Stratégie de fidélisation dans l'assurance

Développer et défendre votre portefeuille clients

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Stratégie de fidélisation dans l'assurance

Stratégie de fidélisation dans l'assurance

Stratégie de fidélisation dans l'assurance
Stratégie de fidélisation dans l'assurance
Référence
AMC02
Durée
1 jour - 7 heures
Lieux et Dates
[{"tarifEvenementId":"1598","label":"Tarif Session en classe virtuelle","marketing_label":"Formation \u00e0 distance en visioconf\u00e9rence","tarif":"995","tarifTTC":"1194.000","discount_value":"0.00","tarifNoDiscount":null,"tarifNoDiscountTTC":null,"type":"classic","category":"tarif_general","evenement_id":"439","is_tarif_presentiel":"0","is_tarif_virtuel":"1","date_debut":"2024-09-11 00:00:00","date_fin":"2024-09-11 00:00:00","ville_description_id":"2809","is_virtual_city":"1","dom_tom":"0","operationId":null},{"tarifEvenementId":"1593","label":"Tarif Session en pr\u00e9sentiel","marketing_label":"Le tarif comprend : salle de formation \u00e9quip\u00e9e, pauses-caf\u00e9, restauration","tarif":"1060","tarifTTC":"1272.000","discount_value":"0.00","tarifNoDiscount":null,"tarifNoDiscountTTC":null,"type":"classic","category":"tarif_general","evenement_id":"439","is_tarif_presentiel":"1","is_tarif_virtuel":"0","date_debut":"2024-09-11 00:00:00","date_fin":"2024-09-11 00:00:00","ville_description_id":"1411","is_virtual_city":"0","dom_tom":"0","operationId":null}]
A PARTIR DE 995 € HT
Référence
AMC02
Cette formation peut être organisée en intra entreprise (dans vos locaux ou à distance)
Référence
AMC02

Cette thématique vous intéresse ? Notre équipe pédagogique peut vous proposer une formation sur mesure adaptée à vos besoins spécifiques.

Objectifs

  • Identifier les attitudes et motifs d'insatisfaction client

  • S'adapter aux différents profils et besoins client

  • Mettre en œuvre un programme de fidélisation

Pour qui ?

Directions générales ; Directions marketing ; Directions du développement ; Directions distribution ; Directions stratégie ; Directions innovation ; Directions marchés ; Directions de la relation client

Compagnies d'assurance ; Mutuelles ; Institutions de prévoyance ; Sociétés de bancassurance ; Sociétés de courtage ; Sociétés d'assistance

Prérequis de la formation

Cette formation entre dans le champ d'application des dispositions relatives à la formation professionnelle continue car considérée comme une action d'adaptation et de développement des compétences des salariés.

Programme de la formation

Télécharger le programme
  • Les nouveaux enjeux de la fidélisation dans l'assurance

  • Pourquoi le contexte actuel oblige les assureurs à adapter leur approche clients

    • ANI / loi Hamon : rappel sur les conséquences en termes de concurrence sur le marché et de risque d’attrition sur les portefeuilles clients

    • Nouvelles tendances comportementales : les assurés, de plus en plus informés / outillés, des chasseurs de prime pour certains ?

  • Pourquoi fidéliser

    • Nouveau client / client ambassadeur / client fragilisé… : le cycle de vie de l’assuré

    • Développer la valeur du client, retenir un assuré sur le départ, cultiver l’attachement à la marque… : comprendre les objectifs de fidélisation en fonction des différentes phases du cycle de vie client

  • Quels dispositifs de fidélisation, pour quels objectifs

    • Du plan d’actions client segmenté au programme de fidélisation structuré, appréhender les différents dispositifs de fidélisation existants

  • Illustration

    Les programmes de fidélisation en France

    • Partage des enseignements clés du benchmark multisectoriel VERTONE

    • Aperçu sur les autres secteurs – télécoms, médias, distribution, banque – et focus sur les marchés de l’assurance en France et à l’étranger

    • Analyse des tendances de fond et des signaux faibles

    • Quelles conclusions en tirer pour le secteur de l’assurance en France

  • Maîtriser les grandes étapes de la conception d'un programme de fidélisation

  • Élaborer sa stratégie, concevoir son offre

    • Définir les cibles prioritaires et identifier les objectifs

    • Qualifier les leviers activables, la mécanique de fidélisation et les offres associées

    • Elaborer la promesse client, définir les bénéfices clients et mettre en avant les éléments de preuve

    • Définir le dispositif relationnel et le plan d’animation du programme

  • Mesurer la performance du programme

  • Comment gérer le projet, la conception d’un programme et anticiper les risques associés

  • Cas pratique

    Mises en situation sous forme d’exercices d’application

    • Pas à pas logique d’une démarche de fidélisation et d’actions à déployer dans le temps avec séquences exercices collectifs (meli melo, vrai / faux sur la performance de programmes de fidélisation, vidéo sur les parcours clients ,...)

  • Modalités pédagogiques, d'évaluation et techniques

    • Modalités pédagogiques:
    • Pour les formations synchrones-présentiel ou classes virtuelles (formations à distance, en direct), les stages sont limités, dans la mesure du possible, à une douzaine de participants, et cherchent à respecter un équilibre entre théorie et pratique. Chaque fois que cela est possible et pertinent, des études de cas, des mises en pratique ou en situation, des exercices sont proposées aux stagiaires, permettant ainsi de valider les acquis au cours de la formation. Les stagiaires peuvent interagir avec le formateur ou les autres participants tout au long de la formation, y compris sur les classes virtuelles durant lesquelles le formateur, comme en présentiel peut distribuer des documents tout au long de la formation via la plateforme. Un questionnaire préalable dit ‘questionnaire pédagogique’ est envoyé aux participants pour recueillir leurs besoins et attentes spécifiques. Il est transmis aux intervenant(e)s avant la formation, leur permettant de s’adapter aux publics. Pour les formations en E-learning (formations à distance, asynchrones), le stagiaire peut suivre la formation à son rythme, quand il le souhaite. L’expérience alterne des vidéos de contenu et des activités pédagogiques de type quizz permettant de tester et de valider ses acquis tout au long du parcours. Des fiches mémos reprenant l’essentiel de la formation sont téléchargeables. La présence d’un forum de discussion permet un accompagnement pédagogique personnalisé. Un quizz de validation des acquis clôture chaque parcours. Enfin, le blended-learning est un parcours alternant présentiel, classes virtuelles et/ou e-learning.
    • Modalités d'évaluation:
    • Toute formation se clôture par une évaluation à chaud de la satisfaction du stagiaire sur le déroulement, l’organisation et les activités pédagogiques de la formation. Les intervenant(e)s évaluent également la session. La validation des acquis se fait en contrôle continu tout au long des parcours, via les exercices proposés. Sur certaines formations, une validation formelle des acquis peut se faire via un examen ou un QCM en fin de parcours. Une auto-évaluation des acquis pré et post formation est effectuée en ligne afin de permettre à chaque participant de mesurer sa progression à l’issue de la formation. Une évaluation à froid systématique sera effectuée à 6 mois et 12 mois pour s’assurer de l’ancrage des acquis et du transfert de compétences en situation professionnelle, soit par téléphone soit par questionnaire en ligne.
    • Modalités techniques FOAD:
    • Les parcours sont accessibles depuis un simple lien web, envoyé par Email aux stagiaires. L’accès au module de E-learning se fait via la plateforme 360Learning. La durée d’accès au module se déclenche à partir de la réception de l’invitation de connexion. L’accès aux classes virtuelles se fait via la plateforme Teams. Le(a) stagiaire reçoit une invitation en amont de la session lui permettant de se connecter via un lien. Pour une bonne utilisation des fonctionnalités multimédia, vous devez disposer d’un poste informatique équipé d’une carte son et d’un dispositif vous permettant d’écouter du son (enceintes ou casque). En ce qui concerne la classe virtuelle, d’un microphone (éventuellement intégré au casque audio ou à la webcam), et éventuellement d’une webcam qui permettra aux autres participants et au formateur de vous voir. En cas de difficulté technique, le(a) stagiaire pourra contacter la hotline au 01 70 72 25 81, entre 9h et 17h ou par mail au logistiqueformations@infopro-digital.com et la prise en compte de la demande se fera dans les 48h.

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Les points forts

  • Ancrées dans l'actualité Des formation mises à jour en continue selon les changements du secteur assurantiel
  • Formateurs issus du terrain Pour une pleine connaissance de vos problématiques métier
  • Pédagogie reconnue 9 stagiaires sur 10 sont satisfaits de la pédagogie de nos formateurs

Parmi nos formateurs :

Fabienne GOARZIN
Fabienne GOARZIN VERTONE Directeur
Expérience
    Fabienne GOARZIN est associée au sein du cabinet VERTONE qu’elle a rejoint en 2000. Elle bénéficie de plus de 15 ans d’expérience dans le conseil en Marketing et Relation Client. Chez VERTONE, elle gère l’Institut de formation et anime le laboratoire de veille sur le Marketing Client et les programmes de fidélisation. Par ailleurs, elle publie depuis plusieurs années un benchmark multisectoriel sur les programmes de fidélisation.
    Elle accompagne ses clients dans des missions de cadrage, mise en œuvre de politique client, et de conception / refonte de programmes de fidélisation. Elle a notamment conduit la refonte du programme de fidélité de SNCF, le Programme Voyageur.

Tarifs

Tarif Session en classe virtuelle

Formation à distance en visioconférence

995,00 € HT / 1 194,00 € TTC

Tarif Session en présentiel

Le tarif comprend : salle de formation équipée, pauses-café, restauration

1 060,00 € HT / 1 272,00 € TTC

Bénéficiez de tarifs réduits* en inscrivant plusieurs personnes sur la même session
  • -5%dès le 2e inscrit
  • -10%dès le 3e inscrit
  • -15%dès le 4e inscrit

Lieux, dates

Paris Le 11/09/2024 11/09/2024 -
Classe virtuelle Le 11/09/2024 11/09/2024 -

Accessibilité

handicap

Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap

Pour plus d'informations : nous contacter

Les autres évènements