Cross-Canal

STRATÉGIE OMNICANALE

Services et expérience : misez sur l'ensemble des canaux pour engager le consommateur

22 mai 2019 - Paris

1 jour

à partir de 1 095 €ht

« L’omnicanal suppose une offre à la pointe de l’innovation : le développement de modes d’achats et de retraits agiles, la livraison à domicile dans l’heure […], le paiement mobile ou le développement de l’offre de service »

Rédaction LSA

Pourquoi participer à cet événement?

  • Votre rendez-vous incontournable dédié à l’omnicanal et l’expérience client réunissant toute la profession du secteur

  • Vendeurs connectés, ateliers en boutique, livraison flexible… : offrez des services sublimant l’expérience shopper

  • Data et nouvelles technologies : immiscez-vous dans le quotidien du shopper et ultra-personnalisez son parcours

Avec la présence exceptionnelle de…

  • Amélie OUDEA-CASTERA

    Amélie OUDEA-CASTERA CARREFOUR

  • Amélie OUDEA-CASTERA

    CARREFOUR

    Directrice Exécutive E-Commerce, Data et Transformation Digitale

  • Amélie Oudéa-Castera est nommée le 7 novembre 2018 Directrice Exécutive E-commerce, Data et Transformation Digitale du Groupe Carrefour. Elle débute sa carrière en 2004 à la Cour des Comptes en tant qu'auditrice puis conseillère référendaire, avant de rejoindre le groupe AXA quatre ans plus tard. Elle y occupe d'abord le poste de chargée de mission auprès du directeur général du Groupe, puis de directrice de la planification stratégique du Groupe en 2010. En 2011, elle devient directrice marketing d'Axa France puis directrice marketing et digitale en 2012, avant d'être promue directrice générale adjointe du commerce de détail, en charge du digital, de la marque et des partenariats. En 2016, elle prend la direction marketing et digital du Groupe AXA. Amélie est par ailleurs une ancienne sportive de haut niveau (tennis).

Et les témoignages de…

  • Antony GUINVARCH

    Antony GUINVARCH LEROY MERLIN

  • Frédéric LORIAUX

    Frédéric LORIAUX NESTLÉ

  • Antony GUINVARCH

    LEROY MERLIN

    Co-responsable Make It Store

  • Frédéric LORIAUX

    NESTLÉ

    Chief Data Officer

  • Frédéric Loriaux, Chief Data Officer de Nestlé France depuis début 2018, a plus de 10 ans d’expérience dans le Data Management. C’est surtout depuis 2014 que cet ingénieur, Green Belt et expert en gestion de projets informatiques, a pu mettre en place une gestion des informations décrivant les produits alimentaires avec une qualité des données depuis le fabricant jusqu’au consommateur final, en passant par les acteurs de la grande Distribution. Sur un domaine désormais élargi au triptyque consommateur – lieu de vente – produit, il dirige une équipe d’une trentaine de personnes, et axe ses priorités sur la gouvernance des données partagées, l’unicité de l’information et l’alphabétisation de la donnée.

Qui participe à cet événement?

  • Agroalimentaire, Ameublement / Décoration, Bricolage, Culture / Loisirs, Equipement de la maison, Sport, Textile / Habillement, Distributeur, Pure player / Digital

  • Data, Marketing, Digital / Numérique, R&D / Stratégie / Innovation, Direction Générale, Commercial / Ventes / AdV, Magasin / Enseigne, Supply chain / Logistique / Transport

Programme

STRATÉGIE OMNICANALE

Services et expérience : misez sur l'ensemble des canaux pour engager le consommateur

22 mai 2019 - Paris / 1 jour

télécharger le programme

tout dépliertout replier
  • Accueil des participants 8h30 – 9h00
  • ALLOCUTION D'OUVERTURE 9h00 – 9h30

    • Amélie OUDEA-CASTERA

      Amélie OUDEA-CASTERA CARREFOUR

    • Amélie OUDEA-CASTERA

      CARREFOUR

      Directrice Exécutive E-Commerce, Data et Transformation Digitale

    • Amélie Oudéa-Castera est nommée le 7 novembre 2018 Directrice Exécutive E-commerce, Data et Transformation Digitale du Groupe Carrefour. Elle débute sa carrière en 2004 à la Cour des Comptes en tant qu'auditrice puis conseillère référendaire, avant de rejoindre le groupe AXA quatre ans plus tard. Elle y occupe d'abord le poste de chargée de mission auprès du directeur général du Groupe, puis de directrice de la planification stratégique du Groupe en 2010. En 2011, elle devient directrice marketing d'Axa France puis directrice marketing et digitale en 2012, avant d'être promue directrice générale adjointe du commerce de détail, en charge du digital, de la marque et des partenariats. En 2016, elle prend la direction marketing et digital du Groupe AXA. Amélie est par ailleurs une ancienne sportive de haut niveau (tennis).
  • TABLE RONDE - Au-delà de la vente de produit, offrez de l’expérience à vos clients 9h30 – 10h10

    • Faites de vos boutiques des lieux de vie conviviaux et créatifs
    • Bricolage, décoration, maquillage… : proposez des ateliers complémentaires accompagnant le consommateur post achat
    • « Essayer et payer après » : déployez un service d’essai gratuit de vos produits
    • Antony GUINVARCH

      Antony GUINVARCH LEROY MERLIN

    • Antony GUINVARCH

      LEROY MERLIN

      Co-responsable Make It Store

  • Les phygital trends - New York 10h10 – 10h25

  • Atelier 1 : Nouvelles technologies / phygital 10h25 – 10h55

  • Atelier 2 : Moyens de paiement 10h25 – 10h55

  • Pause et networking 10h55 – 11h25
  • Table ronde Vendeurs / Chatbot : quelle articulation des rôles 11h25 – 12h05

    • Accès aux datas shopper, vue des stocks, commande d’article manquant… : revisitez le rôle de vos vendeurs
    • Comment le vendeur peut s’appuyer sur la technologie
    • Utilisez le chatbot comme un outil privilégié de la relation client
  • Les phygital trends - Chine 12h05 – 12h20

  • Atelier 3 : Logistique 12h20 – 12h50

  • Atelier 4 : Marketing digital 12h20 – 12h50

  • Remise des trophées 12h50 – 13h20
  • Déjeuner cocktail 13h20 – 14h30
  • Atelier 5 : Data 14h30 – 15h00

  • Atelier 6 : GAFA / Drive to store 14h30 – 15h00

  • Comment calibrer sa logistique pour livrer le plus rapidement possible tout en maitrisant ses coûts 15h00 – 15h30

    • Cut-off minuit, livraison J+1 : optimisez vos systèmes d’informations pour créer des services générateurs de trafic PDV et commandes incrémentales
    • Quels ajustements organisationnels nécessaires pour une logistique omnicanale performante
  • Les phygital trends - France 15h30 – 15h45

  • Regards croisés - Data : mieux connaitre votre consommateur pour mieux l’engager 15h45 – 16h15

    • Comment collecter la data issue de multiples sources et la diffuser de manière cohérente sur l’ensemble des canaux
    • Optimisez vos opérations marketing en ciblant et en personnalisant au plus près des besoins
    • Stratégie d’acquisition : quels sont les freins liés à la RGPD et comment les contourner
    • Frédéric LORIAUX

      Frédéric LORIAUX NESTLÉ

    • Frédéric LORIAUX

      NESTLÉ

      Chief Data Officer

    • Frédéric Loriaux, Chief Data Officer de Nestlé France depuis début 2018, a plus de 10 ans d’expérience dans le Data Management. C’est surtout depuis 2014 que cet ingénieur, Green Belt et expert en gestion de projets informatiques, a pu mettre en place une gestion des informations décrivant les produits alimentaires avec une qualité des données depuis le fabricant jusqu’au consommateur final, en passant par les acteurs de la grande Distribution. Sur un domaine désormais élargi au triptyque consommateur – lieu de vente – produit, il dirige une équipe d’une trentaine de personnes, et axe ses priorités sur la gouvernance des données partagées, l’unicité de l’information et l’alphabétisation de la donnée.
  • Regards croisés – Misez sur le Search vocal, voie d’avenir du commerce pour s’immiscer dans le quotidien du shopper 16h15 – 16h45

    • Quels enjeux et quel avenir pour le v-commerce
    • Comment mettre en place les bonnes pratiques du search vocal
    • E-commerçants, comment réallouer vos investissements digitaux
    • La tendance des assistants vocaux est-elle lancée
  • ALLOCUTION DE CLÔTURE 16h45 – 17h15

  • tout dépliertout replier

Informations pratiques

Déroulement : Paris

Le lieu exact vous sera communiqué ultérieurement

Tarif(s) d'inscription

Le tarif comprend : l'accès à l’événement et/ou formation, les pauses, la restauration (selon le format et les horaires de l’événement), les supports papier ou électronique pour les événements de format conférence et les formations
Tarif général early bird (au lieu de 1195€ HT jusqu'au 29 mars) 1 095,00 €HT / 1 314,00 € TTC
Tarif prestataires de services early bird (au lieu de 1295€ HT jusqu'au 29 mars) 1 195,00 €HT / 1 434,00 € TTC
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