    • Comment utiliser la marketplace comme laboratoire pour tester de nouveaux produits et étendre son univers,
    • Comment garantir un lancement rapide du projet et la conduite du changement en interne
    • Comment créer des synergies avec l'offre en magasin
    • Quels sont les prochains enjeux et pistes de développement pour la marketplace ?
    • Franck  GUELLERIN

      Franck GUELLERIN MIRAKL

    • Marina CLEMENTE

      Marina CLEMENTE MATY

    • Franck GUELLERIN

      MIRAKL

      Senior Sales Executive

    • Marina CLEMENTE

      MATY

      Responsable Web

  • Comment transformer votre organisation omnicanale pour améliorer l’expérience client tout en maîtrisant les coûts ? 15h00

    • Olivier THEULLE

      Olivier THEULLE FNAC DARTY

    • Olivier THEULLE

      FNAC DARTY

      Directeur des Opérations et systèmes d’information

    • Olivier Theulle est Directeur des Opérations et systèmes d’information, en charge des activités logistiques, livraison clients, SAV. Diplômé de l’ESSEC, Olivier Theulle a démarré sa carrière en tant que consultant chez McKinsey & Company. Il a ensuite pris la direction de la marque Le Chameau du Groupe Lafuma entre 2006 et 2009, avant de rejoindre Redcats (Groupe Kering) en 2010, comme Directeur Général de Relais Colis, puis Directeur des opérations du Groupe Redcats. En décembre 2013, il rejoint le Groupe Fnac en tant que Directeur des Opérations.
  • Les phygital trends – France 15h30

    • La rédaction de LSA vous présente les tendances et derniers concepts
  • Regards croisés - Data : mieux connaitre votre consommateur pour mieux l’engager 15h45

    • Comment collecter la data issue de multiples sources et la diffuser de manière cohérente sur l’ensemble des canaux
    • Optimisez vos opérations marketing en ciblant et en personnalisant au plus près des besoins
    • Stratégie d’acquisition : quels sont les freins liés à la RGPD et comment les contourner
    • Frédéric LORIAUX

      Frédéric LORIAUX NESTLÉ

    • Jérémie VILAIN

      Jérémie VILAIN REWE GROUP

    • Frédéric LORIAUX

      NESTLÉ

      Chief Data Officer

    • Frédéric Loriaux, Chief Data Officer de Nestlé France depuis début 2018, a plus de 10 ans d’expérience dans le Data Management. C’est surtout depuis 2014 que cet ingénieur, Green Belt et expert en gestion de projets informatiques, a pu mettre en place une gestion des informations décrivant les produits alimentaires avec une qualité des données depuis le fabricant jusqu’au consommateur final, en passant par les acteurs de la grande Distribution. Sur un domaine désormais élargi au triptyque consommateur – lieu de vente – produit, il dirige une équipe d’une trentaine de personnes, et axe ses priorités sur la gouvernance des données partagées, l’unicité de l’information et l’alphabétisation de la donnée.
    • Jérémie VILAIN

      REWE GROUP

      Director for business insights & CRM

    • Jérémie Vilain est directeur Business Insights & CRM pour les enseignes alimentaires du Groupe REWE en Allemagne (supermarchés REWE : 21 Mrd.€ de CA , 3.500 points de vente ; discount PENNY : 7,4 Mrd.€ de CA , 2.150 points de vente) . Il a en charge l’ensemble des activités Fidélité, Direct Marketing et Relation Client des 17 millions porteurs de cartes de fidélité sur tous leurs formats et canaux des deux enseignes. Jérémie est également responsable des activités data analytics, customer & business insights. A la tête d’une équipe de près de 120 personne, son rôle est de faire de REWE le distributeur alimentaire multi-format omnicanal le plus avancé en matière d’orientation et de connaissance client en Allemagne. Il a aussi en charge la monétisation des activités BI & CRM de REWE en Allemagne auprès des industriels. Avant de rejoindre REWE en Allemagne en 2012, Jérémie a travaillé pour dunnhumby, filiale de Tesco leader mondiale du customer data science, en tant que responsable retail de la joint-venture avec le Groupe Casino en France. Il a été auparavant responsable de la Stratégie des Centres E.Leclerc de 2006 à 2010, au cours duquel il a notamment contribué au lancement et à l’expansion du Drive et des activités Internet et CRM de l’enseigne. Diplômé d’HEC et Sciences Po Paris, Jérémie a démarré sa carrière chez Auchan hypermarchés France et a été consultant au Boston Consulting Group.
    • https://www.rewe-group.com/en/startseite

  • Quelles voies d’avenir pour être présent dans le quotidien du shopper ? 16h15

    • Thomas METIVIER

      Thomas METIVIER CDISCOUNT

    • Thomas METIVIER

      CDISCOUNT

      Directeur de la Marketplace, de l’International, de la Stratégie et de l’Innovation

    • X-Mines, après avoir occupé les fonctions de Commissaire au redressement productif et de directeur régional adjoint à la direction régionale des entreprises, Thomas Métivier rejoint Cdiscount, leader français du e-commerce en février 2016 et est directeur de la stratégie depuis janvier 2017.
    • https://www.cdiscount.com/

  • ALLOCUTION DE CLÔTURE 16h45

    • Tina SCHULER

      Tina SCHULER LEADER PRICE, CASINO SUPERMARCHÉS, GÉANT ET PROXIMITÉ

    • Tina SCHULER

      LEADER PRICE, CASINO SUPERMARCHÉS, GÉANT ET PROXIMITÉ

      Directrice Générale

  • tout dépliertout replier
Découvrir la prochaine édition Devenir partenaire de la prochaine édition