Relation Usagers

Portail E-service, le numérique au service de la relation usagers :

Repenser les modalités d’accès aux services et les interactions

Paris

Session : 15 Novembre 2017 GNU02

Durée et rythme

1 jour

7 heures

Cette formation entre dans le champ d'application des dispositions relatives à la formation professionnelle continue car considérée comme une action d'adaptation et de développement des compétences des salariés

Animée par

Catherine CHAUMONT Formateur collectivité Catherine CHAUMONT Associée fondatrice du Cabinet Synéor Consulting Cabinet Synéor Consulting

Objectifs de la formation

  • Comprendre les enjeux de la relation usager numérique
  • Développer et réussir votre projet d’e-administration orientée usager
  • Appréhender les outils numériques au service de la relation usagers ainsi que les fonctionnalités possibles : portail, mobilité, réseaux sociaux, …

Cette formation s'adresse à vous

  • Directeur(trice) des systèmes d’information et du numérique ; chef de projet relation usagers numérique ; Directeur(trice) de la relation usagers ; Chef de projet relation usagers, élu(e) au numérique, chef de cabinet

Critères d'admission

  • aucun prérequis n'est nécessaire

Points clés du programme

  • Revenir sur l’intérêt de mettre en place un projet d’e-administration
  • Etude d’exemples de portails usagers/citoyens
  • Maîtriser les différents types de solutions techniques et anticiper leurs incidences sur l’organisation
  • Réussir votre projet d’e-administration : étapes clés et facteurs clés de succès
  • Etude d’exemples concrets de projets menés sur la relation usagers numérique

Les + de la formation

  • Une formation largement illustrée des nombreux retours d’expérience des nombreux projets menés par le Cabinet Synéor Consulting depuis 10 ans (Ville de Lyon, du Havre, Bordeaux Métropole, …)

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Formation

Portail E-service, le numérique au service de la relation usagers - Repenser les modalités d’accès aux services et les interactions

Session(s) : 15 Novembre 2017

  1 jour
Communes > 40 000 habitants, autres établissements publics, entreprises privées 890 €HT
1068 €TTC
Communes < 40 000 habitants 590 €HT
708 €TTC