Cross-Canal

CONGRÈS DU CROSS-CANAL

Les stratégies du Retail de demain

21 mai 2015

Qui participe à cet événement?

  • Distributeurs, industriels et pure players de grands groupes et PME

  • Directeurs généraux et directeurs adjoints, Directeurs et responsables Internet et e-business, Directeurs et responsables cross-canal/omni-canal, Directeurs et responsables web marketing, Directeurs et responsables retail, Social media managers, Directeurs et responsables CRM, Directeurs et responsables de la communication, Directeurs et responsables commerciaux, Directeurs de la distribution, Chefs de groupe, Chefs de produit, …

Programme

CONGRÈS DU CROSS-CANAL

Les stratégies du Retail de demain

21 mai 2015 - CENTRE ETOILE SAINT HONORE, Paris

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  • Accueil des participants 8h30
  • Allocution d’ouverture Le parcours de retrait trois en un d’Auchan : retour d’expérience sur le triple défi cross-canal pour l’enseigne 9h00 – 9h30

    • Daniel MALOUF

      Daniel MALOUF GROUPE AUCHAN

    • Daniel MALOUF

      GROUPE AUCHAN

      Directeur général e-commerce

    • Daniel Malouf est Directeur Général de la division e-Commerce du Groupe Auchan depuis mars 2010. Cette nouvelle division du Groupe Auchan comporte : • En France : les activités de commerce électronique sous marque Auchan Auchandirect, Auchan.fr ainsi que le site de commerce électronique Grosbill • A l’international : L'ensemble des activités ecommerce dont le Drive, dans les 15 pays Auchan. Diplômé de l’INPG (Institut National Polytechnique de Grenoble), Daniel Malouf est entré dans le Groupe Auchan en 1992 en tant que responsable logistique, il sera Directeur approvisionnement logistique pour la région EST en 1998, puis directeur de l’organisation et de la conduite du changement d’Auchan France en 2001 ; il était depuis 2004 directeur des systèmes d’information et de l’organisation du Groupe Auchan.
  • Atelier La supply chain omni-canal : au cœur de la compétitivité des enseignes, de la conquête et de la fidélisation des clients 9h35 – 10h05

    • Panorama et évolution des offres de service de livraison omni-canal en France, UK et Etats-Unis dans le secteur du retail et au sein des pure players non alimentaires
    • Quelle promesse client (attractivité vs rentabilité) : les clés pour
    • combiner offres, délais et lieux de mise à dispositionQuels impacts en termes de réseau de distribution, de processus et délai « commande à livraison », de systèmes d’information et d’outils logistiques de fulfillment
    • Présentation de retours d’expériences
    • Jean-Marc SOULIER

      Jean-Marc SOULIER METIS CONSULTING

    • Jean-Marc SOULIER

      METIS CONSULTING

      Président

  • Présentation exclusive du premier baromètre omni-canal LSA – Capgemini Consulting sur le secteur de la distribution avec : 10h10 – 10h40

    • Les dernières avancées des pratiques omni-canal sur les parcours client, la supply chain, l’offre et l’organisation
    • Les tendances et principaux axes de développement
    • Une illustration à travers des exemples concrets
    • Olivier TROUVÉ

      Olivier TROUVÉ CAPGEMINI CONSULTING

    • Olivier TROUVÉ

      CAPGEMINI CONSULTING

      Vice President en charge du secteur Retail

    • Olivier Trouvé a 20 ans d’expérience dans le secteur de la Distribution en France, Europe, Asie et Etats-Unis, avec une double expérience conseil et opérationnelle. Avant de rejoindre Capgemini Consulting, Olivier était Associé chez Accenture, Directeur Stratégie et Marketing International pour le Groupe Casino, Directeur Web Marketing et eCRM pour le Groupe 3Suisses International, puis Associé chez Kurt Salmon.
  • PAUSE ET NETWORKING DANS L’ESPACE PARTENAIRE 10h40 – 11h10
  • Pourquoi mettre la data au cœur de votre stratégie cross-canal 11h10 – 11h40

    • Retrait en magasin en une heure, application mobile avec pushs personnalisés… : devenir user centric pour proposer une expérience sans frontière ni couture
    • S’appuyer sur « l’effective data », une nécessité pour adresser des offres et services personnalisés sur chaque point de contact et nouer des relations privilégiées avec les consommateurs engagés
    • Qu’est-ce que le « lab clients » de la FNAC
    • Katia HERSARD

      Katia HERSARD FNAC

    • Katia HERSARD

      FNAC

      Directrice E-commerce & Marketing

  • MINUTES EXPERT - Benchmark international sur les pratiques omni-canal des enseignes les plus innovantes 11h40 – 11h50

    • Tout le monde dit « I LOVE YOU »
    • Retail design, digital in store, expérience client : comment faire du magasin une preuve d’amour face à l’efficience du web et des pure players
    • Illustrations à travers l’émergence de concepts novateurs : Lululemon, Fresh Beauty, Wolefoods, Bilder & De Clercq, dernière génération d’Apple Store, Lowe’s…
    • Georges DUARTE

      Georges DUARTE UX IN SITU

    • Georges DUARTE

      UX IN SITU

      Directeur associé

    • Domaine d'expertise Stratégie Marketing pour les Marques et les enseignes de distribution Stratégie Cross Canal et implications Cross Design Design et Architecture Commerciale Expériences précédentes 1992 -2001 - Décathlon - directeur régional (35 magasins) / ouverture des 2 premiers magasins aux USA en 2000 2001-2011 – Dia-Mart - Directeur Associé - Cabinet de conseil en stratégie et marketing pour les enseignes de distribution - Pilotage de nombreuses missions pour des enseignes de secteurs variées : Géant / La Fnac / Orpi / Nocibé / Kiabi / Intersport / Décathlon / Athleticum (Suisse) / Manor (Suisse) / L’Oréal / Giphar / Giropharm… 2011 – 2012 : Galien Développement - Directeur Général - Enseigne de pharmacie en création – Création d’un concept innovant déployé sur deux sites pilotes (Aix en Provence et Carpentras) - Constitution d’un réseau de 25 officines de très gros CA Depuis 2012 : Design Day et On Retail – Directeur Associé de Design Day (agence de design commercial) – Directeur fondateur de On Retail (filiale stratégique de Design Day) Auteur de l’étude "Dépasser les bornes" sur les pratiques Cross Canal et Cross Design de plus de 250 enseignes sur 4 continents – Novembre 2012
  • Améliorez et pilotez l’e-réputation de vos produits grâce aux standards GS1 11h55 – 12h35

    • La donnée produit : pilier de la confiance du consommateur omni-canal
    • Comment maîtriser votre image digitale sur tous les nouveaux centres de contacts multimédias : la nouvelle vitrine de vos produits
    • Comment utiliser les standards GS1 pour augmenter votre visibilité dans les moteurs de recherche : présentation d’exemples de référencements réussis chez les retailers
    • Découvrez le témoignage inédit d’un moteur de recherche
    • Marc BENHAÏM

      Marc BENHAÏM GS1 FRANCE

    • Marc BENHAÏM

      GS1 FRANCE

      OmniChannel Category Manager

    • Marc Benhaim est diplômé de l’Université Technologique de Compiègne en tant qu’ingénieur mécanique spécialisé en management de projets innovants. Après 2 expériences à l’étranger (Espagne, Brésil) dans l’industrie, il rejoint GS1 en 2007 pour travailler sur l’identification automatique et les nouveaux usages du code à barres. Il a été impliqué dans de nombreux projets de mise en œuvre des standards GS1 à destination du consommateur : applications mobiles de scan, coupon dématérialisé, gestion des données produit en ligne. Il est maintenant en charge du développement de l’activité digitale pour la France, et le coordinateur au niveau européen.
  • Big data : de la prospective aux usages (redonner du sens) 11h55 – 12h35

    • Le nombre de projets Big data augmente, poussé par le développement du cross canal et des réseaux sociaux.
    • Tous les outils sont aujourd’hui disponibles et pourtant de nombreux projets Big data « patinent ».
    • Le Big data… Pourquoi et pourquoi faire ?
    • La connaissance client pour améliorer la performance commerciale court terme… oui mais pas seulement.
    • Thierry LEMBERT

      Thierry LEMBERT ALIZNET GROUP

    • Thierry LEMBERT

      ALIZNET GROUP

      Directeur associé

    • Thierry Lembert est Directeur associé d’Aliznet Group. Il accompagne depuis plus de 20 ans les marques et les enseignes dans la définition et la mise en œuvre de leurs plans de transformation (cross-canal, marketing de l’offre et marketing client…). Co-fondateur et Président de Barthel & Schunck Consulting (Aliznet Group), il a été précédemment Associé d’Unilog Management, Directeur Consulting Europe de VcsTimeless et Directeur associé d’Add-On-Management.
  • DÉJEUNER ET NETWORKING DANS L’ESPACE PARTENAIRE 12h25
  • Atelier Quels sont les enjeux et impacts de la transformation digitale dans le commerce 13h50 - 14h25

    • Présentation des évolutions et perspectives pour le mobile, désormais au cœur de la relation client
    • Retours d’expériences sur le magasin connecté
    • Comment améliorer la satisfaction shopper par l’écoute client digitale et les solutions de call center en mode cloud : propos illustrés par des cas clients concrets
    • Quelles solutions big data « Flux vision » pour optimiser ses surfaces de vente et mieux comprendre le parcours client
    • Géraud de CHANTÉRAC

      Géraud de CHANTÉRAC ORANGE BUSINESS SERVICES

    • Géraud de CHANTÉRAC

      ORANGE BUSINESS SERVICES

      Vice-président Large Account Distribution Services Transport Medias

    • Géraud de Chantérac a débuté sa carrière en 1984 chez Canon, comme responsable commercial. En 1987 il participe à la création de Chronopost, société au sein de laquelle il a successivement eu le responsabilité des ventes, du marketing, des centres d’appels, puis des Opérations, avant d’en devenir Directeur Général en 2000, poste qu’il a occupé jusqu’en 2008. Sous sa direction Chronopost est devenu le leader en France du Transport express national et International, avec plus de 20% de parts de marché. Début 2009 il a rejoint Orange Business Services où il a aujourd’hui la responsabilité des grands comptes pour les secteurs du Retail, des Services, du BTP, des Transports et des Médias. Il est titulaire d’une maîtrise de droit et par ailleurs diplômé du 3eme cycle de l’ISG et du CPA - MBA du groupe HEC.
  • ATELIERS PARTENAIRES 13h50 - 14h25

  • Table ronde Comment intégrer efficacement le mobile à votre stratégie de relation client cross-canal 14h25 – 15h05

    • L’application mobile, véritable passerelle entre le web et le réseau de magasins dans le parcours client
    • Répondre aux enjeux de mobilité des consommateurs tout en améliorant l’expérience et la satisfaction client et en générant du business complémentaire
    • Anticipation des attentes shoppers, gestion de l’e-réputation, mise en place d’offres de services adaptés… : quelles difficultés rencontrées dans la mise en place d’une stratégie mobile pour les marques et enseignes
    • François BOURGOIN

      François BOURGOIN EBAY FRANCE

    • Olivier GODART

      Olivier GODART DARTY

    • Pingki HOUANG

      Pingki HOUANG SHOWROOMPRIVE.COM

    • François BOURGOIN

      EBAY FRANCE

      Directeur vendeurs professionnels et partenariats

    • Olivier GODART

      DARTY

      Directeur E-commerce

    • Pingki HOUANG

      SHOWROOMPRIVE.COM

      Directeur général

    • Pingki commence sa carrière et évolue pendant 6 ans au sein du Groupe FNAC. Il y occupe le poste de Trade Market ing manager , les 3 dernières années (1994-2000). • Dans la foulée il rejoint le Groupe Pixmania (2000). • Pendant treize ans, Pingki participe, en tant que membre fondateur, à l’ascension du site. Il y occupe tous les postes clés, de l’Achat aux Ressources Humaines et à la Communication en passant par le développement à l’International pour en devenir le Directeur Exécutif. • En janvier 2013, Pingki rejoint Showroomprive.com en tant que Directeur Général. • Sa mission est d’accompagner les fondateurs du site, Thierry Petit et David Dayan, dans l’hypercroissance du Groupe.
  • MINUTES EXPERT - Benchmark international sur les pratiques omni-canal des enseignes les plus innovantes 15h05 - 15h20

    • Tout le monde dit « I LOVE YOU »
    • Retail design, digital in store, expérience client : comment faire du magasin une preuve d’amour face à l’efficience du web et des pure players
    • Illustrations à travers l’émergence de concepts novateurs : Lululemon, Fresh Beauty, Wolefoods, Bilder & De Clercq, dernière génération d’Apple Store, Lowe’s…
    • Georges DUARTE

      Georges DUARTE UX IN SITU

    • Georges DUARTE

      UX IN SITU

      Directeur associé

    • Domaine d'expertise Stratégie Marketing pour les Marques et les enseignes de distribution Stratégie Cross Canal et implications Cross Design Design et Architecture Commerciale Expériences précédentes 1992 -2001 - Décathlon - directeur régional (35 magasins) / ouverture des 2 premiers magasins aux USA en 2000 2001-2011 – Dia-Mart - Directeur Associé - Cabinet de conseil en stratégie et marketing pour les enseignes de distribution - Pilotage de nombreuses missions pour des enseignes de secteurs variées : Géant / La Fnac / Orpi / Nocibé / Kiabi / Intersport / Décathlon / Athleticum (Suisse) / Manor (Suisse) / L’Oréal / Giphar / Giropharm… 2011 – 2012 : Galien Développement - Directeur Général - Enseigne de pharmacie en création – Création d’un concept innovant déployé sur deux sites pilotes (Aix en Provence et Carpentras) - Constitution d’un réseau de 25 officines de très gros CA Depuis 2012 : Design Day et On Retail – Directeur Associé de Design Day (agence de design commercial) – Directeur fondateur de On Retail (filiale stratégique de Design Day) Auteur de l’étude "Dépasser les bornes" sur les pratiques Cross Canal et Cross Design de plus de 250 enseignes sur 4 continents – Novembre 2012
  • Comment lier efficacement la stratégie cross-canal avec les outils d’animation commerciale et de fidélisation 15h20 – 15h50

    • Anticiper les attentes clients (personnalisation, time to market…) grâce à l’animation commerciale et la fidélisation
    • Magasins, mobiles, sites marchands, réseaux sociaux, bornes magasin : répondre à la multiplication des points de contacts grâce à un pilotage global et partagé
    • Témoignage exclusif d’un client sur l’exploitation d’une solution cross-canal multi-enseignes et multi-pays
    • Philippe GHERARDI

      Philippe GHERARDI LASER SYMAG

    • Philippe GHERARDI

      LASER SYMAG

      Directeur Offre et Stratégie

  • ATELIERS PARTENAIRES 15h20 – 15h50

  • PAUSE ET NETWORKING DANS L’ESPACE PARTENAIRE 15h50 - 16h20
  • Comment penser un magasin connecté utile pour une shopping expérience enrichie 16h20 – 16h50

    • Commande d’un article non présent en magasin, choix du canal de livraison, pré-réservation d’un produit, recherche de taille, de couleur ou tout simplement d’idée mode… : concentrer tous les services autour d’une borne tactile multifonctions
    • Travailler la signalisation via un « digital signage » bien visible
    • Réussir à combiner digital et relation client via des conseillères de vente disponibles
    • Retour d’expérience de l’enseigne KIABI sur son concept unique de cross-canal et de magasin connecté
    • Isabelle BUISINE

      Isabelle BUISINE KIABI

    • Isabelle BUISINE

      KIABI

      Directrice de la relation clients

    • Responsable marketing clients pendant 9 ans chez Oxybul Eveil & Jeux puis Movitex (groupe Redcats) Puis Directrice marketing web pendant 6 ans chez Kiabi Puis Directrice relation cilents chez Kiabi depuis 2 ans
  • MINUTES EXPERT - Benchmark international sur les pratiques omni-canal des enseignes les plus innovantes 16h50 - 17h00

    • Tout le monde dit « I LOVE YOU »
    • Retail design, digital in store, expérience client : comment faire du magasin une preuve d’amour face à l’efficience du web et des pure players
    • Illustrations à travers l’émergence de concepts novateurs : Lululemon, Fresh Beauty, Wolefoods, Bilder & De Clercq, dernière génération d’Apple Store, Lowe’s…
    • Georges DUARTE

      Georges DUARTE UX IN SITU

    • Georges DUARTE

      UX IN SITU

      Directeur associé

    • Domaine d'expertise Stratégie Marketing pour les Marques et les enseignes de distribution Stratégie Cross Canal et implications Cross Design Design et Architecture Commerciale Expériences précédentes 1992 -2001 - Décathlon - directeur régional (35 magasins) / ouverture des 2 premiers magasins aux USA en 2000 2001-2011 – Dia-Mart - Directeur Associé - Cabinet de conseil en stratégie et marketing pour les enseignes de distribution - Pilotage de nombreuses missions pour des enseignes de secteurs variées : Géant / La Fnac / Orpi / Nocibé / Kiabi / Intersport / Décathlon / Athleticum (Suisse) / Manor (Suisse) / L’Oréal / Giphar / Giropharm… 2011 – 2012 : Galien Développement - Directeur Général - Enseigne de pharmacie en création – Création d’un concept innovant déployé sur deux sites pilotes (Aix en Provence et Carpentras) - Constitution d’un réseau de 25 officines de très gros CA Depuis 2012 : Design Day et On Retail – Directeur Associé de Design Day (agence de design commercial) – Directeur fondateur de On Retail (filiale stratégique de Design Day) Auteur de l’étude "Dépasser les bornes" sur les pratiques Cross Canal et Cross Design de plus de 250 enseignes sur 4 continents – Novembre 2012
  • Allocution de clôture Comment répondre à la demande croissante des consommateurs Anywhere, Anytime, Any Devise : témoignage inédit de Nespresso sur son modèle innovant d’omni-canalité 17h00

    • Arnaud DESCHAMPS

      Arnaud DESCHAMPS NESPRESSO FRANCE

    • Arnaud DESCHAMPS

      NESPRESSO FRANCE

      Directeur général

    • Directeur Général de Nespresso France depuis juillet 2008, Arnaud Deschamps participe à l’aventure Nespresso dès 1995, lors du lancement de l’activité du leader du café portionné haut de gamme en France. D’abord concentré sur le développement de la marque et le développement commercial sur le marché français, il prend ensuite des responsabilités internationales en devenant Directeur Général de la filiale Nespresso Belgilux (2002, Belgique et Luxembourg), qu’il étend aux Pays-Bas en créant une filiale Benelux en 2003. En 2005, il rejoint le siège international de Nespresso SA, en tant que Directeur International de Zone. Il est alors en charge de la direction stratégique des filiales France, Benelux, Autriche, Allemagne, Scandinavie, Royaume-Uni, Irlande, Russie, Pologne, Hongrie, République Tchèque, Australie et Japon. En arrivant à la tête de Nespresso France en 2008, Arnaud Deschamps partage une conviction forte avec l’ensemble de ses équipes: la relation client doit être le premier cheval de bataille de la plus importante filiale du groupe. Il développe la disponibilité produits, en s’appuyant sur des concepts innovants en matière de distribution et de services. Il organise le développement individuel et collectif des collaborateurs, afin de mettre en oeuvre une véritable puissance collective, gage des performances de l’entreprise. Il incarne les concepts de Creative Shared Value et de performance durable, portées par Nestlé et Nespresso. En 2012, Nespresso France réunit 1200 collaborateurs, sur 30 sites en France, et obtient les 5 plus grands prix de la Relation Client décernés par le grand public et les professionnels du secteur. Fort de ces reconnaissances, Arnaud Deschamps reste convaincu que «le meilleur du café et le meilleur du service restent à venir ».
  • Fin de journée 17h30
  • tout dépliertout replier
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