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CONGRÈS 100% OMNICANAL

De la stratégie à l’opérationnel

2 juin 2022

1 jour

Qui participe à cet événement?

  • Agroalimentaire, Ameublement / Décoration, Bricolage, Culture / Loisirs, Equipement de la maison, Sport, Textile / Habillement, Distributeur, Pure player / Digital

  • Data, Marketing, Digital / Numérique, R&D / Stratégie / Innovation, Direction Générale, Commercial / Ventes / AdV, Magasin / Enseigne, Supply chain / Logistique / Transpor / Omnicanal

Programme

CONGRÈS 100% OMNICANAL

De la stratégie à l’opérationnel

2 juin 2022 - L'Apostrophe, Paris / 1 jour

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Journée animée par : Florence Bray, Rédactrice en chef adjointe LSA et Jamal El Hassani, journaliste spécialisé « Tech » LSA

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  • Accueil des participants 8h30

  • ALLOCUTION D'OUVERTURE : Vision stratégique omnicanale d'une GSS 9h00

    • Plan de course de la stratégie Omnicanale du groupe Etam
    • QR codes, puces RFID, application… Le digital au service de l’expérience client
    • Focus sur le parcours d’achat d’un client Undiz
    • Maylis PAGNIEZ

      Maylis PAGNIEZ UNDIZ

    • Romain SABATIER

      Romain SABATIER GROUPE ETAM

  • CHIFFRES CLÉS : pandémie et retour de l’inflation, quel impact sur les circuits fréquentes par les français pour leurs achats alimentaires 9h25

    • Répartition des dépenses alimentaires des Français entre les différents canaux de distribution entre avant pandémie et 2022
    • Synthèse des enjeux pour les acteurs de la grande distribution
    • Emily MAYER

      Emily MAYER CIRCANA

    • Emily MAYER

      CIRCANA

      Directrice Business Insight

  • TEMOIGNAGE D’EXPERT : la raison d’être d’une supply chain connectée et étendue 9h45

    • Comment la Supply Chain est devenue source de création de valeur et de croissance pour les entreprises « centrées sur le client »
    • Derrière chacune des attentes du consommateur, quel sont les impacts et prérequis en Supply Chain
    • Comment la technologie peut-elle rapidement améliorer la qualité de l’expérience client grâce à une performance Supply Chain augmentée
    • Focus sur les parcours d’achat de 3 consommateurs (vêtements, mobilier et décoration).
    • Guillaume MULLIER

      Guillaume MULLIER ADAMEO

  • TEMOIGNAGE D’EXPERT : les solutions de paiement au cœur de l’expérience d’achat pour accroitre la conversion 10h05

    • Des moyens de paiement adaptés aux profils consommateurs et canaux d’achat
    • Focus sur le paiement fractionné et ses avantages sur le business des retailers
    • Retour d’expérience avec le témoignage vidéo de Arnaud Barrere, Directeur Marketing de Optic 2000
    • Françoise SARROUY

      Françoise SARROUY ONEY

    • Françoise SARROUY

      ONEY

      Business Développer

  • PAUSE ET NETWORKING 10h20

  • TEMOIGNAGE D’EXPERT : gagner en efficacité avec un centre de contact sur le cloud 11h00

    • Business case d’un déploiement omnicanal
    • Créer une expérience homogène sur tous les canaux
    • Obtenir une solution évolutive grâce aux bénéfices du Cloud
    • Laurent DEMANGE

      Laurent DEMANGE FACYLE

    • Laurent DEMANGE

      FACYLE

      Sales Consultant

  • TEMOIGNAGE : vision stratégique omnicanale d’une DNVB 11h20

    • Pop-up store, corners et autres concepts… Partir du digital vers l’omnicanalité
    • Utiliser l’agilité pour créer l’expérience client, Digital in store et Order in store
    • Adapter son mix media à sa stratégie omnicanale
    • Camille AZOULAI

      Camille AZOULAI FUNKY VEGGIE

    • Camille AZOULAI

      FUNKY VEGGIE

      Co-fondatrice

  • TEMOIGNAGE D’EXPERT : renforcer la relation clients grâce à la visio 11h45

    • Comment la vidéo favorise la relation client dans le secteur du retail
    • Intégrer la visio dans les outils existants
    • Dynamiser et monétiser son service clients
    • Business case : proposer des rdv conseil pour ses clients
    • Noémie BERL

      Noémie BERL PEXIP France

  • Remise des trophées LSA Omnicanal 12h00
  • Déjeuner cocktail affinitaire 12h40

  • Table ronde L’omnicanal pour maximiser son expérience client : tendances, bonnes pratiques et formations 14h20

    • S’appuyer sur sa marketplace et son site internet pour améliorer l’expérience client en magasin
    • Mieux former ses conseillers et vendeurs
    • En magasin, implémenter le phygital
    • En ligne, proposer un virtual store
    • Vincent BERNARD

      Vincent BERNARD PICWICTOYS

    • Mathieu STAAT

      Mathieu STAAT PRINTEMPS

    • Mathieu STAAT

      PRINTEMPS

      Chief Omni Channel Officer

  • TEMOIGNAGE D’EXPERT : data, expérience client, gouvernance : l’omnicanal a tous les niveaux pour optimiser vos performances 15h00

    • Data science, analyse, modélisation, réconcilitation de données : comprendre les parcours clients et les performances omnicanales
    • Live shopping, Visio Vendeur, Click2Chat, Click&Collect : améliorer l’expérience client omnicanale pour générer de la croissance
    • Digitalisation, App Mobile, Déflexion, Call Center : optimiser l'expérience post achat via l’omnicanal
    • Objectif, Rôles & Responsabilités, Pilotage, Reporting, Instances : installer les prérequis indispensables au pilotage omnicanal
    • Thibauld VIAN DEGUILLE

      Thibauld VIAN DEGUILLE CONVERTEO

  • TEMOIGNAGE : vision stratégique omnicanale d’un distributeur alimentaire 15h20

    • Diversifier ses canaux pour augmenter sa rentabilité et la préférence client
    • Digitaliser ses magasins pour favoriser l’expérience client
    • Répondre aux nouvelles attentes des consommateurs : offre, rapidité
    • Ferdinand TOMARCHIO

      Ferdinand TOMARCHIO CASINO

  • TEMOIGNAGE D’EXPERT : expansion du commerce vs protection des ventes en ligne : trouver le bon équilibre pour maximiser ses gains 15h45

    • Partage de données, modèles IA et services : Améliorer vos décisions et vos revenus
    • Sécuriser vos ventes en lignes
    • Etude du cas Samsung : améliorer son offre de service dans un contexte omnicanal
    • Charles-André DUPORT

      Charles-André DUPORT SIGNIFYD

    • Charles-André DUPORT

      SIGNIFYD

      Enterprise account executive

  • ALLOCUTION DE CLOTURE : Le suivi du client omnicanal : quelles pistes et quels droits pour récupérer de la data 16h00

    • Zoom sur la législation et ses évolutions à venir
    • Comment suivre son client en 360 tout en respectant tout en respectant sa vie privée
    • Cartes de fidélité, captation vidéo, tickets de caisse dématérialisés… les leviers pour récupérer de la data
    • Samir AMELLAL

      Samir AMELLAL AUCHAN

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