Numérique

Portail E-service : dématérialiser la relation usagers

Repenser l’accès aux services et leurs interactions

GNU02

1 jour

7 heures

à partir de 590 €ht

Objectifs de la formation

  • Développer et réussir votre projet d’e-administration orientée usager

  • Connaître et savoir utiliser les outils numériques au service de la relation usagers: portail, mobilité, réseaux sociaux, …

Programme Résumé

Portail E-service : dématérialiser la relation usagers

Repenser l’accès aux services et leurs interactions

1 jour 7 heures

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Offre spéciale : - 10% pour l'achat de la formation et des Assises de la dématérialisation
Valable pour la session du 15 mai à Paris et les Assises de la dématérialisation du 16 mai. Code promo : DEMAT19P

voir le programme long

  • Revenir sur l’intérêt de mettre en place un projet d’e-administration

    • Identifier les principaux bénéfices pour la collectivité, pour les citoyens : quels gains en termes d’efficacité et d’économies
    • Cerner les concepts clés de l’e-administration : e-administration orientée usagers, e-administration interne, e-administration inter-administration
  • Étude d’exemples de portails usagers/citoyens

    • Cet exercice permettra aux stagiaires d’appréhender l’offre telle qu’elle est vue par les usagers mais également de comprendre l’utilisation en interne du portail
  • Maîtriser les différents types de solutions techniques et anticiper leurs incidences sur l’organisation

    • Cerner les concepts clés d’un portail : les prestations, le compte, la conservation des informations et des pièces justificatives, l’identification et le paiement en ligne
    • Faire de ce projet un levier d’efficience pour la collectivité
    • Identifier les questions clés à se poser
    • Comprendre les différents choix cruciaux à faire avant la consultation
  • Réussir votre projet d’e-administration : étapes clés et facteurs clés de succès

    • Identifier les grandes étapes du projet à mener
    • Quels sont les principaux écueils à éviter
  • Étude d’exemples concrets de projets menés sur la relation usagers numérique

    • À travers ces illustrations et exemples, les stagiaires pourront identifier les bonnes pratiques mises en place par les grandes villes et agglomérations françaises en avance dans ce domaine et ayant mené des démarches exemplaires
  • Revenir sur l’intérêt de mettre en place un projet d’e-administration

    • Identifier les principaux bénéfices pour la collectivité, pour les citoyens : quels gains en termes d’efficacité et d’économies
    • Comprendre les enjeux de l’e-administration : enjeux internes et enjeux pour les usagers
    • Cerner les concepts clés de l’e-administration : e-administration orientée usagers, e-administration interne, e-administration inter-administration
  • Étude d’exemples de portails usagers/citoyens

    • Cet exercice permettra aux stagiaires d’appréhender l’offre telle qu’elle est vue par les usagers mais également de comprendre l’utilisation en interne du portail
  • Dématérialisation : maîtriser les différents types de solutions techniques et anticiper leurs incidences sur l’organisation

    • Cerner les concepts clés d’un portail : les prestations, le compte, la conservation des informations et des pièces justificatives, l’identification et le paiement en ligne
    • Faire de ce projet un levier d’efficience pour la collectivité
    • Identifier les questions clés à se poser
    • Comprendre les différents choix cruciaux à faire avant la consultation
  • Réussir votre projet d’e-administration : étapes clés et facteurs clés de succès

    • Identifier les grandes étapes du projet à mener
    • Quels sont les principaux écueils à éviter
  • Étude d’exemples concrets de projets menés sur la relation usagers numérique

    • À travers ces illustrations et exemples, les stagiaires pourront identifier les bonnes pratiques mises en place par les grandes villes et agglomérations françaises en avance dans ce domaine et ayant mené des démarches exemplaires

Animée par

  • Catherine CHAUMONT

    Catherine CHAUMONT Cabinet Synéor Consulting

Publics concernés

  • Direction des systèmes d’information et du numérique ; Chef de projet relation usagers numérique ; Direction de la relation usagers ; Chef de projet relation usagers, élu, chef de cabinet

Critères d'admission

  • Aucun prérequis n'est nécessaire

Prérequis de la formation

  • Aucun prérequis n'est nécessaire

Certifications et Agréments

ISQ-OPQF

Qualification professionnelle délivrée aux organismes de formations en reconnaissance de leur professionnalisme. Il est fondé sur les critères suivants de respect de la règlementation, l'adéquation des compétences et des moyens techniques et humains aux actions de formation, la satisfaction des clients, la pérennité financière, le respect du code de déontologie, du code de conduite professionnelle et du règlement intérieur.

Prise en charge OPCA

Notre organisme est référencé par les OPCA et nos formations peuvent être prise en charge

Les + de la formation

  • Une formation largement illustrée de cas concrets

Prochaine(s) session(s)

Tarif(s) d'inscription

Le tarif comprend : l'accès à l’événement et/ou formation, les pauses, la restauration (selon le format et les horaires de l’événement), les supports papier ou électronique pour les événements de format conférence et les formations
Communes < 40 000 habitants 590,00 €HT / 708,00 € TTC
Entreprises privées 990,00 €HT / 1 188,00 € TTC
Communes > 40 000 habitants, autres établissements publics 890,00 €HT / 1 068,00 € TTC
INSCRIVEZ-VOUS À PLUSIEURS ET BÉNÉFICIEZ DE TARIFS RÉDUITS*

-5% sur chaque inscription dès le 2e inscrit

-10% sur chaque inscription dès le 3e inscrit

-15% sur chaque inscription dès le 4e inscrit

*sur le tarif général

Modalités pédagogiques et d’évaluation

  • Tous nos stages de formations sont limités, dans la mesure du possible, à une douzaine de participants.
  • Les formations se déroulent en présentiel ou en classe virtuelle avec un équilibre théorie / pratique. Chaque fois que cela est pertinent des études de cas et des mises en pratique ou en situation sont proposées aux stagiaires.
  • Un questionnaire préalable dit ‘questionnaire pédagogique’ est envoyé aux participants pour recueillir leurs besoins et attentes spécifiques. Il est transmis aux intervenant(e)s avant la formation, leur permettant de s’adapter aux publics.
  • Toute formation se clôture par une évaluation à chaud de la satisfaction du stagiaire sur le déroulement, l’organisation et les activités pédagogiques de la formation. Les intervenant(e)s évaluent également la session.
  • Une auto-évaluation des acquis pré et post formation est effectuée en ligne afin de permettre à chaque participant de mesurer sa progression à l’issue de la formation.
  • Une évaluation à froid systématique sera effectuée à 6 mois et 12 mois pour s’assurer de l’ancrage des acquis et du transfert de compétences en situation professionnelle, soit par téléphone soit par questionnaire en ligne.