Programme
CONGRES CROSS-CANAL NEGOCE
Les clefs pour accompagner vos clients sur tous les canaux
7 décembre 2016 -
Elyseum ,
Paris
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Journée animée par Florent Maillet, Rédacteur en chef de Négoce
Programme soumis à modification
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Accueil des participants
8h30-9h00
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Allocution d’ouverture
Affirmer votre stratégie cross-canal
9h00-9h15
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Romain CHASSINAT
Rexel France
Directeur digital
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Etat des lieux chiffré de l’évolution des pratiques digitales dans le négoce
9h15-9h30
- 2e édition du baromètre
- Quel niveau d’intérêt des acteurs du bâtiment pour la communication digitale
- Les modalités de la communication digitale actuelles et à venir
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Etienne ROUSSEL
COHESIUM
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Etienne ROUSSEL
COHESIUM
Directeur Général
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Décrypter les usages de vos clients : témoignage d’un artisan connecté
9h30-9h45
- Services disponibles, ergonomie du site web, accompagnement pendant l’achat : quels critères de préférence entre plusieurs fournisseurs
- Appréhender les besoins prioritaires de vos utilisateurs et comment y répondre
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Benjamin HANOTAUX
Hanotaux Plomberie
Artisan plombier chauffagiste électricien - Bloggeur
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VOUS ORGANISER POUR DELIVRER UNE EXPERIENCE CLIENT CROSS-CANAL
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Visions d'experts - Quels nouveaux logiciels de gestion de l’information produit pour se constituer une base de données produits fiable
9h45-10h20
- Choisir les bons outils PIM : comment construire une base dématérialisée de données articles
- Améliorer l’expérience client avec un message uniformisé sur tous les canaux : catalogue papier, application mobile, site internet
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Patrick SCHAEFFER
CMEM
Directeur général
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Olivier ROYER
Saint-Gobain Distribution Bâtiment France
DGA
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Pause
10h20-10h50
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Logistique vers l'hyper-centre : comment accompagner vos clients jusque sur leurs chantiers
10h50-11h20
- Comment la livraison sur chantier facilite le quotidien de vos clients – retour sur une étude de 100 acteurs du bâtiment
- Quelles stratégies mettre en place grâce au digital pour gagner du temps sur la livraison : réservation de places de parking, SMS avant livraison, livraisons groupées des grossistes…
- Appréhender les différentes typologies de besoins pour multiplier les achats complémentaires
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Hugues POUZIN
CGI
Directeur général
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Stéphane SIRJEAN
JONCTION
Directrice associée
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Bétondirect.fr : le e-service "sur-mesure" de livraison de béton frais
11h20-11h35
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Julien LEBOURGEOIS
Béton Direct
Président Directeur général
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15 septembre 1976 : naissance au Havre, ou presque ! En tout cas, c’était pas très loin…Pour la p’tite histoire, en bon p’tit p’tit fils de maçon, Julien a conservé le fil à plomb de son arrière grand père !
1997-2000 : diplômé de l'ENTPE et DEA en génie civil à l'INSA. Plus préoccupé par les soirées, les weekends au ski ou les sorties voiles avec l’école, le seul cours qui ait véritablement passionné Julien était un cours sur le béton…Ceci explique sans doute cela...
2000 : étudie à Berkeley (Etats-Unis). Mix de souvenirs de surf à Santa Cruz, de planche à voile dans la baie, malgré quelques requins errants, et de nombreuses nuits à observer des grains de ciment s’hydrater, avec un microscope greffé sur un accélérateur de particules. C’est beau un grain de ciment qui s’hydrate la nuit…
2000-2010 : rejoint successivement des grands Groupes de l'industrie cimentière au marketing et au développement de nouveaux bétons. Se passionne très tôt pour les sujets qui touchent à l’innovation ! Durant son passage au centre de R&D du groupe Lafarge, Julien a contribué au lancement d’une gamme innovante de bétons isolants structurels, en partenariat avec Bouygues.
2010-2012 : bye-bye ciment, bonjour industrie solaire photovoltaïque ! Premiers pas dans une entreprise en très forte croissance, gérée comme une start-up, par des dirigeants venant de la Silicon Valley…
2012 : créé son cabinet de conseil en innovation, spécialiste de la filière bâtiment. Une première expérience réussie en tant qu’entrepreneur ; un bon poste d’observation qui a permis d’identifier l’opportunité de créer Béton Direct.
Octobre 2015 : lance Béton Direct à Lyon. En passionné de sports nautiques, Julien a imaginé le concept un 14 juillet, sur l’eau ! 3 mois plus tard, la société était créée…
photo@Guillaume Atger
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CONVAINCRE VOS PROSPECTS PENDANT LA PHASE DE RECHERCHES AVANT-ACHAT
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Présence multi-supports et acquisition clients sur le web : retour d’expérience d’un site internet inspirationnel
11h35 - 11h55
- Miser sur une stratégie disruptive sur les réseaux sociaux pour séduire vos clients
- Recommandations personnalisées, notations des autres utilisateurs, vidéos de démonstration, fiches comparatives : quels leviers pour déclencher l’achat
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Aurélie RADENAC
Castorama
Responsable relations presse
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Marion PARENT
Castorama
Responsable communication Castorama
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Configurateur 3D cross-canal : simplifier la décision d’achat pour vos clients
11h55-12h10
- Aider vos clients à se projeter via un outil 3D disponible sur desktop ou tablette
- Bornes en magasin, conseillers, articles favoris : quels outils pour travailler leurs projets dans la continuité
- Optimiser le ROI de vos outils : coût de mise en place et indicateurs de performances (leads, taux de transformation)
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Philippe TAUPIN
KORELIZ
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Philippe TAUPIN
KORELIZ
Président
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Des outils numériques pour faciliter l'expérience client au cœur de la transition énergétique
12h10-12h25
- Offrir des portails web aux négoces et à leurs clients pour sensibiliser aux économies d'énergie
- Dynamiser les ventes et faire gagner des chantiers grâce à des solutions numériques dédiées
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Hortense FOILLARD
GEO PLC
Responsable marketing et communication
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Pitch start-up : 5 minutes pour convaincre !
12h25-13h00
- CLIC & WALK - Mesurez et améliorez votre excellence opérationnelle
- CRITIZR - Exprimez-vous sur n'importe quel point de vente. Le directeur vous lit et vous répond !
- INEAT CONSEIL - Mise en œuvre et conception de solutions digitales
- MOBI RIDER - Digitalisez vos points de vente ! Prenez la parole sur le mobile de vos clients !
- SHOW-ROOMER - Permettre aux e-consommateurs de tester un produit avant l'achat en ligne
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Déjeuner
13h00-14h00
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METTRE EN PLACE UN PARCOURS D’ACHAT SANS COUTURE : LA DEMARCHE CUSTOMER-CENTRIC
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Table ronde
Créer un site marchand pour multiplier les points de contact et améliorer la relation client
14h00-14h45
- Utiliser le site marchand comme clef de voûte de la relation client : espace utilisateur, programme de fidélité, reconnaissance entre les canaux
- Quels outils fournir à l’artisan pour faciliter son quotidien : application mobile, configurateur 3D, bilan thermique
- Conseils, click-to-call, tests produits : quelles alternatives au réseau physique
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Philippe ALLAIS
Bricozor
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Cédric GIBIAT
Cédéo
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Cédric FRAY
Batiwiz
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Philippe ALLAIS
Bricozor
Directeur commercial
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Cédric GIBIAT
Cédéo
Directeur commercial et stratégie multicanal
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Cédric FRAY
Batiwiz
Co-fondateur
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Exploiter les outils digitaux pour placer l’expérience client au cœur de votre stratégie
14h45-15h15
- Digital-in-store, click-to-collect, iBeacons : comment réenchanter le point de vente et générer du trafic additionnel
- Créer des ponts entre le digital et les outils en magasin pour renouveler l’expérience client
- Susciter de l’engagement chez vos clients grâce à la gamification
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Sarah COLICHET
Comarch
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Sarah COLICHET
Comarch
Consultante fidélisation et marketing
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Pause
15h15-15h40
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DES SERVICES A FORTE VALEUR AJOUTEE POUR ACCOMPAGNER LE CLIENT POST-ACHAT
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Fidéliser vos clients grâce à un programme dédié
15h40-16h00
- Pourquoi investir dans des programmes qui récompensent la fidélité de vos clients
- Capitaliser sur la proximité avec vos clients pour gagner des parts de marché
- Comment combiner RSE et fidélisation pour vous différencier
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Tamara BEDJIKIAN
VM
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Tamara BEDJIKIAN
VM
Directrice marketing clients
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Tamara BEDJIKIAN, 37 ans, Directrice Marketing Clients VM depuis 4 ans.
Après être passée par différents secteurs d’activité (services à l’environnement, industrie auto, pharma), je travaille depuis 11 ans dans le secteur du négoce.
Mes missions : accompagner les grandes mutations du secteur pour améliorer le service aux clients professionnels et particuliers et ainsi leur faciliter la vie au quotidien. Le développement clients, la fidélisation ou encore la digitalisation sont autant de sujets qui nous occupent bien.
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Table ronde
Quels services proposer à vos clients pour obtenir leur préférence
16h00-16h40
- Click & Collect, drive, disponibilité des produits : comment installer une démarche web-to-store pour générer du trafic en magasin
- Livraison, entretien, conseil, formation : organiser un service après-vente qualitatif pour fidéliser vos clients
- Encourager le cross-selling en ciblant les besoins
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Gaëtan BARTRA
PPG
Directeur des Réseaux Intégrés et Affiliés
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J’ai débuté ma carrière dans la distribution GSB chez Castorama. J’ai rejoint PPG en 2008 lors de l’acquisition de SigmaKalon. Dans la société depuis 1989, j’ai occupé plusieurs fonctions au sein des organisations, Directeur du Développement, Directeur National du Réseau, Directeur Régional, Contrôleur de Gestion. En 2004, j’ai fait partie de l’équipe projet pour la réorganisation par fusion des marques Seigneurie, Gauthier, Sigma et Guittet avec la création en 2005 de l’enseigne Le Comptoir Seigneurie Gauthier qui compte aujourd’hui 200 agences en France (entité juridique PPG Distribution). Aujourd’hui, Directeur Commercial, je dirige les activités de la distribution intégrée et affiliée de PPG en France (enseignes Le Comptoir Seigneurie Gauthier, Peppler, Station Peinture).
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Thierry MAUBERT
Gedimat
Responsable e-commerce
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Matthieu GIAFFERI
GEDIMAT
Directeur Marketing
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Allocution de clôture
ALLOCUTION DE CLOTURE
16h40-17h10
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Grégoire GIMARET
Facebook France
Retail Lead France
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Fin de journée
17h10
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