Cross-Canal

Commerce connecté & PHYGITAL

Réinventez votre parcours client 360° pour créer de la valeur et du service shopper

16 novembre 2016

Qui participe à cet événement?

  • Directeurs Généraux • Directeurs Marketing • Directeurs du Digital • Directeur E-commerce et multicanal • Directeurs Marketing Clients • Directeurs Merchandising • Directeurs Innovation • Directeurs des Systèmes d’Information • Directeurs réseaux • Directeurs Enseignes •Directeurs de centrale d’achat • Directeurs de catégorie •Directeurs magasin•

  • Distributeurs, Industriels, Grands groupes et PME

Programme

Commerce connecté & PHYGITAL

Réinventez votre parcours client 360° pour créer de la valeur et du service shopper

16 novembre 2016 - PAVILLON KLEBER, Paris

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tout dépliertout replier
  • Accueil des participants 8h30
  • ACTIONNER LES DERNIERES NOUVEAUTES SERVICIELS DE DIGITALISATION DE VOTRE PARCOURS CLIENT

  • Allocution d’ouverture La nouvelle donne du parcours client 360°et de la beauté connectée 9h00

    • Jean-François  MIGNOT

      Jean-François MIGNOT L'OREAL

    • Jean-François MIGNOT

      L'OREAL

      Global Consumer Engagement Director CDO Team

    • JFMignot rejoint l’équipe de Lubomira Rochet, CDO du Groupe L’Oréal en 2014, après une carrière de 16 ans en Marketing & Direction Générale, B2B & B2C, au sein du Groupe L’Oréal.
  • Table ronde Retail. Appli mobile, coursier, drive, retrait ultra-rapide en magasin, innovation paiement, smart data … : entrez dès maintenant dans l’ère du phygital 9h40

    • Thierry LERNON

      Thierry LERNON BUT

    • Thierry LERNON

      BUT

      Directeur général marketing et expérience client

    • 03/ 2019 à auj DG Marketing & Exp. client, eCommerce, Data, Magasins BUT, Émerainville 02/ 2014 à 03/2019 DG eCommerce, CRM et cross-canal, Magasins BUT, Émerainville 02/2011 à 08/2013 DG VIRGINMEGA.FR & digital, a Virgin Brand, Paris 02/2010 à 01/2011 Directeur Business Developments, MADE IN DESIGN, Paris 08/2006 à 01/2010 Directeur eCommerce, LA REDOUTE, ROUBAIX 01/2005 a 08/2006 Vice President eCommerce & Marketing - CRM, BRYLANE, USA, New York Redcats USA - Lifestyles division – Kering (PPR) - New York 01/2003 a 12/2004 Senior Vice President Web & Marketing - CRM, REDCATS NORDIC, Suède, Borås, Redcats Group – Kering (PPR) - Borås, Suède 08/2000 a 12/2002 Vice President Web & Marketing - CRM, ELLOS, Borås, Suède Redcats Nordic – Redcats Group – Kering (PPR) 97-2000 Contrôleur de Gestion senior, en charge de Redoute International, LA REDOUTE 1988 – 1991 Sciences-Po Bordeaux, section économie & finances 1992 – 1993 DESS Finance & Fiscalité - Paris I Panthéon Sorbonne 2003 INSEAD part-time MBA interne Groupe PPR (Unext) Langues : anglais courant, suédois parlé, allemand parlé
  • Vision d’expert. Présentation exclusive du 4ème baromètre omnicanal LSA – Capgemini Consulting sur le secteur de la distribution 10h20

    • Les dernières avancées pratiques omnicanal dans le secteur de la Distribution
    • Panorama des tendances et initiatives des distributeurs à l’international
    • Une illustration à travers des exemples concrets
    • Olivier TROUVÉ

      Olivier TROUVÉ CAPGEMINI CONSULTING

    • Olivier TROUVÉ

      CAPGEMINI CONSULTING

      Vice President en charge du secteur Retail

    • Olivier Trouvé a 20 ans d’expérience dans le secteur de la Distribution en France, Europe, Asie et Etats-Unis, avec une double expérience conseil et opérationnelle. Avant de rejoindre Capgemini Consulting, Olivier était Associé chez Accenture, Directeur Stratégie et Marketing International pour le Groupe Casino, Directeur Web Marketing et eCRM pour le Groupe 3Suisses International, puis Associé chez Kurt Salmon.
  • Pause et Networking 10h50
  • Comment faire du chariot connecté en magasin un levier au service du phygital. Le cas Carrefour 11h20

    • Décrypter les nouveaux enjeux du phygital
    • Quelle valeur ajoutée servicielle des objets connectés en grande distribution
    • Retour d’expérience : le test chariot connecté Carrefour
    • Elise MAINGUENEAU

      Elise MAINGUENEAU MEDIAPERFORMANCES

    • Elise MAINGUENEAU

      MEDIAPERFORMANCES

      Directrice Marketing et Communication Institutionnelle

  • Drive-to-store, digitalisation. Créer un parcours client et une expérience shopping connectée avec des offres et des services exclusifs 11h40

    • Créer un véritable écosystème digitalisé pour engager différemment vos consommateurs
    • Favoriser un nouveau parcours client via le drive-to-store : le cas du « Mur des surprises » à Italie Deux
    • Sandrine  BOBER

      Sandrine BOBER HAMMERSON FRANCE

    • Sandrine BOBER

      HAMMERSON FRANCE

      Responsable Marketing Projets France

  • VISION D’EXPERT Tirer profit de la révolution du retail avec la localisation automatique des produits 12h00

    • Automatisation et digitalisation
    • Quelles solutions pour localiser les produits, localiser et guider les personnes & Interagir en rayon
    • Cas clients distributeurs en magasin : click & collect, kiosk, put to light…
    • Arnaud LECAT

      Arnaud LECAT PRICER

    • Arnaud LECAT

      PRICER

      Responsable de l’Innovation

  • Déjeuner et networking 12h30
  • RÉALITÉ AUGMENTÉE, ENCAISSEMENT… : PANORAMA DES DERNIERES INNOVATIONS TECHNOLOGIQUES EN POINT DE VENTE

  • Visions croisées sur le V-commerce. Comment créer l’événement en magasin, générer du trafic et enrichir votre relation client 14h00

    • Apporter une véritable valeur ajoutée avec la réalité augmentée lors du parcours client
    • L’importance de faire vivre une expérience client avec une technologie parfaite
    • Comment rester cohérent avec le positionnement de votre marque à travers la réalité virtuelle
    • Cas dans le secteurs de la distribution spécialisée et de l’immobilier
    • Frédéric AUGIER

      Frédéric AUGIER NEXITY

    • Thomas DESSALLIEN

      Thomas DESSALLIEN 1.2.3. - GROUPE ETAM

    • Frédéric AUGIER

      NEXITY

      Directeur du Digital

    • Thomas DESSALLIEN

      1.2.3. - GROUPE ETAM

      Directeur digital

    • Responsable Digital et CRM 1.2.3 (groupe Etam) février 2015 – Aujourd’hui La marque 1.2.3, ambassadrice du chic parisien, en France comme à l’étranger, compte 265 magasins, dont 106 à l’international, des Emirats au Maroc, en passant par la Suisse ou l’Allemagne. Avec l'aide d'une équipe de 15 personnes sous ma responsabilité, pilotage des activités digitales de la marque de Prêt-à-porter féminin 1.2.3 (groupe Etam). E-commerce, CRM, Multicanal, Service Client, Contenu de marque, Shooting photos Responsable Marketing Digital ETAM.com mars 2011 – janvier 2015 Fort d’une histoire de près d’un siècle et de son réseaux de magasins, le groupe Etam travail depuis plus de dix an sur le web. Grâce à ces efforts, Etam.com est à présent dans le top 15 de site e-commerce de France (en volume de trafic). Avec l’aide d’une équipe de 3 personnes sous ma responsabilité mes missions et principaux succès étaient : Pilotage et refonte du programme d’affiliation, Mise en place des optimisations sur site + test A/B, Gestion d'opérations spéciales … Responsable Acquisition & Fidélisation Internet Surinvitation.com janvier 2010 – mars 2011 La société Idshopping gère plus de 7 enseignes spécialisées dans le domaine de la vente évènementielle. Chacune de ces enseignes opère sur un segment différent et dispose d'un positionnement unique. Pour ces enseignes ma mission consistait à : Mettre en place des plans de fidélisation clients, Recommander et mettre en place des plans de recrutement, Gérer l'ensemble du programme d'affiliation …
  • Réalité augmentée & Merchandising. Quelle nouvelle collaboration enseigne – industriel grâce à l’immersion en linéaire 14h40

    • Tester le balisage, le merchandising… : s’immerger dans un rayon ou un magasin avec la réalité virtuelle
    • Réduire le time-to-market, capacité à se retrouver dans la peau du shopper …: bénéfices de cette nouvelle technologie
    • Loïc LE DU

      Loïc LE DU ITM ALIMENTAIRE INTERNATIONAL

    • Loïc LE DU

      ITM ALIMENTAIRE INTERNATIONAL

      Responsable du Service Merchandising

    • Depuis Mars 2016 RESPONSABLE SERVICE MERCHANDISING (Intermarché & Netto) Management d’un service de 15 personnes, sur le périmètre France et Belgique, pour les enseignes Intermarché et Netto Novembre 2012 – Février 2016 MERCHANDISER SENIOR (Intermarché) En charge de la politique merchandising sur le pôle métier FRAIS LS Responsable informatique du service merchandising Aout 2009 – Octobre 2012 MERCHANDISER CONFIRME (Intermarché) Déclinaison de plans merchandising sur le périmètre PGCFLS
  • Réalité Augmentée & Promotions. Surfer sur une appli pour créer une animation en magasins et toucher une cible jeune 15h10

    • Quels leviers en interne pour mettre en place une opération promotionnelle avec une forte réactivité
    • Bons d’achat, remises : quels mécanismes promotionnels actionner pour être efficace
    • Augmentation du trafic, cible jeune touchée, faible investissement media… : le bilan de l’opération des 3 jours
    • Jessica EMPEREUR

      Jessica EMPEREUR BUT INTERNATIONAL

    • Julie COLIN

      Julie COLIN BUT INTERNATIONAL

    • Jessica EMPEREUR

      BUT INTERNATIONAL

      Directrice de la communication

    • Julie COLIN

      BUT INTERNATIONAL

      Responsable Social Media au sein de la Direction E-commerce, CRM, cross-canal

  • L’encaissement mobile. Diminuer l’attente en caisse pour vos clients et gagner de l’espace en point de vente pour créer de nouveaux services 15h40

    • Comment créer un substitut complet à la caisse traditionnelle avec un encaissement rapide et pratique
    • Gérer les périodes d’affluence en ajoutant une ou plusieurs caisses en quelques secondes
    • Résultats des tests menés
    • Stéphane TUOT

      Stéphane TUOT HIPLI

    • Stéphane TUOT

      HIPLI

      Directeur des Opérations

  • Fin de journée 16h10
  • tout dépliertout replier
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