CQP Branche Mutualité

CQP - Chargé(e) d’accueil et de relation client/adhérent

Maîtrisez le métier, certifiez vos compétences

32 jours

224 heures

Objectifs de la formation

  • Accueillir, informer, orienter à partir de la connaissance des offres et services, des publics cibles et de la mutuelle

  • Valoriser l’image de l’entreprise mutualiste auprès des clients-adhérents, des prospects et des partenaires de la mutuelle en s’appuyant sur la connaissance du secteur de la Mutualité

  • Intégrer la réglementation liée au code de la Mutualité, à la santé et à la prévoyance dans les situations d’information et de conseil

  • Organiser ses activités et mettre en oeuvre les outils et les procédures de gestion en vigueur au sein de la mutuelle

  • Mettre en œuvre des actions de fidélisation

Programme

CQP - Chargé(e) d’accueil et de relation client/adhérent

Maîtrisez le métier, certifiez vos compétences

32 jours 224 heures

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Pour toute information complémentaire et demande de programme sur mesure, contactez notre service client au 01.79.06.72.22 ou par mail formations@argusdelassurance.fr

  • Introduction au métier

  • Accueillir, informer et orienter à partir de la connaissance des offres et services, des publics cibles et de la mutuelle

    • Les bases de la communication – Communiquer avec aisance
    • Les fondamentaux de la relation client en situation d’accueil téléphonique
    • La connaissance des produits de la Mutuelle
    • S’affirmer dans la relation pour une meilleure communication
  • Valoriser l’image de l’entreprise mutualiste auprès des clients/adhérents et des partenaires de la mutuelle en s’appuyant sur la connaissance du secteur de la Mutualité

    • Histoire, organisation et périmètre du Mouvement mutualiste
  • Intégrer la réglementation liée au code de la Mutualité, à la santé et à la prévoyance dans les situations d’information et de conseil

    • Connaissance de la mutualité et de son environnement sociale en France
    • Environnement fiscal, social et juridique des TNS et loi Madelin
  • Organiser ses activités et mettre en œuvre les outils et les procédures de gestion en vigueur au sein de la mutuelle

    • Les fonctions courantes du traitement de texte
    • Les fonctions courantes du tableur
    • Les fonctions courantes d’internet et de la messagerie
    • Les fonctions courantes de la base de données clients/prospects
    • Savoir organiser son temps : diagnostiquer son rapport au temps et sa gestion de priorités
    • Comment organiser son temps efficacement
  • Mettre en œuvre des actions de fidélisation

    • Comment répondre aux besoins d’un client
    • Les techniques de vente
    • De la fidélisation à la vente additionnelle
    • Comment prendre des rendez-vous efficaces commercialement
    • Gérer les situations difficiles et stressantes
  • Module de préparation au jury

    • Réussir sa présentation et son diaporama
    • Préparation orale à l’examen : la prise de parole en public

Publics concernés

  • Salariés de la branche et exerçant le métier ou accédant au métier (dans le cadre, par exemple de périodes de professionnalisation) Jeunes ou adultes en contrat de professionnalisation

Critères d'admission

  • Cette formation entre dans le champ d'application des dispositions relatives à la formation professionnelle continue car considérée comme une action d'adaptation et de développement des compétences des salariés.

Prérequis de la formation

  • Aucun prérequis n'est nécessaire

Certifications et Agréments

ISQ-OPQF

Qualification professionnelle délivrée aux organismes de formations en reconnaissance de leur professionnalisme. Il est fondé sur les critères suivants de respect de la règlementation, l'adéquation des compétences et des moyens techniques et humains aux actions de formation, la satisfaction des clients, la pérennité financière, le respect du code de déontologie, du code de conduite professionnelle et du règlement intérieur.

CPF

Formation pouvant être éligible au compte personnel de formation.

Prise en charge OPCA

Notre organisme est référencé par les OPCA et nos formations peuvent être prise en charge

Prochaine(s) session(s)

Rentrée à Paris le 31/12/19

Durée et rythme

32 jours

224 heures

Modalités pédagogiques et d’évaluation

  • Tous nos stages de formations sont limités, dans la mesure du possible, à une douzaine de participants.
  • Les formations se déroulent en présentiel ou en classe virtuelle avec un équilibre théorie / pratique. Chaque fois que cela est pertinent des études de cas et des mises en pratique ou en situation sont proposées aux stagiaires.
  • Un questionnaire préalable dit ‘questionnaire pédagogique’ est envoyé aux participants pour recueillir leurs besoins et attentes spécifiques. Il est transmis aux intervenant(e)s avant la formation, leur permettant de s’adapter aux publics.
  • Toute formation se clôture par une évaluation à chaud de la satisfaction du stagiaire sur le déroulement, l’organisation et les activités pédagogiques de la formation. Les intervenant(e)s évaluent également la session.
  • Une auto-évaluation des acquis pré et post formation est effectuée en ligne afin de permettre à chaque participant de mesurer sa progression à l’issue de la formation.
  • Une évaluation à froid systématique sera effectuée à 6 mois et 12 mois pour s’assurer de l’ancrage des acquis et du transfert de compétences en situation professionnelle, soit par téléphone soit par questionnaire en ligne.
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