Programme
COMMERCE CONNECTE
Désintermédiation, Hyperpersonnalisation, Intelligence artificielle : devenez précurseur du parcours shopper augmenté
30 novembre 2017 -
ÉLYSÉES BIARRITZ,
Paris
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Journée animée par Flore FAUCONNIER, Rédactrice en chef adjointe, LSA
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Accueil des participants
08h30
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Allocution d’ouverture
La révolution digitale des marchés de la beauté online
09h00
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Antoine BORDE
L'OREAL
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Antoine BORDE
L'OREAL
Global E-commerce acceleration Director, Digital transformation
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VISION D’EXPERT - Présentation exclusive du 6e baromètre omnicanal LSA – Capgemini Consulting sur le secteur de la distribution
09h40
- Les dernières avancées pratiques en termes de supply omnicanale dans le secteur de la Distribution
- Panorama des tendances et initiatives des distributeurs à l’international
- Une illustration à travers des exemples concrets
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Olivier TROUVÉ
CAPGEMINI CONSULTING
Vice President en charge du secteur Retail
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Olivier Trouvé a 20 ans d’expérience dans le secteur de la Distribution en France, Europe, Asie et Etats-Unis, avec une double expérience conseil et opérationnelle. Avant de rejoindre Capgemini Consulting, Olivier était Associé chez Accenture, Directeur Stratégie et Marketing International pour le Groupe Casino, Directeur Web Marketing et eCRM pour le Groupe 3Suisses International, puis Associé chez Kurt Salmon.
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D’UN PARCOURS CLIENT FLUIDE A L’HYPERPERSONNALISATION ET AU CONSEIL D’ACHAT
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VISION D’EXPERT. IA, réalité augmentée… : les clefs pour fluidifier le parcours client et passer à un magasin expérientiel
10h10
- Placer l’intelligence artificielle au service des parcours clients
- La réalité augmentée : comment créer une passerelle entre le online et le offline
- Comment passer du magasin transactionnel au magasin expérientiel
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Nicolas DIACONO
SYMAG - ECHANGEUR
Chef de Projet Marketing
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Pause et networking
10h40
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Visions croisées Retailers. Allier offline-online au service du shopper multiconnecté, expérience client sublimée, retour de l’humain... : les enjeux de l’hybridation du commerce
11h10
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Erwan GUIRIEC
UNDIZ
Marketing & CX Director
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• Directeur Marketing et Expérience Client chez Undiz (Groupe Etam)
• Co-fondateur et CEO de l'agence breaking_web spécialisée en innovation digitale
• Intervenant au CELSA (Paris IV Sorbonne), à HEC et à Panthéon Assas (Paris II)
• 10 ans d'expérience en innovation, marketing, communication, stratégie digitale, UX, e-commerce et gestion des médias sociaux
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Christophe VERLEY
GROUPE ADEO
Chief Digital Officer
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Christophe est le Chief Digital Officer d’Adeo, un groupe retail dédié à l'amélioration de l’habitat employant plus de 100 000 collaborateurs dans 13 pays sous les marques Leroy Merlin, Weldom, Aki, Bricoman, Zodio…
Diplômé de l’Ecole Centrale Paris et de Cornell University, il a démarré sa carrière à la Générale des Eaux avant de rejoindre Arthur Andersen. En 2000, il a rejoint Autodistribution pour digitaliser l’ensemble de l’entreprise et démarrer son activité de eCommercant. Par la suite, Il a été consultant indépendant spécialisé sur la conception de stratégie digitale de distribution : il est notamment intervenu pour des marques telles que Total, BNP, Cdiscount, SeLoger, Nexans, Publicis, Compagne des Alpes...
Depuis 2014, chez Adeo, il participe à la transformation omnicanale du groupe sur l’ensemble des pays où il est présent : France, Russie, Chine, Brésil, Italie, Espagne, Pologne, Afrique du Sud… Il s’investit également sur les sujets de stratégies data et de technologies cognitives dans l’entreprise.
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Le magasin phygital : comment réenchanter le parcours client et créer une relation forte
11h50
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Cédric TARAVELLA
ETAM
Directeur digital
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Elise MASUREL DE LAVAL
KLEPIERRE
Head of Marketing, Digital and Innovation
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SAISIR LA DÉSINTERMÉDIATION POUR MIEUX VOUS CONNECTER AU CLIENT
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Pause déjeuner et networking
12h20
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Co-Construction Distributeur – Industriel : affiner la connaissance du comportement shopper pour enrichir l'expérience utilisateur
14h30
- Quels outils et études mettre en place pour mieux comprendre le comportement shopper
- La démarche conjointe distributeur – industriel de partage d’analyses : quels enseignements et améliorations des parcours clients
- Best practices sur les sites Drive d’Auchan
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Jérémie COHEN
AUCHAN DRIVE
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Grégoire ARGAND
PEPSICO FRANCE
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Cécile LEROI
HENKEL France
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Jérémie COHEN
AUCHAN DRIVE
Responsable web et mobile
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Grégoire ARGAND
PEPSICO FRANCE
Head of Digital Marketing & e-commerce
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Cécile LEROI
HENKEL France
Directrice Générale Consumer Brands
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Personnaliser, créer de l’interactivité et du conseil avec le parcours conversationnel
15h10
- Qui, comment, quand : quelles best practices, choix et comment animer la conversation
- Mener une démarche d’animation et de co-construction avec le client
- Comment laisser la parole au consommateur : l’affirmation du j’aime/j’aime pas
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Christophe DANION
GEMO
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Christophe DANION
GEMO
Chief Marketing Officer & Chief Digital Officer
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1992/1999 : Responsable de Rayon et Directeur de Magasin - KIABI
1999/2006 : Responsable Communication et Plan Commerce de l'enseigne- KIABI
2006/2009 : Directeur Marketing - LA FOIR'FOUILLE
Depuis 2009 : Directeur Marketing - GEMO (groupe ERAM), en charge de la communication, des études marketing, du merchandising, du digital, du concept et de l'innovation
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ALLOCUTION. Réalité augmentée, reconnaissance visuelle, personal shopper… : les enjeux d’avenir du retail connecté
15h30
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Marie MERCIER
LA REDOUTE
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Marie MERCIER
LA REDOUTE
Directrice de l'Expérience Digitale
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Fin de la conférence
16h00
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