Cross-Canal

CONGRÈS 100% OMNICANAL

De la stratégie à l’opérationnel

2 juin 2022 - L'Apostrophe, Paris

1 jour

à partir de 1 295 €ht

Pourquoi participer à cet événement?

  • Le rendez-vous incontournable dédié à l’omnicanal et l’expérience client réunissant tous les professionnels du secteur

  • Des informations rythmées avec des témoignages stratégiques, des Table Rondes opérationnelles et des ateliers d’experts

  • Un événement en présentiel pour se retrouver entre experts

Avec les témoignages de :

  • Samir AMELLAL

    Samir AMELLAL Auchan Retail

  • Camille  AZOULAI

    Camille AZOULAI FUNKY VEGGIE

  • Noémie  BERL

    Noémie BERL PEXIP France

  • Vincent BERNARD

    Vincent BERNARD PICWICTOYS

  • Laurent DEMANGE

    Laurent DEMANGE FACYLE

  • Charles-André DUPORT

    Charles-André DUPORT SIGNIFYD

  • Emily MAYER

    Emily MAYER IRI

  • Guillaume MULLIER

    Guillaume MULLIER ADAMEO

  • Maylis PAGNIEZ

    Maylis PAGNIEZ UNDIZ

  • Romain SABATIER

    Romain SABATIER GROUPE ETAM

  • Françoise  SARROUY

    Françoise SARROUY ONEY

  • Mathieu  STAAT

    Mathieu STAAT PRINTEMPS

  • Ferdinand TOMARCHIO

    Ferdinand TOMARCHIO CASINO

  • Thibauld VIAN DEGUILLE

    Thibauld VIAN DEGUILLE CONVERTEO

  • Camille AZOULAI

    FUNKY VEGGIE

    Co-fondatrice

  • Laurent DEMANGE

    FACYLE

    Sales Consultant

  • Charles-André DUPORT

    SIGNIFYD

    Enterprise account executive

  • Françoise SARROUY

    ONEY

    Business Développer

  • Mathieu STAAT

    PRINTEMPS

    Chief Omni Channel Officer

Qui participe à cet événement?

  • Agroalimentaire, Ameublement / Décoration, Bricolage, Culture / Loisirs, Equipement de la maison, Sport, Textile / Habillement, Distributeur, Pure player / Digital

  • Data, Marketing, Digital / Numérique, R&D / Stratégie / Innovation, Direction Générale, Commercial / Ventes / AdV, Magasin / Enseigne, Supply chain / Logistique / Transpor / Omnicanal

Programme

CONGRÈS 100% OMNICANAL

De la stratégie à l’opérationnel

2 juin 2022 - L'Apostrophe, Paris / 1 jour

télécharger le programme

Journée animée par : Florence Bray, Rédactrice en chef adjointe LSA et Jamal El Hassani, journaliste spécialisé « Tech » LSA

tout dépliertout replier
  • Accueil des participants 8h30
  • ALLOCUTION D'OUVERTURE : Vision stratégique omnicanale d'une GSS 9h00

    • Drive to store, drive to web : quels sont les meilleurs leviers et comment les activer
    • Revoir le parcours d’achat pour améliorer l’expérience client
    • Faire converger ses outils
    • Adresser son client de manière omnicanale
    • Maylis PAGNIEZ

      Maylis PAGNIEZ UNDIZ

    • Romain SABATIER

      Romain SABATIER GROUPE ETAM

  • CHIFFRES CLÉS : pandémie et retour de l’inflation, quel impact sur les circuits fréquentes par les français pour leurs achats alimentaires 9h25

    • Répartition des dépenses alimentaires des Français entre les différents canaux de distribution entre avant pandémie et 2022
    • Synthèse des enjeux pour les acteurs de la grande distribution
    • Emily MAYER

      Emily MAYER IRI

    • Emily MAYER

      IRI

      Directrice Business Insight

  • TEMOIGNAGE D’EXPERT : la raison d’être d’une supply chain connectée et étendue 9h45

    • Comment la Supply Chain est devenue source de création de valeur et de croissance pour les entreprises « centrées sur le client »
    • Derrière chacune des attentes du consommateur, quel sont les impacts et prérequis en Supply Chain
    • Comment la technologie peut-elle rapidement améliorer la qualité de l’expérience client grâce à une performance Supply Chain augmentée
    • Focus sur les parcours d’achat de 3 consommateurs (vêtements, mobilier et décoration).
    • Guillaume MULLIER

      Guillaume MULLIER ADAMEO

  • TEMOIGNAGE D’EXPERT : les solutions de paiement au cœur de l’expérience d’achat pour accroitre la conversion 10h05

    • Des moyens de paiement adaptées aux profils consommateurs et canaux d’achat
    • Focus sur le paiement fractionné et ses avantages sur le business des retailers
    • Retour d’expérience avec le témoignage vidéo de Arnaud Barrere, Directeur Marketing de Optic 2000
    • Françoise  SARROUY

      Françoise SARROUY ONEY

    • Françoise SARROUY

      ONEY

      Business Développer

  • PAUSE ET NETWORKING 10h20
  • TEMOIGNAGE D’EXPERT : gagner en efficacité avec un centre de contact sur le cloud 11h00

    • Business case d’un déploiement omnicanal
    • Créer une expérience homogène sur tous les canaux
    • Obtenir une solution évolutive grâce aux bénéfices du Cloud
    • Laurent DEMANGE

      Laurent DEMANGE FACYLE

    • Laurent DEMANGE

      FACYLE

      Sales Consultant

  • TEMOIGNAGE : vision stratégique omnicanale d’une DNVB 11h20

    • Pop-up store, corners et autres concepts… Partir du digital vers l’omnicanalité
    • Utiliser l’agilité pour créer l’expérience client, Digital in store et Order in store
    • Adapter son mix media à sa stratégie omnicanale
    • Camille  AZOULAI

      Camille AZOULAI FUNKY VEGGIE

    • Camille AZOULAI

      FUNKY VEGGIE

      Co-fondatrice

  • TEMOIGNAGE D’EXPERT : renforcer la relation clients grâce à la visio 11h45

    • Comment la vidéo favorise la relation client dans le secteur du retail
    • Intégrer la visio dans les outils existants
    • Dynamiser et monétiser son service clients
    • Business case : proposer des rdv conseil pour ses clients
    • Noémie  BERL

      Noémie BERL PEXIP France

  • Remise des trophées LSA Omnicanal 12h00
  • Déjeuner cocktail affinitaire 12h40
  • Table ronde L’omnicanal pour maximiser son expérience client : tendances, bonnes pratiques et formations 14h20

    • S’appuyer sur sa marketplace et son site internet pour améliorer l’expérience client en magasin
    • Mieux former ses conseillers et vendeurs
    • En magasin, implémenter le phygital
    • En ligne, proposer un virtual store
    • Vincent BERNARD

      Vincent BERNARD PICWICTOYS

    • Mathieu  STAAT

      Mathieu STAAT PRINTEMPS

    • Mathieu STAAT

      PRINTEMPS

      Chief Omni Channel Officer

  • TEMOIGNAGE D’EXPERT : data, expérience client, gouvernance : l’omnicanal a tous les niveaux pour optimiser vos performances 15h00

    • Data science, analyse, modélisation, réconcilitation de données : comprendre les parcours clients et les performances omnicanales
    • Live shopping, Visio Vendeur, Click2Chat, Click&Collect : améliorer l’expérience client omnicanale pour générer de la croissance
    • Digitalisation, App Mobile, Déflexion, Call Center : optimiser l'expérience post achat via l’omnicanal
    • Objectif, Rôles & Responsabilités, Pilotage, Reporting, Instances : installer les prérequis indispensables au pilotage omnicanal
    • Thibauld VIAN DEGUILLE

      Thibauld VIAN DEGUILLE CONVERTEO

  • TEMOIGNAGE : vision stratégique omnicanale d’un distributeur alimentaire 15h20

    • Diversifier ses canaux pour augmenter sa rentabilité et la préférence client
    • Digitaliser ses magasins pour favoriser l’expérience client
    • Répondre aux nouvelles attentes des consommateurs : offre, rapidité
    • Ferdinand TOMARCHIO

      Ferdinand TOMARCHIO CASINO

  • TEMOIGNAGE D’EXPERT : expansion du commerce vs protection des ventes en ligne : trouver le bon équilibre pour maximiser ses gains 15h45

    • Partage de données, modèles IA et services : Améliorer vos décisions et vos revenus
    • Sécuriser vos ventes en lignes
    • Etude du cas Samsung : améliorer son offre de service dans un contexte omnicanal
    • Charles-André DUPORT

      Charles-André DUPORT SIGNIFYD

    • Charles-André DUPORT

      SIGNIFYD

      Enterprise account executive

  • ALLOCUTION DE CLOTURE : Le suivi du client omnicanal : quelles pistes et quels droits pour récupérer de la data 16h00

    • Zoom sur la législation et ses évolutions à venir
    • Comment suivre son client en 360 tout en respectant tout en respectant sa vie privée
    • Cartes de fidélité, captation vidéo, tickets de caisse dématérialisés… les leviers pour récupérer de la data
    • Samir AMELLAL

      Samir AMELLAL Auchan Retail

  • tout dépliertout replier

Informations pratiques

L'Apostrophe, Paris

83 avenue Marceau

75116 Paris

Métro ligne 1, 2 et 6 : Charles de Gaulle Etoile Métro ligne 6 : Kléber

Tarif(s) d'inscription

Le tarif comprend : l'accès à l’événement et/ou formation, les pauses, la restauration (selon le format et les horaires de l’événement), les supports papier ou électronique pour les événements de format conférence et les formations
1 295,00 €HT / 1 554,00 € TTC
1 595,00 €HT / 1 914,00 € TTC
INSCRIVEZ-VOUS À PLUSIEURS ET BÉNÉFICIEZ DE TARIFS RÉDUITS*

-5% sur chaque inscription dès le 2e inscrit

-10% sur chaque inscription dès le 3e inscrit

-15% sur chaque inscription dès le 4e inscrit

*sur le tarif général

Nos partenaires

  • ADAMEO |
  • CONVERTEO |
  • FACYLE (groupe Genesys) |
  • ONEY |
  • PEXIP |
  • SIGNIFYD |
ADAMEO

Adameo est un cabinet de conseil spécialisé en Supply Chain. Nous vous accompagnons dans la transformation de votre Supply Chain grâce à nos expertises transverses Métiers, Digital et RH. Nous?intervenons?sur l’ensemble des problématiques de la Supply Chain (de l'amont à l'aval) en plaçant les attentes des consommateurs au cœur de notre réflexion.

https://adameo.com/
CONVERTEO

Fondé en 2007, Converteo est un cabinet de conseil data & techno constitué de plus de 300 consultants et experts. Accélérateur de performance, intervenant du cadrage à la réalisation, Converteo assiste ses clients dans l'optimisation des offres, produits et services, grâce à son expertise en Big Data et Data Science. Converteo intervient sur l’ensemble de la chaîne de valeur de la data, de la collecte à l’activation et passant par la modélisation. Avec plus de 200 clients depuis 2007, Converteo travaille dans la plupart des secteurs d’activité.

https://converteo.com/
FACYLE (groupe Genesys)

https://www.facyle.com/
ONEY

Depuis 38 ans, Oney soutient la consommation en concevant des solutions de paiement et de financement. Notre double culture de banquier-commerçant, reconnue par 13 000 sites et points de vente partenaires et 7,8 millions de clients, nous positionne comme un acteur majeur pour vous accompagner dans vos projets de développement, en France et à l’international.

https://partners.oney.com
PEXIP

Pexip est le spécialiste européen des solutions de visioconférences performantes et sécurisées. Présent dans 30% des entreprises du CAC40 et 75 pays, Pexip aide les acteurs du Commerce et de la Distribution à renforcer leur efficacité et leur attractivité en plaçant la vidéo au cœur de leur stratégie digitale. Le service Pexip permet de simplifier les réunions internes, le télétravail et la collaboration avec les fournisseurs, mais également de créer et monétiser de nouveaux services de relations clients à distance en vidéo, de grande qualité. 100% Personnalisable, la plateforme vidéo Pexip s’intègre facilement dans votre environnement numérique.

https://www.pexip.fr
SIGNIFYD

Signifyd permet aux commerces de maximiser leurs ventes en ligne sans risque. Nous éliminons les frictions, les pertes financières et les contraintes opérationnelles causées par la fraude et les abus des consommateurs, afin que nos commerçants puissent prendre soin de leurs clients légitimes. Nos solutions basées sur l'IA et les données permettent aux commerçants de se concentrer sur l'attraction et la fidélisation d'acheteurs de valeur, ce qui leur permet en fin de compte de prospérer sur le marché concurrentiel mondial.

https://www.signifyd.com/
Pour vous associer à l’événement, contactez-nous

Nos soutiens

  • ANIA |
  • Fédération du Commerce Coopératif et Associé (FCA) |
  • Fédération du Commerce et de la Distribution (FCD) |
  • FEEF |
ANIA

L’Association Nationale des Industries Alimentaires (ANIA) rassemble 20 fédérations nationales sectorielles et 23 associations régionales des industries alimentaires. Elle représente plus de 11 800 entreprises alimentaires de toutes tailles et de tous secteurs. Elle est le porte-parole de l’industrie alimentaire et agit pour promouvoir les intérêts des entreprises du 1er secteur industriel français.

http://www.ania.net
Fédération du Commerce Coopératif et Associé (FCA)

La Fédération du Commerce Coopératif et Associé a pour mission de représenter les groupements de commerçants, notamment auprès des pouvoirs publics. En 2016, le Commerce Coopératif et Associé a réalisé 150,3 milliards d’euros de chiffre d’affaires, soit 30 % du commerce de détail en France et 7 % du PIB français. Découvrir la FEDERATION DU COMMERCE COOPERATIF ET ASSOCIE (FCA) :

https://www.commerce-associe.fr/
Fédération du Commerce et de la Distribution (FCD)

La Fédération du Commerce et de la Distribution (FCD) représente les entreprises du commerce à prédominance alimentaire. Ce secteur compte 750 000 emplois, 1 992 hypermarchés, 5 702 supermarchés, 4 605 maxidiscomptes et 17 000 magasins de proximité, soit environ 30 000 points de vente pour un volume d’affaires de 194,5 milliards d’euros. Elle intervient notamment dans les domaines de la sécurité alimentaire, le développement durable, les relations économiques (PME, industriels, filières agricoles), les relations avec les partenaires sociaux et sur les sujets liés à l’aménagement du territoire et d’urbanisme commercial.

http://www.fcd.fr/
FEEF

La Fédération des Entreprises et Entrepreneurs de France, créée en 1995, est un Mouvement d’entrepreneurs indépendants. Elle propose des rencontres business tout au long de l’année avec la Grande Distribution, la RHF, le e-commerce, la GSS. Elle aménage la relation commerciale des PME avec les enseignes via des accords, elle défend un écosystème favorable aux entrepreneurs PME pour pérenniser leur entreprise dans le territoire et elle encourage le déploiement au quotidien de la RSE dans l’entreprise avec le label Entrepreneurs+Engagés (E+). La FEEF compte aujourd’hui près de 900 entreprises de la TPE à l’ETI, aussi bien alimentaires que non-alimentaires.

http://www.feef.org/

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CONGRÈS 100% OMNICANAL

De la stratégie à l’opérationnel