CLICK & COLLECT, DRIVE ET CASIERS

Journée animée par la Rédaction de LSA

• Accueil des participants 8h30

• Allocution d’ouverture Le drive comme moteur d’une stratégie e-commerce 9h00

  • Elaboration de l’offre, mise en œuvre de l’animation commerciale, optimisation des performances commerciales, pilotage des partenariats industriels… : les chantiers menés par l’enseigne Auchan
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    Olivier JAUPART AUCHAN DRIVE FRANCE

  • Olivier JAUPART

    AUCHAN DRIVE FRANCE

    Directeur de l'offre et de l'animation commerciale

• Les comportements d’achat face au drive : quelles perspectives pour l’avenir 9h30

  • Panorama du e-commerce dans le monde et la place particulière du drive en France
  • Le portrait du shopper a-t-il évolué depuis l’arrivée du drive en France
  • Analyse de la performance du circuit en fonction des catégories, marques nationales ou MDD et du type de drive
  • Quels leviers pour gagner en attractivité et poursuivre le recrutement
  • Qualité de service, ergonomie du site, travail de l’assortiment, prix… : quelles recommandations pour fidéliser la clientèle drive
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    Gaëlle LE FLOCH KANTAR WORLDPANEL FRANCE

  • Gaëlle LE FLOCH

    KANTAR WORLDPANEL FRANCE

    Strategic Insight Director

  • Gaëlle Le Floch est Strategic Inside Director chez Kantar Worldpanel et intervient à ce titre auprès des acteurs majeurs de l’industrie de la grande consommation et de la distribution. Elle est une experte de la performance du retail et de l’analyse du comportement des consommateurs.

  • http://www.kantarworldpanel.com/fr

• Panorama chiffré des circuits drive et casiers en France en 2015 10h00

  • Rythme des ouvertures, part dans la croissance du chiffre d’affaires des PGC/FLS, taille du panier moyen… : le bilan 2015 et perspectives d’ici à 2020
  • Stratégie offensive ou défensive : retour sur les enjeux des enseignes dans le cadre d’un modèle drive mature
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    Daniel DUCROCQ Directeur Services à la Distribution – NielsenIQ

  • Daniel DUCROCQ

    Directeur Services à la Distribution – NielsenIQ

    Directeur Général - A3Distrib

• Pause 10h30

• Table ronde Quels facteurs clés de succès pour lancer un service click & collect en 2015 11h00

  • Les clés pour délivrer une expérience client multicanal optimale
  • Meilleure gestion du stock, réduction des risques d’attrition, augmentation de la fréquentation en magasin… : quels bénéfices business retenir
  • Cannibalisation du web et du magasin : quels impacts de l’ouverture du click & collect sur un point de vente traditionnel
  • Comment gérer la fuite du client d’un canal à l’autre
  • Faut-il remettre en question la livraison à domicile ou en Point Relais
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    Bertrand SABAT IKEA FRANCE

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    Jules TRECCO FAUCHON

  • Bertrand SABAT

    IKEA FRANCE

    Directeur Opérationnel des Services

  • 2015 : Directeur opérationnel des services pour Meubles IKEA France 2011 - 2014 : Directeur de projets pour la direction informatique du groupe IKEA en Suède 2005 – 2010 : Directeur informatique pour Meubles IKEA France

  • Jules TRECCO

    FAUCHON

    Directeur Digital & Communication Externe / CDO

• Débat Phénomène « click to buy » : comment révolutionner le service de click & collect et créer votre propre service marchand 11h45

  • Mettre en avant une innovation produit, transformer la communication en service marchand, apporter du trafic sur le site distributeur : quelles opportunités du click to buy
  • Participer au parcours d’achat shopper multi-connecté
  • Quel impact du bouton d’action « Achetez maintenant » : retours d’expérience de Nestlé et Marmiton sur leurs opérations « click to buy » et 1ers résultats
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    Christophe DUHAMEL MARMITON

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    Martine GRAZIOSO GROUPE NESTLÉ

  • Christophe DUHAMEL

    MARMITON

    Co-Fondateur et Directeur du Site

  • Martine GRAZIOSO

    GROUPE NESTLÉ

    Directrice Développement Commercial et E-commerce

• Développement des casiers de retrait automatisés en France, comment tirer profit de ce nouveau service 12h15

  • Les leviers de mise en œuvre des casiers de retrait automatisés en France et les clefs pour tirer parti de ce mode de retrait
  • Quelles opportunités saisir pour fluidifier votre dispositif cross-canal
  • Commerçants et points d’emplacement, 1er retour chiffré : le cas de la mise en place chez Monop’
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    Olivier BINET INPOST FRANCE

  • Olivier BINET

    INPOST FRANCE

    Directeur général

• Déjeuner 12h45

• Comment faire référencer une nouvelle marque dans l’assortiment drive : la collaboration avec les enseignes 14h00

  • Quelle contribution des produits à petits volumes dans la performance de l’assortiment drive
  • Comprendre les besoins et attentes de l’e-shopper
  • Les clés pour booster les ventes via les offres groupées, un plan promo spécifique et un e-merchandising performant
  • Comment travailler efficacement avec les enseignes sur la complémentarité de l’offre entre magasin et web
  • Retour d’expérience d’Henkel sur le travail effectué autour de la marque Eau Ecarlate
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    Jean-Baptiste SANTOUL HENKEL FRANCE

  • Jean-Baptiste SANTOUL

    HENKEL FRANCE

    DG Laundry & Home Care

  • Jean-Baptiste Santoul prend la tête de la branche Détergents & produits d’entretien de Henkel France. Précédemment en charge de cette activité pour Henkel Benelux, il revient en France dans la foulée d’une carrière très internationale (Tunisie, Allemagne, Belgique, Luxembourg et Pays-Bas). Jean-Baptiste Santoul, 43 ans, Reims Management School, débute sa carrière chez Henkel France en 1996 en tant que Chef de produits des marques X-Tra et Le Chat. Très vite, il occupera des fonctions de direction à l’international. • En Tunisie d’abord, où de 1998 à 2000, il est Directeur Marketing de la branche Détergents et produits d’entretien - qui deviendra leader du marché en moins de 2 ans - , puis à nouveau de 2002 à 2005, cette fois en tant que Directeur Général Beauty Care, Détergents et produits d’entretien. • En Allemagne également, où Il est Directeur Marketing International pour les lessives au siège mondial de Henkel à Düsseldorf de 2000 à 2002. Il est notamment à l’origine du premier ‘marketing mix’ international du groupe sur le segment des lessives bon rapport qualité/prix. • Au Benelux plus récemment, où Jean-Baptiste Santoul rejoint la filiale locale de Henkel comme Directeur Général Détergents et produits d’entretien fin 2005, et membre du comité exécutif européen de cette branche. Il y dirige avec succès cette activité opérationnelle, tout en pilotant des projets internationaux de premier plan tels que le Henkel Innovation Challenge (business game international pour les étudiants qu’il a créé en 2008) et en présidant le Comité de Développement Durable de Henkel Benelux. Jean-Baptiste Santoul a pris ses fonctions le 1er avril 2013 et intègre le comité exécutif de Henkel en France. Il est également administrateur de l’Institut de Liaison et d’Etudes des Industries de Consommation (ILEC) et de l’Association Française des Industries de la détergence, de l’entretien et des produits d’hygiène industrielle (AFISE).

  • http://www.henkel.fr/index.htm

• Face à l’essor du click & collect et à la concurrence de l’e-commerce, les centres commerciaux innovent ! 14h30

  • Point de retrait des achats en ligne, mise à disposition de cabines d’essayage, conseils de « personal shoppers » et autres services inédits : comment faire venir et retenir les clients en point de vente
  • Répondre à la principale problématique des e-commerçants, la livraison dans les zones très urbaines
  • Nouvel espace « Click & Services » : premiers enseignements de l’expérimentation menée par le centre commercial Les Quatre Temps à Paris-la-Défense
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    Stéphane CRÉMEL UNIBAIL-RODAMCO

  • Stéphane CRÉMEL

    UNIBAIL-RODAMCO

    Directeur Réseau

• Table ronde Casiers de retrait en centre-ville : capter une clientèle de citadin dans les zones urbaines à fort trafic piétons 15h00

  • Rapidité, souplesse, autonomie dans les achats… : répondre aux besoins et à la demande croissante des e-consommateurs en termes de solutions de retrait
  • Comment capitaliser sur la visite lors d’un retrait en casier et réaliser des ventes complémentaires
  • Tirer parti des multilivraisons en un seul point
  • 1ers retours sur les initiatives des distributeurs en 2014/2015
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    Julien ADAM AU BOUT DU CHAMP

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    Olivier GODART DARTY

  • Julien ADAM

    AU BOUT DU CHAMP

    Co-fondateur

  • http://www.auboutduchamp.com/

  • Olivier GODART

    DARTY

    Directeur E-commerce

• Allocution de clôture TÉMOIGNAGE D’UN CHAMPION DU DRIVE ! 15h45

  • Ouverture du 1 000 e drive Intermarché : retour d’expérience sur la performance de ce format stratégique pour l’enseigne
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    Pierre MAERTENS INTERMARCHÉ

  • Pierre MAERTENS

    INTERMARCHÉ

    Responsable E-commerce et Drive

• Fin de journée 16h15
tout dépliertout replier