Cross-Canal

COMMERCE CONNECTE

Désintermédiation, Hyperpersonnalisation, Intelligence artificielle : devenez précurseur du parcours shopper augmenté

30 novembre 2017

Qui participe à cet événement?

  • Distributeurs et industriels

  • Directeur Digital, Directeur Directeur E-commerce et cross canal, Directeurs Marketing, Directeur Relation Clients, Directeurs généraux, Directeurs Innovation, Directeurs Merchandising, Directeur Système d’Information, Directeurs Réseaux, Directeurs et Responsables commerciaux

Programme

COMMERCE CONNECTE

Désintermédiation, Hyperpersonnalisation, Intelligence artificielle : devenez précurseur du parcours shopper augmenté

30 novembre 2017 - ÉLYSÉES BIARRITZ, Paris

Journée animée par Flore FAUCONNIER, Rédactrice en chef adjointe, LSA

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  • Accueil des participants 08h30
  • Allocution d’ouverture La révolution digitale des marchés de la beauté online 09h00

    • Antoine  BORDE

      Antoine BORDE L'OREAL

      • Antoine BORDE

        L'OREAL

        Global E-commerce acceleration Director, Digital transformation

  • VISION D’EXPERT - Présentation exclusive du 6e baromètre omnicanal LSA – Capgemini Consulting sur le secteur de la distribution 09h40

    • Les dernières avancées pratiques en termes de supply omnicanale dans le secteur de la Distribution
    • Panorama des tendances et initiatives des distributeurs à l’international
    • Une illustration à travers des exemples concrets
    • Olivier TROUVÉ

      Olivier TROUVÉ CAPGEMINI CONSULTING

      • Olivier TROUVÉ

        CAPGEMINI CONSULTING

        Vice President en charge du secteur Retail

      • Olivier Trouvé a 20 ans d’expérience dans le secteur de la Distribution en France, Europe, Asie et Etats-Unis, avec une double expérience conseil et opérationnelle. Avant de rejoindre Capgemini Consulting, Olivier était Associé chez Accenture, Directeur Stratégie et Marketing International pour le Groupe Casino, Directeur Web Marketing et eCRM pour le Groupe 3Suisses International, puis Associé chez Kurt Salmon.
  • D’UN PARCOURS CLIENT FLUIDE A L’HYPERPERSONNALISATION ET AU CONSEIL D’ACHAT

  • VISION D’EXPERT. IA, réalité augmentée… : les clefs pour fluidifier le parcours client et passer à un magasin expérientiel 10h10

    • Placer l’intelligence artificielle au service des parcours clients
    • La réalité augmentée : comment créer une passerelle entre le online et le offline
    • Comment passer du magasin transactionnel au magasin expérientiel
    • Nicolas  DIACONO

      Nicolas DIACONO SYMAG - ECHANGEUR

      • Nicolas DIACONO

        SYMAG - ECHANGEUR

        Chef de Projet Marketing

  • Pause et networking 10h40
  • Visions croisées Retailers. Allier offline-online au service du shopper multiconnecté, expérience client sublimée, retour de l’humain... : les enjeux de l’hybridation du commerce 11h10

    • Erwan  GUIRIEC

      Erwan GUIRIEC UNDIZ

    • Christophe  VERLEY

      Christophe VERLEY GROUPE ADEO

      • Erwan GUIRIEC

        UNDIZ

        Marketing & CX Director

      • • Directeur Marketing et Expérience Client chez Undiz (Groupe Etam) • Co-fondateur et CEO de l'agence breaking_web spécialisée en innovation digitale • Intervenant au CELSA (Paris IV Sorbonne), à HEC et à Panthéon Assas (Paris II) • 10 ans d'expérience en innovation, marketing, communication, stratégie digitale, UX, e-commerce et gestion des médias sociaux
      • Christophe VERLEY

        GROUPE ADEO

        Chief Digital Officer

      • Christophe est le Chief Digital Officer d’Adeo, un groupe retail dédié à l'amélioration de l’habitat employant plus de 100 000 collaborateurs dans 13 pays sous les marques Leroy Merlin, Weldom, Aki, Bricoman, Zodio… Diplômé de l’Ecole Centrale Paris et de Cornell University, il a démarré sa carrière à la Générale des Eaux avant de rejoindre Arthur Andersen. En 2000, il a rejoint Autodistribution pour digitaliser l’ensemble de l’entreprise et démarrer son activité de eCommercant. Par la suite, Il a été consultant indépendant spécialisé sur la conception de stratégie digitale de distribution : il est notamment intervenu pour des marques telles que Total, BNP, Cdiscount, SeLoger, Nexans, Publicis, Compagne des Alpes... Depuis 2014, chez Adeo, il participe à la transformation omnicanale du groupe sur l’ensemble des pays où il est présent : France, Russie, Chine, Brésil, Italie, Espagne, Pologne, Afrique du Sud… Il s’investit également sur les sujets de stratégies data et de technologies cognitives dans l’entreprise.
  • Le magasin phygital : comment réenchanter le parcours client et créer une relation forte 11h50

    • Cédric  TARAVELLA

      Cédric TARAVELLA ETAM

    • Elise  MASUREL

      Elise MASUREL KLEPIERRE

      • Cédric TARAVELLA

        ETAM

        Directeur digital

      • Elise MASUREL

        KLEPIERRE

        Directrice du Marketing groupe

  • SAISIR LA DÉSINTERMÉDIATION POUR MIEUX VOUS CONNECTER AU CLIENT

  • Pause déjeuner et networking 12h20
  • Co-Construction Distributeur – Industriel : affiner la connaissance du comportement shopper pour enrichir l'expérience utilisateur 14h30

    • Quels outils et études mettre en place pour mieux comprendre le comportement shopper
    • La démarche conjointe distributeur – industriel de partage d’analyses : quels enseignements et améliorations des parcours clients
    • Best practices sur les sites Drive d’Auchan
    • Jérémie  COHEN

      Jérémie COHEN AUCHAN DRIVE

    • Grégoire ARGAND

      Grégoire ARGAND PEPSICO FRANCE

    • Cécile  LEROI

      Cécile LEROI HENKEL FRANCE

      • Jérémie COHEN

        AUCHAN DRIVE

        Responsable web et mobile

      • Grégoire ARGAND

        PEPSICO FRANCE

        Head of Digital Marketing & e-commerce

      • Cécile LEROI

        HENKEL FRANCE

        Digital Marketing Director

  • Personnaliser, créer de l’interactivité et du conseil avec le parcours conversationnel 15h10

    • Qui, comment, quand : quelles best practices, choix et comment animer la conversation
    • Mener une démarche d’animation et de co-construction avec le client
    • Comment laisser la parole au consommateur : l’affirmation du j’aime/j’aime pas
    • Christophe DANION

      Christophe DANION GEMO

      • Christophe DANION

        GEMO

        Chief Marketing Officer & Chief Digital Officer

      • 1992/1999 : Responsable de Rayon et Directeur de Magasin - KIABI 1999/2006 : Responsable Communication et Plan Commerce de l'enseigne- KIABI 2006/2009 : Directeur Marketing - LA FOIR'FOUILLE Depuis 2009 : Directeur Marketing - GEMO (groupe ERAM), en charge de la communication, des études marketing, du merchandising, du digital, du concept et de l'innovation
  • ALLOCUTION. Réalité augmentée, reconnaissance visuelle, personal shopper… : les enjeux d’avenir du retail connecté 15h30

    • Marie  MERCIER

      Marie MERCIER LA REDOUTE

      • Marie MERCIER

        LA REDOUTE

        Directrice de l'Expérience Digitale

  • Fin de la conférence 16h00
  • tout dépliertout replier
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