Cross-Canal

STRATÉGIE OMNICANALE

Services et expérience : misez sur l'ensemble des canaux pour engager le consommateur

22 mai 2019 - Paris

1 jour

à partir de 1 095 €ht

« L’omnicanal suppose une offre à la pointe de l’innovation : le développement de modes d’achats et de retraits agiles, la livraison à domicile dans l’heure […], le paiement mobile ou le développement de l’offre de service »

Rédaction LSA

Pourquoi participer à cet événement?

  • Votre rendez-vous incontournable dédié à l’omnicanal et l’expérience client réunissant toute la profession du secteur

  • Vendeurs connectés, ateliers en boutique, livraison flexible… : offrez des services sublimant l’expérience shopper

  • Data et nouvelles technologies : immiscez-vous dans le quotidien du shopper et ultra-personnalisez son parcours

Avec la présence exceptionnelle de…

  • Amélie OUDEA-CASTERA

    Amélie OUDEA-CASTERA CARREFOUR

  • Tina SCHULER

    Tina SCHULER LEADER PRICE, CASINO SUPERMARCHÉS, GÉANT ET PROXIMITÉ

  • Amélie OUDEA-CASTERA

    CARREFOUR

    Directrice Exécutive E-Commerce, Data et Transformation Digitale

  • Amélie Oudéa-Castera est nommée le 7 novembre 2018 Directrice Exécutive E-commerce, Data et Transformation Digitale du Groupe Carrefour. Elle débute sa carrière en 2004 à la Cour des Comptes en tant qu'auditrice puis conseillère référendaire, avant de rejoindre le groupe AXA quatre ans plus tard. Elle y occupe d'abord le poste de chargée de mission auprès du directeur général du Groupe, puis de directrice de la planification stratégique du Groupe en 2010. En 2011, elle devient directrice marketing d'Axa France puis directrice marketing et digitale en 2012, avant d'être promue directrice générale adjointe du commerce de détail, en charge du digital, de la marque et des partenariats. En 2016, elle prend la direction marketing et digital du Groupe AXA. Amélie est par ailleurs une ancienne sportive de haut niveau (tennis).
  • Tina SCHULER

    LEADER PRICE, CASINO SUPERMARCHÉS, GÉANT ET PROXIMITÉ

    Directrice Générale

Et les témoignages de…

  • Benjamin BOURGAULT

    Benjamin BOURGAULT DECATHLON

  • Frédéric LORIAUX

    Frédéric LORIAUX NESTLÉ

  • Olivier THEULLE

    Olivier THEULLE FNAC DARTY

  • Benjamin BOURGAULT

    DECATHLON

    Leader Test Produit France

  • « Je me présente, Benjamin Bourgault, 31 ans . je suis marié et papa de deux petits garçons Charlie 4 ans et Auguste 1 an. J'ai commencé à travailler chez Décathlon en magasin dès 18 ans à travers des stages et contrat de professionnalisation lors de mon parcours scolaire. Durant mon master à l'IMMD de Roubaix j'ai eu l'opportunité de travailler au sein de la marque de course à pied Kalenji en tant qu'assistant chef de produit. Je suis rentré en CDI en 2010 en tant que responsable de rayon sur le magasin de Béthune puis j'ai effectué le même poste sur le magasin d'Henin Beaumont. En 2013, je suis passé responsable exploitation/service client au sein de Décathlon Vendin le Vieil, mission réalisée pendant 4 ans. J'ai eu l'opportunité dans ce magasin, de developper l'expérience du test produit. Ce que nous avons fait en local a permis d'être piloté ensuite par la France avec qui j'ai pu industrialiser l'expérience tout en étant ancré en magasin. En 2017, j'ai intégré le magasin d'Englos, magasin qui avait pour vocation de développer les stratégie france pour Décathlon, dont le test produit. En juin 2018, on m'a proposé de devenir leader de l'experience test produit pour la France avec comme mission principale de déployer l'expérience sur le territoire. Passionné de sport, je pratique depuis tout petit le tennis, le football et la course à pied. »
  • Frédéric LORIAUX

    NESTLÉ

    Chief Data Officer

  • Frédéric Loriaux, Chief Data Officer de Nestlé France depuis début 2018, a plus de 10 ans d’expérience dans le Data Management. C’est surtout depuis 2014 que cet ingénieur, Green Belt et expert en gestion de projets informatiques, a pu mettre en place une gestion des informations décrivant les produits alimentaires avec une qualité des données depuis le fabricant jusqu’au consommateur final, en passant par les acteurs de la grande Distribution. Sur un domaine désormais élargi au triptyque consommateur – lieu de vente – produit, il dirige une équipe d’une trentaine de personnes, et axe ses priorités sur la gouvernance des données partagées, l’unicité de l’information et l’alphabétisation de la donnée.

Qui participe à cet événement?

  • Agroalimentaire, Ameublement / Décoration, Bricolage, Culture / Loisirs, Equipement de la maison, Sport, Textile / Habillement, Distributeur, Pure player / Digital

  • Data, Marketing, Digital / Numérique, R&D / Stratégie / Innovation, Direction Générale, Commercial / Ventes / AdV, Magasin / Enseigne, Supply chain / Logistique / Transport

Programme

STRATÉGIE OMNICANALE

Services et expérience : misez sur l'ensemble des canaux pour engager le consommateur

22 mai 2019 - Paris / 1 jour

télécharger le programme

tout dépliertout replier
  • Accueil des participants 8h30 – 9h00
  • ALLOCUTION D'OUVERTURE 9h00 – 9h30

    • Amélie OUDEA-CASTERA

      Amélie OUDEA-CASTERA CARREFOUR

    • Amélie OUDEA-CASTERA

      CARREFOUR

      Directrice Exécutive E-Commerce, Data et Transformation Digitale

    • Amélie Oudéa-Castera est nommée le 7 novembre 2018 Directrice Exécutive E-commerce, Data et Transformation Digitale du Groupe Carrefour. Elle débute sa carrière en 2004 à la Cour des Comptes en tant qu'auditrice puis conseillère référendaire, avant de rejoindre le groupe AXA quatre ans plus tard. Elle y occupe d'abord le poste de chargée de mission auprès du directeur général du Groupe, puis de directrice de la planification stratégique du Groupe en 2010. En 2011, elle devient directrice marketing d'Axa France puis directrice marketing et digitale en 2012, avant d'être promue directrice générale adjointe du commerce de détail, en charge du digital, de la marque et des partenariats. En 2016, elle prend la direction marketing et digital du Groupe AXA. Amélie est par ailleurs une ancienne sportive de haut niveau (tennis).
  • TABLE RONDE Au-delà de la vente de produit, offrez de l’expérience à vos clients 9h30 – 10h10

    • Faites de vos boutiques des lieux de vie conviviaux et créatifs
    • Bricolage, décoration, maquillage… : proposez des ateliers complémentaires accompagnant le consommateur post achat
    • « Essayer et payer après » : déployez un service d’essai gratuit de vos produits
    • Benjamin BOURGAULT

      Benjamin BOURGAULT DECATHLON

    • Benjamin BOURGAULT

      DECATHLON

      Leader Test Produit France

    • « Je me présente, Benjamin Bourgault, 31 ans . je suis marié et papa de deux petits garçons Charlie 4 ans et Auguste 1 an. J'ai commencé à travailler chez Décathlon en magasin dès 18 ans à travers des stages et contrat de professionnalisation lors de mon parcours scolaire. Durant mon master à l'IMMD de Roubaix j'ai eu l'opportunité de travailler au sein de la marque de course à pied Kalenji en tant qu'assistant chef de produit. Je suis rentré en CDI en 2010 en tant que responsable de rayon sur le magasin de Béthune puis j'ai effectué le même poste sur le magasin d'Henin Beaumont. En 2013, je suis passé responsable exploitation/service client au sein de Décathlon Vendin le Vieil, mission réalisée pendant 4 ans. J'ai eu l'opportunité dans ce magasin, de developper l'expérience du test produit. Ce que nous avons fait en local a permis d'être piloté ensuite par la France avec qui j'ai pu industrialiser l'expérience tout en étant ancré en magasin. En 2017, j'ai intégré le magasin d'Englos, magasin qui avait pour vocation de développer les stratégie france pour Décathlon, dont le test produit. En juin 2018, on m'a proposé de devenir leader de l'experience test produit pour la France avec comme mission principale de déployer l'expérience sur le territoire. Passionné de sport, je pratique depuis tout petit le tennis, le football et la course à pied. »
  • Les phygital trends - New York 10h10 – 10h25

  • Atelier 1 : Nouvelles technologies / phygital 10h25 – 10h55

  • Atelier 2 : Moyens de paiement 10h25 – 10h55

  • Pause et networking 10h55 – 11h25
  • Table ronde Vendeurs / Chatbot : quelle articulation des rôles 11h25 – 12h05

    • Accès aux datas shopper, vue des stocks, commande d’article manquant… : revisitez le rôle de vos vendeurs
    • Comment le vendeur peut s’appuyer sur la technologie
    • Utilisez le chatbot comme un outil privilégié de la relation client
  • Les phygital trends - Chine 12h05 – 12h20

  • Atelier 3 : Logistique 12h20 – 12h50

  • Atelier 4 : Marketing digital 12h20 – 12h50

  • Remise des trophées 12h50 – 13h20
  • Déjeuner cocktail 13h20 – 14h30
  • Atelier 5 : Data 14h30 – 15h00

  • Atelier 6 : GAFA / Drive to store 14h30 – 15h00

  • Comment calibrer sa logistique pour livrer le plus rapidement possible tout en maitrisant ses coûts 15h00 – 15h30

    • Cut-off minuit, livraison J+1 : optimisez vos systèmes d’informations pour créer des services générateurs de trafic PDV et commandes incrémentales
    • Quels ajustements organisationnels nécessaires pour une logistique omnicanale performante
    • Olivier THEULLE

      Olivier THEULLE FNAC DARTY

    • Olivier THEULLE

      FNAC DARTY

      Directeur des Opérations et systèmes d’information

    • Olivier Theulle est Directeur des Opérations et systèmes d’information, en charge des activités logistiques, livraison clients, SAV. Diplômé de l’ESSEC, Olivier Theulle a démarré sa carrière en tant que consultant chez McKinsey & Company. Il a ensuite pris la direction de la marque Le Chameau du Groupe Lafuma entre 2006 et 2009, avant de rejoindre Redcats (Groupe Kering) en 2010, comme Directeur Général de Relais Colis, puis Directeur des opérations du Groupe Redcats. En décembre 2013, il rejoint le Groupe Fnac en tant que Directeur des Opérations.
  • Les phygital trends - France 15h30 – 15h45

  • Regards croisés - Data : mieux connaitre votre consommateur pour mieux l’engager 15h45 – 16h15

    • Comment collecter la data issue de multiples sources et la diffuser de manière cohérente sur l’ensemble des canaux
    • Optimisez vos opérations marketing en ciblant et en personnalisant au plus près des besoins
    • Stratégie d’acquisition : quels sont les freins liés à la RGPD et comment les contourner
    • Frédéric LORIAUX

      Frédéric LORIAUX NESTLÉ

    • Frédéric LORIAUX

      NESTLÉ

      Chief Data Officer

    • Frédéric Loriaux, Chief Data Officer de Nestlé France depuis début 2018, a plus de 10 ans d’expérience dans le Data Management. C’est surtout depuis 2014 que cet ingénieur, Green Belt et expert en gestion de projets informatiques, a pu mettre en place une gestion des informations décrivant les produits alimentaires avec une qualité des données depuis le fabricant jusqu’au consommateur final, en passant par les acteurs de la grande Distribution. Sur un domaine désormais élargi au triptyque consommateur – lieu de vente – produit, il dirige une équipe d’une trentaine de personnes, et axe ses priorités sur la gouvernance des données partagées, l’unicité de l’information et l’alphabétisation de la donnée.
  • Regards croisés – Misez sur le Search vocal, voie d’avenir du commerce pour s’immiscer dans le quotidien du shopper 16h15 – 16h45

    • Quels enjeux et quel avenir pour le v-commerce
    • Comment mettre en place les bonnes pratiques du search vocal
    • E-commerçants, comment réallouer vos investissements digitaux
    • La tendance des assistants vocaux est-elle lancée
  • ALLOCUTION DE CLÔTURE 16h45 – 17h15

    • Tina SCHULER

      Tina SCHULER LEADER PRICE, CASINO SUPERMARCHÉS, GÉANT ET PROXIMITÉ

    • Tina SCHULER

      LEADER PRICE, CASINO SUPERMARCHÉS, GÉANT ET PROXIMITÉ

      Directrice Générale

  • tout dépliertout replier

Informations pratiques

Déroulement : Paris

Le lieu exact vous sera communiqué ultérieurement

Tarif(s) d'inscription

Le tarif comprend : l'accès à l’événement et/ou formation, les pauses, la restauration (selon le format et les horaires de l’événement), les supports papier ou électronique pour les événements de format conférence et les formations
Tarif général early bird (au lieu de 1195€ HT jusqu'au 29 mars) 1 095,00 €HT / 1 314,00 € TTC
Tarif prestataires de services early bird (au lieu de 1295€ HT jusqu'au 29 mars) 1 195,00 €HT / 1 434,00 € TTC
Pour vous associer à l’événement, contactez-nous

Nos soutiens

  • FEEF |
FEEF

La Fédération des Entreprises et Entrepreneurs de France, créée en 1995, est un Mouvement d’entrepreneurs indépendants. Elle propose des rencontres business tout au long de l’année avec la Grande Distribution, la RHF, le e-commerce, la GSS. Elle aménage la relation commerciale des PME avec les enseignes via des accords, elle défend un écosystème favorable aux entrepreneurs PME pour pérenniser leur entreprise dans le territoire et elle encourage le déploiement au quotidien de la RSE dans l’entreprise avec le label Entrepreneurs+Engagés (E+). La FEEF compte aujourd’hui près de 900 entreprises de la TPE à l’ETI, aussi bien alimentaires que non-alimentaires.

http://www.feef.org/

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