CONGRÈS DU CROSS-CANAL

Journée animée par la Rédaction de LSA

• Accueil des participants 8h30

• Allocution d’ouverture L’omni-canal : quelle opportunité pour les distributeurs ? 9h00

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    Céline SAADA-BENABEN EBAY FRANCE

  • Céline SAADA-BENABEN

    EBAY FRANCE

    Directrice commerciale grands comptes

  • Céline Saada-Benaben occupe actuellement la fonction de Directrice Commerciale Grands Comptes chez eBay France. Elle a pour responsabilité de construire des partenariats avec les grandes marques et distributeurs français pour accélérer la croissance de leur activité online en France et à l’international. Diplômée de l’ESSEC en 1993, Céline Saada-Benaben a commencé sa carrière comme consultante en stratégie au sein du cabinet Booz Allen & Hamilton à Paris en 1993. Fin 1996, elle a rejoint le pôle Business Développement de Disneyland Paris. En 2000, elle part à Londres et travaille au lancement des activités d’internet mobile de T-Mobile International en Europe. Fin 2006, elle rejoint eBay en Grande Bretagne où elle est d’abord en charge de l’activité des vendeurs particuliers, puis de la stratégie et de l’expérience acheteurs pour l’Europe du Sud (France, Italie, Espagne). Courant 2011, elle prend la responsabilité de l’offre commerciale grandes entreprises pour l’Europe et décide de revenir en France pour assumer ses nouvelles responsabilités.

• Atelier Web, mobile, magasin : maîtriser la nouvelle réalité du commerce omni-canal, évoluer et anticiper les changements 9h35

  • Tendance : convergence du commerce digital et du commerce physique
  • Comment réduire les complexités opérationnelles et d’implémentation lors de la mise en place de votre stratégie cross-canal
  • Les différents leviers pour constituer une vue unique du client
  • Illustrations au travers de cas clients concrets
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    Franck POISSON DEMANDWARE

  • Franck POISSON

    DEMANDWARE

    Senior customer success manager

• Atelier Piloter l’ensemble des programmes de fidélisation de vos clients dans une dimension cross-canal : présentation exclusive du cas client 3 Suisses International 9h35

  • Les clés pour réduire les délais de mise en œuvre d’offres cross-canal
  • Comment homogénéiser la relation client sur de fortes volumétries d’articles
  • Cross canal : exploiter le potentiel d’une MarketPlace
  • Quels bénéfices de l’approche Temps Réel
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    Marc BATAILLEY LaSer SYMAG

  • Marc BATAILLEY

    LaSer SYMAG

    Responsable développement commercial

• ET NETWORKING DANS L’ESPACE PARTENAIRE 10h05

• Synthèse des échanges et illustrations sur la base d'analogies à l'international 10h35

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    Georges DUARTE UX IN SITU

  • Georges DUARTE

    UX IN SITU

    Directeur associé

  • Domaine d'expertise Stratégie Marketing pour les Marques et les enseignes de distribution Stratégie Cross Canal et implications Cross Design Design et Architecture Commerciale Expériences précédentes 1992 -2001 - Décathlon - directeur régional (35 magasins) / ouverture des 2 premiers magasins aux USA en 2000 2001-2011 – Dia-Mart - Directeur Associé - Cabinet de conseil en stratégie et marketing pour les enseignes de distribution - Pilotage de nombreuses missions pour des enseignes de secteurs variées : Géant / La Fnac / Orpi / Nocibé / Kiabi / Intersport / Décathlon / Athleticum (Suisse) / Manor (Suisse) / L’Oréal / Giphar / Giropharm… 2011 – 2012 : Galien Développement - Directeur Général - Enseigne de pharmacie en création – Création d’un concept innovant déployé sur deux sites pilotes (Aix en Provence et Carpentras) - Constitution d’un réseau de 25 officines de très gros CA Depuis 2012 : Design Day et On Retail – Directeur Associé de Design Day (agence de design commercial) – Directeur fondateur de On Retail (filiale stratégique de Design Day) Auteur de l’étude "Dépasser les bornes" sur les pratiques Cross Canal et Cross Design de plus de 250 enseignes sur 4 continents – Novembre 2012

• Résultats du baromètre exclusif Toluna/PwC/LSA des principaux sites d’e-commerce en France par cumul des dépenses des internautes 10h45

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    Guillaume BREGERAS LSA

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    Philippe GUILBERT TOLUNA

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    Olivier VIALLE PwC Stratégie

  • Guillaume BREGERAS

    LSA

    Rédacteur en chef adjoint

  • Philippe GUILBERT

    TOLUNA

    Directeur Général Toluna

  • Olivier VIALLE

    PwC Stratégie

    Associé spécialisé e-business

• Atelier Du foisonnement à la convergence cross-canal : vers un nouveau management d’entreprise 11h05

  • Les impacts d’une telle stratégie sur les différents métiers du retail
  • De la direction générale aux opérationnels, comment réussir l’intégration du cross-canal à tous les échelons de l’entreprise
  • La parole à un client distributeur
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    Noria CUNG PIXIS CONSEIL

  • 

    Brigitte DORMARD KAPELEM CONSEIL

  • Noria CUNG

    PIXIS CONSEIL

    Présidente

  • Noria a 18 ans d’expérience dans le conseil en Stratégie et Organisation Retail, concept store, relation client / Marketing dont 9 passées chez CSC Peat Marwick et 9 ans chez Pixis en tant qu’Associée, et maintenant Présidente. Noria a un grand savoir-faire sur des grands projets de transformation d’entreprise aussi bien sur les aspects métier, que organisationnel ou humain. Elle intervient sur les études stratégiques, et pilote en particulier des projets Commerce, Offre, CRM, Digital, lancement de nouveaux concepts. Des projets business avec des impacts majeurs sur le magasin et le parcours client. Noria organise et anime aussi des tables rondes multi retailers sur différentes thématiques dont le Cross Canal, le CRM et l’impact du digital

  • Brigitte DORMARD

    KAPELEM CONSEIL

    Fondatrice

  • Après 15 ans passés dans de grands cabinets de conseil, elle a été en charge du Service Organisation à la FNAC puis de l’animation du Projet d’Entreprise aux Galeries Lafayette. Brigitte Dormard est cofondatrice de PIXIS conseil en 2005 puis fondatrice de Kapelem Conseil en 2018. Elle mène désormais des missions de mise en œuvre de la transformation de l’entreprise en intégrant les composantes de déclinaison de la stratégie, d’alignement des organisations, de système d’information et de conduite du changement. Elle accompagne en particulier la transformation digitale interne et externe de ses clients.

• Atelier L’omni-commerce en temps réel, un puissant vecteur d’innovation marketing et commerciale pour les retailers 11h05

  • Efficacité commerciale, enrichissement et personnalisation de l’expérience utilisateur… : quels enjeux de l’exploitation en temps réel des données récoltées sur l’ensemble des canaux
  • La migration progressive vers un marketing individualisé
  • Découvrir le parcours omni-canal du client de demain et les services innovants associés
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    Intervenant en attente SAP FRANCE

  • Intervenant en attente

    SAP FRANCE

    de confirmation

• Priorisez votre cheminement vers le cross-canal 11h35

  • La nécessité pour les distributeurs d’intégrer les fonctionnalités cross-canal au cœur de leur stratégie
  • Résultats chiffrés du benchmark des pratiques cross-canal d'Ebeltoft/Dia-Mart dans 16 pays et 166 enseignes
  • Quelles priorités, pour quels acteurs et sur quels marchés
  • Témoignage exclusif d'un e-commerçant français expatrié au UK sur les différences d’approches cross-canal entre les deux pays
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    Michel KOCH MAPLIN ELECTRONICS

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    Jean-François KLEINPOORT DIA-MART

  • Michel KOCH

    MAPLIN ELECTRONICS

    Directeur e-commerce – UK & International

  • Michel Koch évolue dans le e-commerce depuis près de 20 ans. Après avoir joué un rôle pionnier en tant que responsable digital chez Sony Music au début des années 90’s, il a occupé plusieurs postes de direction e-commerce en France et à l’international dans des sociétés B2C et B2B (dont Bertelsmann, Manutan, Quelle, Conrad Electronique, Camaieu…). Plus récemment, Michel a déménagé outre-manche pour rejoindre Marks & Spencer en tant que Head of International Multichannel où il a développé la présence de la marque à l’international. Il a rejoint récemment le leader de la distribution électronique spécialisée, Maplin, en tant que Directeur e-commerce.

  • Jean-François KLEINPOORT

    DIA-MART

    Directeur cross-canal

  • Pur produit Retail, Jean-François a développé pendant 6 ans la stratégie Internet et Multi-Canal de Castorama : e-commerce, stratégie mobile, réseaux sociaux, interactivité entre site web et points de vente… Expert du e-commerce dans un contexte Cross-Canal, il maîtrise également les aspects technologiques & logistiques. Au sein de Dia-Mart, il développe l’offre de service Cross-Canal pour développer la dimension « Clic » des modèles « Mortar ».

  • http://www.castorama.fr

• Relever le défi d’un positionnement de marque omni-canal ! 12h05

  • Points de vente, portail Internet marchand, communication 3.0 et 1ère boutique en 2014 : se différencier par le cross-canal dans un environnement hyperconcurrentiel
  • Surfer sur le store-to-web pour capter de nouveaux clients et assurer un positionnement digital fort
  • Comment tirer profit des réseaux sociaux pour gagner rapidement des parts de marché
  • Quelle vision de la boutique connectée pour une expérience d’achat optimale
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    Guillaume GIBAULT LE SLIP FRANÇAIS

  • Guillaume GIBAULT

    LE SLIP FRANÇAIS

    Fondateur

• DEJEUNER ET NETWORKING DANS L’ESPACE PARTENAIRE 12h35

• Synthèse des échanges et illustrations sur la base d'analogies à l'international 14h00

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    Georges DUARTE UX IN SITU

  • Georges DUARTE

    UX IN SITU

    Directeur associé

  • Domaine d'expertise Stratégie Marketing pour les Marques et les enseignes de distribution Stratégie Cross Canal et implications Cross Design Design et Architecture Commerciale Expériences précédentes 1992 -2001 - Décathlon - directeur régional (35 magasins) / ouverture des 2 premiers magasins aux USA en 2000 2001-2011 – Dia-Mart - Directeur Associé - Cabinet de conseil en stratégie et marketing pour les enseignes de distribution - Pilotage de nombreuses missions pour des enseignes de secteurs variées : Géant / La Fnac / Orpi / Nocibé / Kiabi / Intersport / Décathlon / Athleticum (Suisse) / Manor (Suisse) / L’Oréal / Giphar / Giropharm… 2011 – 2012 : Galien Développement - Directeur Général - Enseigne de pharmacie en création – Création d’un concept innovant déployé sur deux sites pilotes (Aix en Provence et Carpentras) - Constitution d’un réseau de 25 officines de très gros CA Depuis 2012 : Design Day et On Retail – Directeur Associé de Design Day (agence de design commercial) – Directeur fondateur de On Retail (filiale stratégique de Design Day) Auteur de l’étude "Dépasser les bornes" sur les pratiques Cross Canal et Cross Design de plus de 250 enseignes sur 4 continents – Novembre 2012

• Atelier Mettre en scène votre offre de manière cohérente sur l’ensemble des canaux et garantir une expérience client sans couture 14h10

  • Face à un consommateur multi-canal, comment supprimer le clivage on et off line
  • Recommandation produit, personnalisation des communications, animation des différents canaux… : les leviers pour une expérience d’achat optimale
  • Alimentaire, mode, beauté… : retour d’expérience sur de nombreux secteurs d’activité, à travers une solution unique
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    Stephane VENDRAMINI COMPARIO

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    Raphaël CAMBIER InStore Solution

  • Stephane VENDRAMINI

    COMPARIO

    CEO

  • Stéphane Vendramini a rejoint Compario en 2010 en qualité de directeur stratégie produit et avant-vente. Durant trois années, il a joué un rôle déterminant dans l’évolution de l’offre produit et le développement des parts de marché de l’éditeur. En tant que CEO, il doit désormais définir la stratégie de développement à venir, renforcer le réseau de partenaires, accroître la croissance en Europe, structurer l’équipe de Direction et s’assurer de l’exécution du nouveau plan stratégique. Avant d’intégrer Compario, il a piloté au sein de l’équipe Retail France le développement de l’activité de la société Accenture auprès des grands comptes de la métropole Lilloise. Stéphane Vendramini a également exercé la responsabilité de directeur de l’ensemble des offres Retail de Logica Lille, après en avoir développé les ventes. Il est titulaire d’un diplôme d’ingénieur commercial et gestion des facultés universitaires catholiques de Mons, Belgique.

  • Raphaël CAMBIER

    InStore Solution

    CEO

• Atelier Pure players, distributeurs, marques : faites face à la grande mutation cross-canal de la distribution et de la relation client 14h10

  • Stratégie d’expansion internationale, de distribution ou d’e-commerce : réussir dans la mise en œuvre de votre stratégie de distribution cross-canal
  • Au-delà de la stratégie, comment piloter le déploiement opérationnel et l’exécution terrain dans toutes les fonctions de l’entreprise
  • En quoi le cross-canal transforme l’entreprise selon son degré de maturité digitale
  • Exemples concrets à travers des business cases aux USA, UK et Europe
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    Philippe NOBILE JAVELIN GROUP

  • Philippe NOBILE

    JAVELIN GROUP

    Directeur

  • Philippe Nobile est Directeur de Javelin Group et Directeur Général du bureau de Paris. Consultant depuis 4 ans, il vient du business comme les autres membres du comité de direction du groupe. Auparavant Philippe a exercé des responsabilités financières, notamment chez Unilever (12 ans) où il a aussi développé des compétences marketing et digital. Philippe est un expert en stratégie dans les domaines où le digital change les paradigmes : omni canal, e-commerce, expansion internationale, go to retail, alliances, acquisitions, transformation… Il est aussi administrateur d'entreprise et intervenant en écoles de commerce.

• Table ronde « Web to store », « store to web », « web in store »… : rendre l’expérience pré ou post achat plus attractive pour inciter le shopper à utiliser les nouveaux outils digitaux 14h40

  • Les enjeux d’une synergie entre site Internet, terminaux mobiles et points de vente
  • Considérer le magasin au sein d’un univers connecté et d’un parcours client global
  • Couplage technologie-vendeur, relation de confiance avec le client : comment éviter le showrooming en misant sur la « réassurance » humaine via un vendeur à la fois conseiller et expert
  • Intégrer efficacement les réseaux sociaux à votre stratégie digitale pour renforcer la connaissance client et finaliser l’expérience post-achat
  • Comment analyser l’ensemble des données clients obtenues sur tous les canaux
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    François BENABEN GROUPE ROSSIGNOL

  • 

    Thierry BENHAÏM LA GRANDE RÉCRÉ

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    Emmanuel DENNINGER KIABI

  • François BENABEN

    GROUPE ROSSIGNOL

    Directeur international des ventes

  • Thierry BENHAÏM

    LA GRANDE RÉCRÉ

    Directeur général

  • Emmanuel DENNINGER

    KIABI

    Directeur e-marketing

• ET NETWORKING DANS L’ESPACE PARTENAIRE 15h25

• Synthèse des échanges et illustrations sur la base d'analogies à l'international 15h55

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    Georges DUARTE UX IN SITU

  • Georges DUARTE

    UX IN SITU

    Directeur associé

  • Domaine d'expertise Stratégie Marketing pour les Marques et les enseignes de distribution Stratégie Cross Canal et implications Cross Design Design et Architecture Commerciale Expériences précédentes 1992 -2001 - Décathlon - directeur régional (35 magasins) / ouverture des 2 premiers magasins aux USA en 2000 2001-2011 – Dia-Mart - Directeur Associé - Cabinet de conseil en stratégie et marketing pour les enseignes de distribution - Pilotage de nombreuses missions pour des enseignes de secteurs variées : Géant / La Fnac / Orpi / Nocibé / Kiabi / Intersport / Décathlon / Athleticum (Suisse) / Manor (Suisse) / L’Oréal / Giphar / Giropharm… 2011 – 2012 : Galien Développement - Directeur Général - Enseigne de pharmacie en création – Création d’un concept innovant déployé sur deux sites pilotes (Aix en Provence et Carpentras) - Constitution d’un réseau de 25 officines de très gros CA Depuis 2012 : Design Day et On Retail – Directeur Associé de Design Day (agence de design commercial) – Directeur fondateur de On Retail (filiale stratégique de Design Day) Auteur de l’étude "Dépasser les bornes" sur les pratiques Cross Canal et Cross Design de plus de 250 enseignes sur 4 continents – Novembre 2012

• Atelier Décrypter les stratégies e-commerce des pure players vs click & mortar et confronter leurs positionnements marketing et commercial 16h05

  • Présentation de deux études Webloyalty menées en collaboration avec CCMBenchmark et Médiamétrie//NetRatings
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    Rodolphe OULMI WEBLOYALTY FRANCE

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    Bertrand KRUG MÉDIAMÉTRIE//NetRatings

  • Rodolphe OULMI

    WEBLOYALTY FRANCE

    Directeur développement et partenariats

  • Bertrand KRUG

    MÉDIAMÉTRIE//NetRatings

    Directeur département mesure d'efficacité Online

• Atelier Comment générer des expériences de consommation ultra-personnalisées : l’étude des best practices d’Amazon 16h05

  • Personnalisation, commerce en ligne, analyse de données et de produits web… : quels dispositifs pouvez-vous appliquer directement à votre business
  • Les éléments clés à considérer lors de l’implémentation d’un outil de personnalisation
  • Quel(s) impact(s) attendre sur la satisfaction de vos clients
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    Fabrice ETIENNE RICHRELEVANCE

  • Fabrice ETIENNE

    RICHRELEVANCE

    International marketing manager

• Comment faciliter le parcours d’achat via l’application mobile : benchmark sur le secteur de la restauration 16h35

  • Les clés pour déployer une stratégie mobile « servicielle » dans le prolongement de la stratégie globale de la marque
  • Comment utiliser l’application mobile pour enrichir l’expérience en magasins, développer le trafic en points de vente et créer de la fidélité
  • Menus préférés, promotions spécifiques, bons plans… : capitaliser sur les datas récoltées pour une meilleure connaissance clients et une expérience d’achat personnalisée
  • Quels effets positifs en termes de buzz et de communication pour l’enseigne
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    Jean-Noël PENICHON MC DONALD'S FRANCE

  • Jean-Noël PENICHON

    MC DONALD'S FRANCE

    VP Information Technology (IS & Digital) France

  • Jean-Noël Pénichon est Digital Director de McDonald’s France et Europe du Sud, un poste stratégique créé pour piloter les nouvelles technologies et transformer l’entreprise. Consciente de l’enjeu décisif que représentent les nouvelles technologies dans sa stratégie, aussi bien dans la communication que les services, ainsi que dans les systèmes d’aide à la décision, la Direction de McDonald’s France a décidé la création d’un département Digital. Cette nouvelle mission a été confiée à Jean-Noël Pénichon. Il a la responsabilité de mener à bien la réflexion et la mise en œuvre des priorités sur ce sujet. Au sein de la Direction France, Jean-Noël Pénichon a pour mission d’explorer les tendances, d’apporter des idées permettant de connecter les nouvelles technologies à l'évolution des clients et de les mettre au service de l’entreprise. Il travaille en étroite collaboration avec l'ensemble des départements de l'entreprise devant appréhender cette nouvelle dimension au sein de leur métier. Titulaire d’un Master 2 en gestion et création d’entreprise et sciences du management à l’I.A.E de Tours, Jean-Noël a débuté sa carrière chez McDonald’s en 1991. Après un parcours en restaurant, il a rejoint le siège de McDonald’s France en 2000 où il a occupé des fonctions de gestion du réseau avec le pilotage, entre autre, du projet des bornes de commande en France. Son parcours est complété par ses expériences internationales, notamment à Oak Brook aux Etats-Unis, où il a développé des projets en relation avec les nouvelles technologies. Fin 2008 il a été rappelé en France pour prendre la Direction des Opérations pour la Région Europe du Sud, poste qu'il occupait à ce jour.

• Allocution de clôture Redynamiser l’expérience client en magasin ! 17h05

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    Christian LOU DARTY

  • Christian LOU

    DARTY

    Directeur Marketing et Digital

• Fin de journée 17h35
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