Cross-Canal

CONGRÈS STRATEGIE OMNICANALE

Les clés pour un parcours d’achat unifié

31 mai 2018

Congrès

« La porte d’entrée de notre enseigne n’est plus la porte d’entrée de nos magasins (…) elle est dans la poche du client, sur le chantier, ou chez lui »

Craig Menear, PDG de Home Depot

Qui participe à cet événement?

  • Secteurs : Distributeurs, industriels et pure players de grands groupes et PME

  • Fonctions : Présidents, Directeurs généraux et directeurs adjoints, Directeurs marketing, Directeurs digital et e-commerce, Directeurs omnicanal/cross-canal, Directeurs expérience clients, Directeurs CRM, Directeurs SI, Directeurs communication, Directeurs commerciaux, Directeurs retail, Directeurs études, Chefs de groupe, Chefs de produit

Programme

CONGRÈS STRATEGIE OMNICANALE

Les clés pour un parcours d’achat unifié

31 mai 2018 - Chateauform Metropolitain, Paris / Congrès

Téléchargez le programme

Journée animée par Jérôme Parigi et Flore Fauconnier, Rédacteurs en chef adjoint de LSA

Soumis à modification

tout dépliertout replier
  • Accueil des participants 8h30 – 9h00
  • Allocution d'ouverture : Parole de distributeur : Miser sur un écosystème omnicanal pour fidéliser et booster sa croissance 9h00 – 9h30

    • Marie CHEVAL

      Marie CHEVAL CARREFOUR

      • Marie CHEVAL

        CARREFOUR

        Directrice exécutive clients, services et transformation digitale

      • Marie Cheval est diplômée de l'Institut d’Études Politiques de Paris et ancienne élève de l’ENA. Marie Cheval rejoint l'Inspection Générale des Finances en 1999. Entre 2002 et 2011, elle exerce plusieurs fonctions au sein du Groupe La Poste : Directrice de la Stratégie des services financiers de La Poste puis de La Banque Postale ; Directrice Marketing et Commerciale (2006-2009) puis Directrice des Opérations de La Banque Postale (2009-2011). En 2011, Marie Cheval rejoint le Groupe Société Générale comme Directrice Global Transaction and Payment Services. Elle devient Directrice Générale de Boursorama en 2013. Marie Cheval rejoint le Groupe Carrefour le 2 octobre 2017, elle est nommée Directrice Exécutive Clients, Services et Transformation Digitale.
  • Table ronde Magasin, e-commerce, mobile : construire un parcours multi-supports sans couture et tirer profit des atouts de chaque point de contact 9h30 – 10h10

    • Du transactionnel à l’expérientiel : un levier à soigner pour offrir l’expérience client idéale
    • Maîtriser les leviers permettant de surmonter les obstacles liés aux enjeux de l’omnicanal
    • Comment mettre en œuvre une organisation désilotée pour parvenir à une vision unique du consommateur
    • Julien ROSSIGNOL

      Julien ROSSIGNOL GALERIES LAFAYETTE

    • Chantal GUILMAIN

      Chantal GUILMAIN MR BRICOLAGE

    • Annabel CHAUSSAT

      Annabel CHAUSSAT FNAC DARTY

      • Chantal GUILMAIN

        MR BRICOLAGE

        Directrice digital et expérience client

      • Diplômée d’un Magistère de Marketing Direct et d’une Maitrise de Marketing Vente (IAE, Université Lille I), Chantal Guilmain a débuté sa carrière dans une SSII puis a rejoint le groupe Kiabi en tant que Responsable Stratégie Fidélisation et Service client. Elle a ensuite rejoint Castorama pendant 6 ans, en tant que Directrice Marketing Client puis Kingfisher, pendant 4 ans, comme Directrice du Développement Produit. Elle est nommée Directrice Digital et Expérience client du groupe Mr.Bricolage en avril 2016.
      • https://www.mr-bricolage.fr/

      • Annabel CHAUSSAT

        FNAC DARTY

        Directrice marketing et e-commerce

      • Annabel Chaussat est Directrice Marketing et E-Commerce du groupe. Diplômée de l’EDHEC Business School de Lille, Annabel a plus de vingt ans d’expérience dans le retail BtoC. Elle a débuté sa carrière dans le Groupe Printemps. De 2008 à 2012, elle a occupé les fonctions de Directeur Marketing Clients et Internet au sein de Lapeyre (Groupe Saint-Gobain) puis celles de Directrice Marketing, Communication et Digital de 2012 à 2015. Depuis 2015, Annabel était Directrice Marketing, Digital et Exploitation chez Morgan (groupe Beaumanoir).
      • http://www.fnacdarty.com/

  • Pause et networking dans l'espace partenaires 10h10 – 10h30
  • Atelier Le paiement omnicanal en France - Salle Diving/Deep sea 10h30 – 11h00

    • Comment le paiement évolue t-il pour répondre aux innovations du marché
    • Comment évolue le comportement des clients
    • A quoi ressemblera le paiement de demain
  • Atelier Construire les piliers du Connected Commerce pour le magasin du futur - Salle plénière 10h30 – 11h00

    • Quelles innovations en matière de parcours client ?
    • Mobile first : comment adapter le magasin face au consommateur connecté ?
    • Pourquoi adopter une démarche de « Open Retailing » ?
    • Susanne MOLKENTIN LACUVE

      Susanne MOLKENTIN LACUVE DIEBOLD NIXDORF

    • Nicolas PELLETIER

      Nicolas PELLETIER DIEBOLD NIXDORF

    • Hervé GRELET

      Hervé GRELET DIEBOLD NIXDORF

      • Susanne MOLKENTIN LACUVE

        DIEBOLD NIXDORF

        Marketing & Communication Director Retail France Benelux

      • Susanne Molkentin-Lacuve est Directrice Marketing et Communication Retail au sein de Diebold Nixdorf, en France et au Benelux. Sa solide expertise dans le déploiement de stratégies Marketing pour les marchés BtoB, BtoC et BtoBtoC, lui donne une compréhension globale des enjeux liés à la transformation des comportements des consommateurs et à l’adoption de nouvelles technologies. De nationalité allemande, Susanne est arrivée en France dans le cadre de ses études en 1992. Diplômée de l’E.S.I.T. et titulaire d’un DESS de Gestion et Marketing, elle a débuté sa carrière professionnelle chez Deutsche Telekom France, puis a rejoint Bouygues Telecom en 1998 pour introduire et développer de nouveaux usages liés à des services innovants tels que le Roaming, la portabilité du numéro mobile ou le NFC. Pour utiliser d’avantage ses compétences multiculturelles dans un environnement international, Susanne rejoint Oberthur Technologies en 2013 en tant que Head of Marketing of Mobile Contactless Services, puis Wincor Nixdorf en 2015 en tant que Marketing Director Retail France. La transformation des magasins, l’évolution des parcours clients et la capacité des Retailers à mettre en place
      • https://www.dieboldnixdorf.com/en-us

      • Nicolas PELLETIER

        DIEBOLD NIXDORF

        General Manager Software France Benelux

      • Agé de 44 ans et diplômé de l’ESCEM, Nicolas a une expérience de plus de 20 ans dans le monde du logiciel à la fois en France et à l'étranger, grâce à laquelle il a pu acquérir une expérience étendue de ces activités, allant de la vente stratégique au Product Management, en passant par la R&D et la delivery projets . Ce parcours lui a permis de suivre de près les évolutions des secteurs de la Banque et de la Distribution, et d’impulser de nombreuses initiatives pour construire une offre logicielle qui soit au plus près des besoins des clients. Il a rejoint Wincor Nixdorf en 2004 pour lancer l’activité logicielle Retail sur le marché français, avant de prendre la responsabilité internationale de la division Retail Software entre 2009 et 2015, travaillant en Allemagne puis aux Pays-Bas. De retour en France en septembre 2015, Nicolas a pris la fonction de General Manager Software pour la Banque et le Retail. Aujourd’hui, Nicolas accompagne de nombreux acteurs de la grande distribution et des institutions financières dans leurs projets de transformation, et promeut la vision Connected Commerce de Diebold Nixdorf, qui fait la part belle aux solutions logicielles et place le client au coeur de la réflexion
      • https://www.dieboldnixdorf.com/en-us

      • Hervé GRELET

        DIEBOLD NIXDORF

        VP Retail France Benelux

      • Depuis plus de 25 ans, Hervé Grelet accompagne l’évolution stratégique des points de vente. Son expertise solide des stratégies de croissance dans le secteur du retail fait de lui l’un des piliers pour porter le programme Storevolution et accompagner les grands retailers dans leur transformation digitale. Diplômé de l’Institut Européen des Ventes, Hervé Grelet a rejoint Wincor Nixdorf il y a plus de 20 ans en tant que qu’ingénieur commercial, puis Directeur Commercial avant de prendre la direction de l’activité retail en 2007. Aujourd’hui, Hervé défini la stratégie pour les marchés français et du Benelux et permet aux distributeurs de concrétiser leur vision globale du Connected Commerce et de ne plus raisonner uniquement en termes de solutions mais de penser parcours clients. Pour lui, les magasins continueront à occuper une place centrale à condition qu’ils soient en mesure de proposer des parcours client sur mesure et différenciants.
      • https://www.dieboldnixdorf.com/en-us

  • Témoignage Hybridation du commerce en PDV : un enjeu primordial face à des consommateurs ultra-connectés et hyper exigeants 11h00 – 11h30

    • Paiement dématérialisé, fidélisation…: les leviers pour maximiser l’alliance online-offline
    • Intégrer l’humain au cœur d’un commerce fortement connecté
    • Comment unifier l'exploitation de datas provenant de canaux multiples
    • Quentin REYGROBELLET

      Quentin REYGROBELLET BIRCHBOX

      • Quentin REYGROBELLET

        BIRCHBOX

        Directeur général France

      • Entrepreneur et co-fondateur de JolieBox en 2011, Quentin Reygrobellet est diplômé de l'EM Lyon et de l'Université Paris-Dauphine. Il a débuté chez Société Générale Corporate Investment Banking, avant de co-fonder JolieBox en 2011. Il a participé à son déploiement rapide en Europe (en Angleterre en 2011, en Espagne en 2012), puis au rachat de JolieBox par Birchbox fin 2012 en tant que Directeur Commercial Europe. Il est aujourd'hui Directeur général France de Birchbox.
      • https://birchbox.fr/

  • Atelier Comment le modèle marketplace vous permet-il de renforcer votre stratégie omnicanal ? - Salle Diving/Deep sea 11h30 – 12h00

    • Bénéficiez d’un laboratoire de test de nouveaux produits / catégories
    • Drivez davantage de trafic en magasin
    • Renforcez votre positionnement grâce à un assortiment affiné
    • Laure LE GALL

      Laure LE GALL MIRAKL

    • Olivier HUS

      Olivier HUS NATURE & DECOUVERTES

      • Laure LE GALL

        MIRAKL

        Director of Sales South of Europe

      • Laure a plus de 13 ans d‘expérience dans la Vente et le Conseil, spécialisée dans les solutions e-commerce et marketing. Elle débute sa carrière comme consultante chez PriceWaterhouseCoopers. Elle poursuit chez IBM en 2003 avant d’occuper un poste de direction commerciale en tant que membre de l’équipe IBM WW Retail. Laure rejoint Mirakl en tant responsable commerciale en 2013.
      • Olivier HUS

        NATURE & DECOUVERTES

        Directeur du digital

      • Olivier a plus de 15 ans d'expérience dans le Marketing digital et l'E-commerce. Ancien Directeur de filiale E-commerce / Digital, Marketplace & Retail chez Oclio.com, il a ensuite occupé le poste de Directeur Marketing Digital & E-Commerce chez Ernest. En 2018, il a rejoint Nature & Découvertes en tant que Directeur du Digital.
  • Atelier Augmentez le trafic en magasin et vos ventes grâce à la publicité digitale multilocale centrée sur vos magasins - Salle plénière 11h30 – 12h00

    • Engager le dispositif web to store géolocalisé autour des magasins, pc-mobile-tablette, Google/Facebook/bannières
    • Utiliser l'intelligence artificielle comme un Média Manager local qui optimise les choix publicitaires par magasin
    • Arbitrer vos leviers marketing traditionnels existants (Catalogue Papier, PQR, ...)
    • Insights consommateurs : proposer des solutions marketing parfaitement adaptées à vos clients
    • Dan GOMPLEWICZ

      Dan GOMPLEWICZ ARMIS

      • Dan GOMPLEWICZ

        ARMIS

        Fondateur, directeur général

      • Dan est co-fondateur d’ARMIS qui vise à digitaliser la communication de proximité des enseignes physiques via des technologies de publicité multilocale. Il était précédemment Directeur de la Stratégie et de l’Innovation de E Leclerc jusqu’à 2015. Il a commencé son expérience Retail chez Ed/DIA (groupe Carrefour) en tant que chargé de mission du PDG d’Ed/Dia, puis 2 ans sur le terrain en magasin et a ensuite créé et dirigé le département fidélisation de l'enseigne Ed/DIA. Dan a débuté sa carrière dans le marketing produit chez Danone en pilotant la marque Petit LU. Dan est un expert des transformations Marketing et digitales du Retail. Dan est diplômé de l’université Paris Dauphine, et de l’ESCP Europe.
  • Table ronde Quelle politique data adopter pour personnaliser la relation client et aller vers l’hyperpersonnalisation 12h00 – 12h30

    • Ultra-personnalisation, SAV amélioré, engagement client… : comment exploiter la data et actionner les leviers marketing pour optimiser l’expérience client
    • Les clés pour délivrer le bon message au bon client, au bon moment, au bon endroit et booster vos ventes
    • Donner la parole aux consommateurs pour assurer la cohérence entre expérience de marque et expérience d’achat
    • Jean-Bernard DELLA CHIESA

      Jean-Bernard DELLA CHIESA SCRAMBLED (GROUPE ETAM)

    • Yannick LEOUFFRE

      Yannick LEOUFFRE GO SPORT

      • Jean-Bernard DELLA CHIESA

        SCRAMBLED (GROUPE ETAM)

        Co-fondateur

      • Après 20 ans d’expérience dans le retail, Jean-Bernard met en oeuvre en tant que Directeur digital et innovation de la marque UNDIZ une vision mêlant digital et expérience magasin, le tout lié par un usage intensif de la data. Il y a un an, il quitte UNDIZ pour se relancer dans l'entrepreneuriat et fonde notamment avec le Groupe ETAM, Scrambled, une structure originale en joint-venture dont le but est d’identifier les meilleurs usages du digital en magasin et d’être un acteur de la disruption, en cours, du retail.
      • http://www.etamdeveloppement.com/

      • Yannick LEOUFFRE

        GO SPORT

        Directeur marketing et e-commerce

      • Après 12 ans dans le e-commerce (Amazon, Fnac.com) Yannick Léouffre a rejoint le groupe Go Sport en 2016 comme Directeur Marketing et E-Commerce afin de piloter la stratégie et la transformation digitale de l’enseigne. Auparavant, il dirigeait le département sport et outdoor d’Amazon Espagne et a aussi piloté la diversification de catégories à la Fnac entre 2008 et 2012.
      • https://www.go-sport.com/

  • Remise des trophées Cross-canal 12h30 - 13h00
  • Déjeuner 13h00 – 14h15
  • Atelier Livraison, OMS, commerce connecté, services premium : comment répondre aux besoins du client omnicanal - Salle plénière 14h15 – 14h55

    • De la commande par le client à sa livraison, l'OMS permet-il d'unifier le commerce
    • H+, same-day, next-day, retour à la demande : quels leviers pour répondre aux nouveaux standards de livraison
    • Retour d'expérience de deux experts
    • Antoine CARTEYRON

      Antoine CARTEYRON STUART

    • Tanguy FRECON

      Tanguy FRECON WYND

      • Antoine CARTEYRON

        STUART

        Directeur Général France

      • Antoine est en charge de la définition de la stratégie de Stuart France, Supervision des activités Sales, Opérations, Marketing, Finance; Gestion de la relation avec le Groupe Geopost. Auparavant il était Directeur des Opérations France chez Stuart (2016 - 2017), Case Team Leader Retail & Digital chez Bain & Company (2012 - 2016), Inspecteur à l'Inspection Générale - BSPCE (2009 - 2012)
      • https://stuart.com/fr/

      • Tanguy FRECON

        WYND

        VP Business Development & Marketing

      • Sales, Marketing and Business Development executive specialized in new digital technologies for the retail industry including software, digital applications, e-commerce and omnichannel commerce solutions. With 10+ years experience in large, medium and startup businesses, I have developed an important network with some iconic retailers and technology providers thanks to my years spent in New York City, London and Paris dealing with C level executives.
  • Table ronde L’IA et le machine learning au service de l’assistance pour booster vos performances 14h55 - 15h30

    • Bots, assistance vocale, reconnaissance visuelle… : quels leviers activer pour offrir une expérience personnalisée et interactive
    • Traitement de données, social listening, prévisions des ventes… : comment utiliser ces technologies pour optimiser vos process internes
    • Julien NICOLAS

      Julien NICOLAS OUI.SNCF

    • Gregory VANUYNSBERGHE

      Gregory VANUYNSBERGHE DECATHLON

      • Julien NICOLAS

        OUI.SNCF

        Directeur France

      • Julien Nicolas est Directeur de la Business Unit France au sein de Voyages-sncf.com, acteur majeur du tourisme en Europe. Voyages-sncf.com est le premier site d’e-commerce et la première agence de voyages en ligne en France. Diplômé de l’Ecole Supérieure de Commerce de Pau, Julien Nicolas débute sa carrière professionnelle en 2001 au sein de TPS (La Télévision Par Satellite – Groupe TF1) où il participe notamment au lancement de services interactifs sur la télévision puis au lancement du site Internet. Après avoir piloté la communication Abonnés chez TPS puis la mise en place d’outils CRM et de gestion de campagnes, il rejoint Voyages-sncf.com pour développer de nouveaux services. En 2008, Il est nommé Directeur de la Relation Client où il est en charge des services clients, du selfcare et du développement de l’information et de l’accompagnement client avant de devenir Directeur de la Business Unit Europe jusqu’en février 2016. Il prend alors la tête de la BU France, en charge de la commercialisation et de la satisfaction client pour les offres, produits et services liés aux activités train, mobilité, tourisme et destination France auprès du marché français.
      • https://www.oui.sncf/

      • Gregory VANUYNSBERGHE

        DECATHLON

        Responsable du pole Datascience

      • Diplômé ingénieur de l'école Polytech'Lille en 2006, spécialité Génie Informatique et Statistique, Gregory accompagne désormais dans cet établissement les étudiants sur des projets statistiques en tant qu'intervenant externe. Il a ensuite travaillé 6 ans chez Cofidis sur l'étude du comportement client pour le service marketing. Gregory a finalement rejoint Décathlon pour reprendre l'animation de l'équipe Datamining, devenue maintenant équipe Data-science.
      • https://www.decathlon.fr/

  • Comment répondre aux défis logistiques de l’omnicanal et saisir l’opportunité de vous démarquer 15h30 - 16h00

    • Unification des stocks, gestion des commandes, optimisation des coûts et délais… : optimiser vos outils internes
    • Ship-to-store, point de collecte physique, délai court : déployer une livraison sur-mesure face à des clients en recherche de flexibilité
    • Thierry  SONALIER

      Thierry SONALIER JARDILAND

      • Thierry SONALIER

        JARDILAND

        Président directeur général

      • Rompu aux stratégies de redynamisation et de croissance dans le secteur du retail, ce passionné de jardin a effectué l’essentiel de sa carrière dans les fonctions de management opérationnel de sociétés de commerce. Il a notamment été Directeur des Opérations de Sephora, PDG de SFD (FAI / SFR), PDG d’Habitat, co-fondateur et Directeur Général du fonds d’investissement Montefiore. Son objectif dans le monde du jardin ? Permettre à Jardiland et à ses partenaires franchisés de l’enseigne, première réseau français de jardineries, de résister aux cycles des saisons tout en s’ouvrant davantage aux désirs et besoins de sa clientèle.
      • https://www.jardiland.com/

  • Allocution de clôture De pure-player à retailer : l’omnicanal, une stratégie indispensable 16h00-16h30

    • Thomas METIVIER

      Thomas METIVIER CDISCOUNT

      • Thomas METIVIER

        CDISCOUNT

        Directeur de la stratégie

      • X-Mines, après avoir occupé les fonctions de Commissaire au redressement productif et de directeur régional adjoint à la direction régionale des entreprises, Thomas Métivier rejoint Cdiscount, leader français du e-commerce en février 2016 et est directeur de la stratégie depuis janvier 2017.
      • https://www.cdiscount.com/

  • Fin de journée 16h30
  • tout dépliertout replier
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