Relation Usagers

Accueil des usagers : Comment les orienter efficacement :

Adapter votre service d’accueil pour garantir l’accès aux droits

Paris

Sessions : 14 Mai 2018 | 9 Octobre 2018 | 5 Décembre 2018 GNU10

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Durée et rythme

1 jour

7 heures

Cette formation entre dans le champ d'application des dispositions relatives à la formation professionnelle continue car considérée comme une action d'adaptation et de développement des compétences des salariés

Animée par

Raphaëlle MESSINA Formateur collectivité Raphaëlle MESSINA Consultante et formatrice au sein d’une coopérative d’activités et d’entrepreneurs

Objectifs de la formation

  • Identifier les nouveaux enjeux de l’accueil et les points clés d’un accueil performant
  • Ajuster le positionnement du service accueil dans son environnement
  • Donner les moyens aux collaborateurs d’ajuster leur positionnement

Cette formation s'adresse à vous

  • Responsables d’accueils ; Secrétariat général ; Direction général des services ; Direction des relations Usagers ; Présidents et directeurs d’association accueillant du public

Critères d'admission

  • aucun prérequis n'est nécessaire

Points clés du programme

  • Clarifier le positionnement de la fonction accueil au sein de la structure : quelles finalités, quels objectifs opérationels
  • Identifier les outils indispensables à une orientation efficace des usagers
  • Fonction accueil : quels enjeux et besoins en matière de ressources humaines
  • Comprendre l’évolution des publics et s’y adapter
  • Prendre en compte les impacts des évolutions institutionnelles sur la fonction accueil

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Formation

Accueil des usagers : Comment les orienter efficacement - Adapter votre service d’accueil pour garantir l’accès aux droits

Session(s) : 14 Mai 2018  | 9 Octobre 2018  | 5 Décembre 2018

  1 jour
Communes > 40 000 habitants, autres établissements publics 890 €HT
1068 €TTC
Communes < 40 000 habitants 590 €HT
708 €TTC
Entreprises privées 990 €HT
1188 €TTC