NEXT INSURANCE

Journée animée par : La rédaction de L’Argus de l’assurance

• Accueil des participants 8h30

• TABLE-RONDE OUVERTURE - Hyperpersonnalisation de l’expérience client : comment passer d’un modèle réactif à un modèle proactif 9h00

  • Entre outils technologiques et humain, où situer l’écoute du client pour mieux anticiper les attentes
  • La multitude des canaux, vraiment un avantage ?
  • Vers une multiplicité des contacts avec son assuré : l’analyse prédictive et l’IA sont-elles indispensables ?
  • 

    René HARIG ALLIANZ FRANCE

  • 

    Sébastien LIMOUSIN Groupe APRIL

  • 

    Sébastien LIMOUSIN Groupe APRIL

  • 

    Patrick SOULIGNAC GUIDEWIRE

  • René HARIG

    ALLIANZ FRANCE

    Directeur Expérience client

  • Sébastien LIMOUSIN

    Groupe APRIL

    Directeur Distribution et Digital

  • https://www.linkedin.com/in/s%C3%A9bastien-limousin-4540221/

  • Sébastien LIMOUSIN

    Groupe APRIL

    Directeur Distribution et Digital

  • https://www.linkedin.com/in/s%C3%A9bastien-limousin-4540221/

  • Patrick SOULIGNAC

    GUIDEWIRE

    Senior Manager Solution Consulting

• INTERVIEW - Au commencement, la conception : quelle méthode pour l’UX design ? 9h45

  • Le site internet : simple vitrine ou support de la relation client
  • Gamification, adaptabilité des supports, optimisation du design… une bonne UI, c’est quoi ?
  • Chantier de lisibilité des garanties : les atouts du legal design
  • Comment une UI claire se place au service de l’assurance plus inclusive
  • 

    François JOUACHIM MAIF

  • François JOUACHIM

    MAIF

    Digital Design Manager

• REGARDS CROISÉS - Vers un RGPD de l’IA ? Impacts de l’IA Act sur l’usage dans le parcours client : décryptage. 10h15

  • 

    Florence RAYNAL CNIL

  • 

    Françoise SOULIÉ HUB FRANCE IA

  • Florence RAYNAL

    CNIL

    Chef du service des affaires européennes et internationales

  • Françoise SOULIÉ

    HUB FRANCE IA

    Directrice Scientifique

• Pause et Netwoking 10h45

• KEYNOTE - Parcours client omnicanal : comment simplifier la gestion des dossiers et demandes des assurés sur tous les points de contact voix et digital (bots, chat, mail,…) pour créer une relation pérenne et rentable ? 11h15

  • 

    Gilles TALBOT GENESYS

  • Gilles TALBOT

    GENESYS

    Insurance Director EMEA

• RETOUR D’EXPERIENCE - Le métavers : révolution ou effet de mode ? Retour d’expérience d’un acteur qui a osé ! 11h30

• KEYNOTE - Dans une culture d’immédiateté, quels outils pour optimiser l’expérience de souscription ? 11h50

  • 

    Thomas Reynaud GarantMe

  • Thomas Reynaud

    GarantMe

    CEO & Founder

• Sécurité des infrastructures et transit de données : dépasser les craintes pour bénéficier des avantages du cloud 12h05

• Pause déjeuner networking 12h10

• REGARDS CROISÉS - Comment croiser outils digitaux et humain pour capter son client au maximum ? 14h00

  • Quel avenir pour les outils full digital dans un métier fondé sur l’accompagnement humain ?
  • Résiliation en 3 clics : les assureurs sont-ils prêts ?
  • Protection de la donnée et identité numérique, gage de confiance dans le parcours utilisateur ?
  • Impacts des risques cyber dans la relation avec l’assuré
  • 

    Jean-Marc ESVANT VERLINGUE

  • 

    Marie-Ève SAINT-CIERGE LOVY Groupe APICIL

  • Jean-Marc ESVANT

    VERLINGUE

    Directeur général adjoint

  • Marie-Ève SAINT-CIERGE LOVY

    Groupe APICIL

    Directrice Transformation Digitale, Marketing et Expérience Client

• INTERVIEW - Pour une expérience client plus verte : retour d’Axa France sur l’importance de la sobriété numérique 14h45

  • Entre prévention et utilisation concrète : comment arriver à une utilisation durable du numérique ?
  • De l’approche responsable du numérique au virage de l’intelligence artificielle : quels impacts sur l’expérience client ?
  • Ecoconception, critères RSE, Green IT : quelle stratégies adopter pour communiquer avec ses clients ?
  • 

    Anne-Sophie LUCE AXA FRANCE

  • Anne-Sophie LUCE

    AXA FRANCE

    Directrice à la direction tech et transformation

• REGARDS CROISÉS - L’indemnisation automatique, succès garanti auprès du client ? Décryptage de l’assurance paramétrique 15h05

  • Des règles du jeu claires et un paiement rapide : une solution pour fidéliser ses assurés
  • Un modèle rentable sur le long terme ?
  • Un modèle dédié à l’IARD ou duplicable à tous les marchés ?
  • 

    Louis BOLLAERT DESCARTES UNDERWRITING

  • 

    Antoine POUPART ATEKKA

  • Louis BOLLAERT

    DESCARTES UNDERWRITING

    Chief Revenue Officer

  • Antoine POUPART

    ATEKKA

    Président fondateur

• INTERVIEW - Assurance embarquée : un modèle de distribution vraiment innovant ? Explications du CEO de Neat 15h35

  • La solution aux difficultés de lecture des offres d’assurance ?
  • Quelle plus-value pour l’expérience client face à l’assurance affinitaire ?
  • Entre dérives et critiques, l’assurance embarquée doit-elle miser sur la transparence ?
  • 

    Maximilien DAUZET NEAT

  • Maximilien DAUZET

    NEAT

    CEO

• Verre de clôture 16h00
tout dépliertout replier