EXPERIENCE CLIENT

Journée animée par la Rédaction de LSA

Programme en cours de construction, soumis à modification

• Accueil des participants 8h30

• Allocution d’ouverture Inventer l’expérience client de demain : levier de fidélisation et de croissance 9h00

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    Nathalie MESNY Directrice du E-commerce Non Alimentaire CARREFOUR FRANCE

  • Nathalie MESNY

    Directrice du E-commerce Non Alimentaire CARREFOUR FRANCE

    Directrice générale de Rue du Commerce

  • Diplômée de l'ESSEC et d'un Master Distribution Internationale obtenu à l'INSEAD, Nathalie MESNY a démarré sa carrière chez UNILEVER en 1987. Elle y restera 11 années en tant que Chef de Produits, puis Compte-Clé et enfin Directrice du Category Management. En 1998, elle intègre CARREFOUR comme Directrice des achats PGC, puis Directrice des Marchandises Alimentaires France. En 2005, elle prend la Direction du Marketing, de la Communication et de la Marque. En 2009, elle crée sa propre société Brand&Retail, puis rejoint en 2011 le Groupe OXYBUL éveil et jeux en qualité de Directrice Générale et membre du comité de Direction d'ID Group (Okaidi, Obaibi, Jacadi, Oxybul). En 2015, elle est nommée Directrice E-Commerce non Alimentaire, Carrefour France, sous la responsabilité de Hervé Parizot, Directeur Exécutif E-Commerce et Data Clients, Carrefour France. Elle est Présidente de rue du commerce depuis le 1er janvier 2016.

  • https://rueducommerce.fr

• INTELLIGENCE CONSOMMATEUR : ALIGNER EXPERIENCE CLIENT ET EXPERIENCE DE MARQUE

• ETUDE : Services, agencement… : quelles nouvelles attentes shopper 9h40

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    Frédéric NICOLAS IRI

  • Frédéric NICOLAS

    IRI

    Directeur shopper insights

• TABLE-RONDE MIEUX CONNAITRE VOS CLIENTS - Etudes des comportements d’achat & interprétations des données : intégrer la voix de vos clients à vos opérations 10h00

  • Bornes, questionnaires, données vendeurs : repérer et travailler vos meilleurs clients
  • Quelles différentiations possibles du parcours en fonction des typologies
  • Trade setter, early adopteurs : comment traiter les clients atypiques
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    Julien CALLEDE MADE.COM

  • Julien CALLEDE

    MADE.COM

    Co-fondateur & Directeur Business Développement et Innovation

  • Julien Callède a co-fondé Made.com en 2010 au Royaume Uni. Après avoir d'abord été Directeur des Opérations, il a pris en charge l'expansion internationale de la marque, aujourd'hui présente dans 6 pays en Europe, et s'occupe aujourd'hui du Business Développement et de l'Innovation.

• RENOUVELER L’EXPERIENCE: ACCRÔITRE VOS RENTABILITE ET CROISSANCE EN MAXIMISANT L’ENGAGEMENT CLIENT

• ATELIER : La communication des marques au service de l’expérience client omnicanale 10h40

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    Romain DUBLANCHE IN-STORE MEDIA

  • Romain DUBLANCHE

    IN-STORE MEDIA

    Directeur Général

• Pause 11h00

• Adapter votre business model pour se concentrer sur les actions impactantes 11h30

• Témoignages & best practices : renouveler l’expérience client 11h50

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    Julien-Henri MAURICE BAZARCHIC

  • Julien-Henri MAURICE

    BAZARCHIC

    Directeur Marketing – CMO / CDO

  • Diplômé d’un MBA International en Marketing Digital réalisé en Australie et d’un Master d’ESC en Management Stratégique obtenu à Paris, Julien-Henri Maurice est passionné par le digital et le numérique depuis 20 ans. Après une carrière débutée en cabinet d’études marketing dans le domaine de la mesure de la satisfaction clients puis vers les métiers de la relation clients notamment chez SFR, Julien-Henri a tout naturellement évolué vers des fonctions eMarketing en agences puis chez l’annonceur. Ainsi, en 2006, il rejoint WAX Interactive, agence intégrée de communication et marketing digital du Groupe SQLI, où il prend en charge les stratégies d’acquisition de trafic de nombreuses marques avant de devenir Responsable Search Marketing Europe. En 2008, Julien-Henri Maurice intègre le Groupe TBWA\, 3eme groupe de communication en France, en tant que Responsable Conseil Media Digital afin d’initier la création d’une agence digitale intégrée et d’initier la transition digitale de l’offre et de l’entreprise. En 2009, Julien-Henri rejoint Full Performance au poste de Directeur des Stratégies Digitales et Performance Marketing où il pilote l’ensemble des stratégies e-commerce de grandes marques avant d’étendre en 2011 son périmètre d’actions aux partenariats stratégiques du Groupe. En 2013, il rejoint le Groupe BazarChic-MyTravelChic-NGR où il occupe actuellement le poste de Directeur Marketing. Julien-Henri accompagne le Groupe dans sa transformation digitale avec un périmètre qui s’étend du marketing stratégique, opérationnel et à l’innovation produit, à la communication offline, aux partenariats et à l’image de marque, au merchandising et à l’ergonomie, à l’acquisition de trafic et à sa monétisation, à l’e-Commerce et au Mobile, à la fidélisation, au CRM et au BigData, et à l’expérience et la relation clients.

• FOCUS SERVICE CLIENT : Personnalisation : viser l’excellence et le 100% satisfait quel que soit le client 12h15

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    Julien-Henri MAURICE BAZARCHIC

  • Julien-Henri MAURICE

    BAZARCHIC

    Directeur Marketing – CMO / CDO

  • Diplômé d’un MBA International en Marketing Digital réalisé en Australie et d’un Master d’ESC en Management Stratégique obtenu à Paris, Julien-Henri Maurice est passionné par le digital et le numérique depuis 20 ans. Après une carrière débutée en cabinet d’études marketing dans le domaine de la mesure de la satisfaction clients puis vers les métiers de la relation clients notamment chez SFR, Julien-Henri a tout naturellement évolué vers des fonctions eMarketing en agences puis chez l’annonceur. Ainsi, en 2006, il rejoint WAX Interactive, agence intégrée de communication et marketing digital du Groupe SQLI, où il prend en charge les stratégies d’acquisition de trafic de nombreuses marques avant de devenir Responsable Search Marketing Europe. En 2008, Julien-Henri Maurice intègre le Groupe TBWA\, 3eme groupe de communication en France, en tant que Responsable Conseil Media Digital afin d’initier la création d’une agence digitale intégrée et d’initier la transition digitale de l’offre et de l’entreprise. En 2009, Julien-Henri rejoint Full Performance au poste de Directeur des Stratégies Digitales et Performance Marketing où il pilote l’ensemble des stratégies e-commerce de grandes marques avant d’étendre en 2011 son périmètre d’actions aux partenariats stratégiques du Groupe. En 2013, il rejoint le Groupe BazarChic-MyTravelChic-NGR où il occupe actuellement le poste de Directeur Marketing. Julien-Henri accompagne le Groupe dans sa transformation digitale avec un périmètre qui s’étend du marketing stratégique, opérationnel et à l’innovation produit, à la communication offline, aux partenariats et à l’image de marque, au merchandising et à l’ergonomie, à l’acquisition de trafic et à sa monétisation, à l’e-Commerce et au Mobile, à la fidélisation, au CRM et au BigData, et à l’expérience et la relation clients.

• ATELIER : Comment identifier et exploiter les leviers de l’Experience Client 12h20

  • Utiliser tous les modes d’écoute en Pull et en Push pour apprendre de vos clients
  • Les clefs pour transformer l’écoute clients en plan d’actions
  • Faire de la culture client, le ciment du succès
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    Christian BARBARAY INIT

  • Christian BARBARAY

    INIT

    Président Directeur général

• Déjeuner 12h50

• TRANSFORMATION DIGITALE : DEVELOPPER UNE RELATION PRIVILEGIEE ET INSTANTANEE

• Renforcer votre proximité et maximiser l’engagement de vos clients 14h20

  • Un relation plus étendue
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    Xavier BOIDEVEZI GROUPE SEB

  • Xavier BOIDEVEZI

    GROUPE SEB

    Vice-Président Business Development and Digital

  • « Xavier Boidevézi est VP Business Development et Digital au sein du Groupe SEB où il est en charge du développement des produits et des services digitaux. Précédemment, il a lancé Cookeo Connect, un des premiers appareils connectés de la cuisine. Avant de rejoindre le Groupe SEB, il a passé 13 années au sein du groupe Danone où il a successivement eu les responsabilités de chef de produit, chef de groupe et directeur marketing, d’abord en Allemagne puis en Arabie Saoudite, en France et enfin au Vietnam. Il est diplômé de l’ESSCA. Il est également membre des Conseillers du Commerce Extérieur de la France (CCEF) en Bourgogne et auditeur de l’ANAJ IHEDN (Institut des Hautes Etudes de Défense Nationale).

• ATELIER : Mettre la data au service de la personnalisation 14h50

• Pause 15h20

• DE L’EXPERIENCE A L’EXPERIENTIEL : ALLER AU DELA DE L’ACTE D’ACHAT POUR DYNAMISER LES VENTES

• Expérience immersive : Expérience immersive : pousser le client à s’approprier les lieux de ventes jusqu’à devenir des lieux de communauté 15h45

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    Thomas DESSALLIEN 1.2.3. - GROUPE ETAM

  • Thomas DESSALLIEN

    1.2.3. - GROUPE ETAM

    Directeur digital

  • Responsable Digital et CRM 1.2.3 (groupe Etam) février 2015 – Aujourd’hui La marque 1.2.3, ambassadrice du chic parisien, en France comme à l’étranger, compte 265 magasins, dont 106 à l’international, des Emirats au Maroc, en passant par la Suisse ou l’Allemagne. Avec l'aide d'une équipe de 15 personnes sous ma responsabilité, pilotage des activités digitales de la marque de Prêt-à-porter féminin 1.2.3 (groupe Etam). E-commerce, CRM, Multicanal, Service Client, Contenu de marque, Shooting photos Responsable Marketing Digital ETAM.com mars 2011 – janvier 2015 Fort d’une histoire de près d’un siècle et de son réseaux de magasins, le groupe Etam travail depuis plus de dix an sur le web. Grâce à ces efforts, Etam.com est à présent dans le top 15 de site e-commerce de France (en volume de trafic). Avec l’aide d’une équipe de 3 personnes sous ma responsabilité mes missions et principaux succès étaient : Pilotage et refonte du programme d’affiliation, Mise en place des optimisations sur site + test A/B, Gestion d'opérations spéciales … Responsable Acquisition & Fidélisation Internet Surinvitation.com janvier 2010 – mars 2011 La société Idshopping gère plus de 7 enseignes spécialisées dans le domaine de la vente évènementielle. Chacune de ces enseignes opère sur un segment différent et dispose d'un positionnement unique. Pour ces enseignes ma mission consistait à : Mettre en place des plans de fidélisation clients, Recommander et mettre en place des plans de recrutement, Gérer l'ensemble du programme d'affiliation …

• INTERVIEW - FOCUS COLLABORATIF : Quels outils mettre en place pour capitaliser sur votre communauté de consommateurs 16h05

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    Julien CALLEDE MADE.COM

  • Julien CALLEDE

    MADE.COM

    Co-fondateur & Directeur Business Développement et Innovation

  • Julien Callède a co-fondé Made.com en 2010 au Royaume Uni. Après avoir d'abord été Directeur des Opérations, il a pris en charge l'expansion internationale de la marque, aujourd'hui présente dans 6 pays en Europe, et s'occupe aujourd'hui du Business Développement et de l'Innovation.

• Fab lab, modules de formation en ligne, animations… : d’une marque à un univers 16h10

• Allocution de clôture Implanter la culture client au centre de votre organisation pour identifier vos nouveaux relais de croissance 16h30

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    Martine COUPET DECATHLON

  • Martine COUPET

    DECATHLON

    Directrice du Centre de Relation Clients

• Fin de journée 17h00
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