GESTION DE SINISTRES

Journée animée par Anne LAVAUD, Rédactrice en chef, L’ARGUS DE L’ASSURANCE

• Accueil des participants 8h30

• Allocution d’ouverture La gestion de sinistres à l’horizon 2020 : une vision transverse de la relation client, de l’indemnisation, des services et de l’assistance 9h00 – 9h30

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    Michel GOUGNARD COVEA AIS

  • Michel GOUGNARD

    COVEA AIS

    Directeur général

• Etat des lieux 2013 et tendances de la sinistralité pour 2014 9h30 – 10h00

  • Retour chiffré sur les équilibres techniques et leurs évolutions
  • Quelles tendances pour les sinistres les plus coûteux
  • Loi Hamon, dommages corporels, convention CIDRE : le point sur les avancées réglementaires et conventionnelles
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    Stéphane PENET FFSA (AFA)

  • Stéphane PENET

    FFSA (AFA)

    Directeur des assurances de biens et de responsabilité

  • Stéphane PENET est le Directeur des assurances de biens et de responsabilités à la FFSA (Fédération française des sociétés d’assurance) depuis 2005. Il est diplômé de HEC, CHEA. De 1986 à 1990, il débute comme auditeur (1986/1988), puis responsable marketing (1988/1990) chez AGF. De 1990 à 2005, il occupe successivement les fonctions de directeur commercial AXA Assurances (1990/1998), directeur général AXA Seguros Chile (1998/2001), et de directeur commercial AXA Assistance (2001/2005).

• QUELS NOUVEAUX MODES DE GESTION POUR CONCILIER MAITRISE DES COUTS DE GESTION, DE LA CHARGE SINISTRE ET AMELIORATION DE LA SATISFACTION CLIENTS

• Témoignage Pourquoi et comment restructurer votre réseau de REPARATION AUTOMOBILE 10h00 – 10h30

  • Gains financiers, amélioration de la qualité de services… qu’attendre d’une telle réorganisation
  • Coûts / services / utilisation de pièces de réemploi / engagement environnemental et sociétal… sur quels critères sélectionner les réseaux de réparateurs
  • Comment conduire le changement et piloter une telle organisation
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    Franck LE VALLOIS FFA

  • Franck LE VALLOIS

    FFA

    Directeur général

  • Franck Le Vallois, 38 ans, actuaire et diplômé de l’Ecole Polytechnique et de l’ENSAE, a débuté sa carrière à l’Inspection Générale des Finances du Ministère de l’Economie, des Finances et de l’Industrie (1999 – 2000). Il a ensuite intégré la Commission de Contrôle des Assurances, des Mutuelles et des Institutions de Prévoyance (devenue Autorité de Contrôle Prudentiel) comme Commissaire-contrôleur des assurances (2000 – 2004). En 2004, il rejoint les AGF comme chargé de missions auprès du Comité Exécutif et devient Président Directeur Général des Assurances Fédérales IARD En janvier 2006, il assume la responsabilité de la Direction du Pilotage et du Contrôle des Risques d’AGF France au sein de l’Unité Finance. Début 2010, il est nommé Directeur de la Direction Indemnisation d’Allianz France au sein de l’Unité Opérations. Il est membre de l’Allianz Management Committee d’Allianz depuis le 1er janvier 2007. Membre du comité exécutif en charge de la distribution et sponsor de l’activité En novembre 2021, La Fédération Française de l’Assurance annonce la nomination de Franck Le Vallois au poste de directeur général.

• Pause 10h30 – 11h00

• MRH : quels impacts de la REPARATION EN NATURE sur la maîtrise des coûts et la satisfaction clients 11H00 - 11H45

  • Gré à gré / avis sur pièce / réparation en nature : analyse des modes de gestion et de leurs impacts en termes de coûts et de satisfaction clients
  • Comment intégrer la prévention de la fraude à la gestion des sinistres MRH
  • Quelles données générer et exploiter à partir du sinistre habitation pour mieux calculer les risques et rebondir commercialement
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    Ronan MOALIGOU MULTIASSISTANCE

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    Renan LE DRET NATIXIS ASSURANCES

  • Ronan MOALIGOU

    MULTIASSISTANCE

    Directeur général adjoint

  • Ronan Moaligou est directeur général adjoint du groupe Multiassistance en charge des nouveaux services digitaux et du développement commercial . Il est diplômé du MBA HEC. Avant de rejoindre Multiassistance, Ronan était directeur au sein de la société de conseil en stratégie Globalpraxis. Au cours des 10 dernières années il a effectué de nombreuses missions en Europe, Asie et Afrique pour des groupes internationaux en biens de consommations et dans les télécoms.

  • Renan LE DRET

    NATIXIS ASSURANCES

    Directeur du pôle indemnisations, partenariats et juridique

  • Centralien, Actuaire, Renan Le Dret débute sa carrière dans l’industrie avant de faire toute sa carrière dans l’assurance au sein des Groupes AXA, Zurich et AVIVA. En 2003, il rejoint le Groupe BPCE, il est actuellement Directeur du Pôle Indemnisations, Partenariats et Juridique de Natixis Assurances.

• Comment mieux évaluer les coûts liés aux dommages corporels 11h45 – 12h15

  • Harmonisation des barèmes d’indemnisation : une fausse bonne idée ?
  • Revalorisation des rentes auto : quel impact du transfert du FGAO aux assureurs
  • Quel barème de capitalisation des frais futurs
  • Analyse de l’indemnisation du corporel grave dans une perspective européenne
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    Jean-Marc HOUISSE SCOR

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    Pierre-Yves THIRIEZ AXA FRANCE / ALFA

  • Jean-Marc HOUISSE

    SCOR

    Responsable du département dommages corporels

  • Avant de rejoindre la Réassurance, Jean-Marc HOUISSE a effectué une grande partie de sa carrière professionnelle dans l’Assurance. Durant cette période, il a contribué à animer la réflexion sur l’indemnisation du dommage corporel au sein des instances professionnelles et a participé à l’élaboration d’un guide méthodologique de gestion des catastrophes collectives en collaboration avec le Ministère de la Justice. En 2007, il rejoint SCOR où il a en charge la responsabilité des sinistres liés aux dommages corporels en Europe, Afrique et Moyen Orient. Au sein de l’Association des Professionnels de la Réassurance en France (APREF), il préside la Commission Automobile. Il est également membre du Conseil d’Administration de l’Institut pour le Droit Européen de la Circulation ( IDEC).

  • Pierre-Yves THIRIEZ

    AXA FRANCE / ALFA

    Directeur technique sinistres / Vice-président

  • Pierre-Yves THIRIEZ est Directeur technique sinistres IARD d’AXA. Au sein d’AXA depuis 1989, il a été Directeur des prestataires extérieurs (2000 – 2002). Président de l’AREDOC et membre de la Commission plénière des assurances de biens et de responsabilité de la FFSA, Pierre-Yves THIRIEZ est diplômé de l’EDHEC.

• Comment mieux lutter contre la FRAUDE à l’assurance 12H15 - 13H00

  • Coût de la fraude en France et à l’international : quelles tendances récentes
  • Géolocalisation, analyse prédictive… quels outils innovants de lutte contre la fraude
  • Focus sur le vol : quels sont les trafics organisés dont sont victimes assurés et assureurs ? Typologies, caractéristiques et exemples de cas de fraude récurrents
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    Jean-Louis MARSAUD GIE ARGOS

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    Frédéric NGUYEN KIM ALFA – Agence pour la Lutte contre la Fraude à l’Assurance

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    Samuel REMACLE BAE SYSTEMS

  • Jean-Louis MARSAUD

    GIE ARGOS

    Directeur

  • Frédéric NGUYEN KIM

    ALFA – Agence pour la Lutte contre la Fraude à l’Assurance

    Directeur

  • Juriste et criminologue de formation, il débute sa carrière professionnelle au sein du groupe ALLIANZ en France dans le domaine de la lutte contre la fraude. Il rejoint ALFA en septembre 2006 et en assure la direction depuis le 1er janvier 2008. Il préside le Comité de certification des enquêteurs d’assurance.

  • Samuel REMACLE

    BAE SYSTEMS

    Insurance fraud expert

  • Après avoir débuté sa carrière à la Banque Nationale de Belgique, Samuel Remacle a rejoint les équipes de BAE Systems Applied Intelligence en 2006. Il a participé à de nombreux projets de mise en place de solutions de Conformité et de lutte contre la fraude chez les assureurs en France et dans toute l’Europe.

• Déjeuner 13H00 – 14H30

• REORGANISER ET DEMATERIALISER POUR GAGNER EN PRODUCTIVITE

• Témoignage Vers un objectif « ZERO PAPIER » 14h30 – 15h00

  • Dématérialisation des échanges avec les clients et les partenaires : quelle organisation mettre en place
  • Automatisation des tâches / optimisation des process / innovations mobiles : comment innover pour réduire les temps de traitement des dossiers
  • Demain, le facteur sera-t-il un collecteur d’information pour l’évaluation des dommages à distance ?
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    Philippe PÉTRÉ LA BANQUE POSTALE ASSURANCES IARD

  • Philippe PÉTRÉ

    LA BANQUE POSTALE ASSURANCES IARD

    Directeur marketing et commercial

• Témoignage ANALYTICS : quels apports de l’analyse prédictive 15h00 – 15h20

  • Les bénéfices d’une connaissance fine du client
  • Quelles datas croiser pour une meilleure évaluation des sinistres
  • Analyse des risques, anticipation des coûts, évaluation
  • du risque de fraude : quels gains attendre en termes d’efficacité opérationnelle
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    Grégory NEUVÉGLISE SAP EMEA SALES CENTER OF EXCELLENCE

  • Grégory NEUVÉGLISE

    SAP EMEA SALES CENTER OF EXCELLENCE

    Solution principal predictive analytics

• Table ronde AUTOMATISATION des process et DEMATERIALISATION totale de l’indemnisation : comment gagner en efficacité 15H20 – 16H20

  • Comment automatiser la gestion des sinistres de masse et réduire le temps de traitement des dossiers
  • E-constat : quels gains espérer en termes de rapidité de l’indemnisation et de satisfaction clients ? Une mise en oeuvre au premier semestre 2014 est-elle possible
  • Technologies mobiles / télé-expertise : LA solution d’avenir ? Quel succès pour les applis sur le marché
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    Stéphane DUROULE MAAF ASSURANCES / FFA

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    Thierry GAUDEAUX GENERALI / GIE KAREO

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    Patrick SOULIGNAC GUIDEWIRE

  • Stéphane DUROULE

    MAAF ASSURANCES / FFA

    Directeur Général MAAF Assurances et Président de la Commission des Assurances de Dommages et de Responsabilité de la FFA

  • Thierry GAUDEAUX

    GENERALI / GIE KAREO

    Directeur technique, contrôles et prestataires indemnisation / Président

  • Thierry Gaudeaux est Directeur Technique, Contrôles et Prestataires Indemnisation de GENERALI et président du GIE KAREO. Il débute sa carrière en 1992 par des activités de consultant et de commissariat aux comptes. De 1996 à 2002, il occupe diverses fonctions financières chez AGF-Allianz France, puis chez Royal & Sunalliance et Independent Insurance, avant de rejoindre Deloitte en tant que Senior manager assurance et gestion des risques. Il rejoint Generali en 2002 en tant que Directeur administratif et financier de L’Equité, puis occupe de 2006 à 2012 le poste de Directeur de l’Audit interne de Generali France, Generali Investment et Europ Assistance. En 2012, il est nommé Directeur technique, contrôle et prestataires indemnisation. En 2013, il devient aussi président du GIE KAREO.

  • Patrick SOULIGNAC

    GUIDEWIRE

    Senior Manager Solution Consulting

• Témoignage Déclaration et GESTION DE SINISTRES OMNI CANAL : quels enjeux, quelle mise en œuvre 16h20 - 16h40

  • Comment s’appuyer sur les silos informatiques et organisationnels existants
  • Up-selling / cross-selling : comment tirer profit du contact client pour rebondir commercialement
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    Cédric DEMEULENAERE PEGASYSTEMS

  • Cédric DEMEULENAERE

    PEGASYSTEMS

    Responsable marché assurance

• Métier Gestionnaire de sinistres : face aux nouveaux enjeux, comment développer les compétences 16H40 - 17H15

  • Entre traitement automatisé et dossiers complexes, comment évolue le métier de gestionnaire
  • Comment assurer le développement des compétences et réussir à mobiliser vers de nouveaux enjeux
  • Quelle nouvelle organisation pour accompagner et piloter ces évolutions
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    José MILANO FFSA

  • José MILANO

    FFSA

    Directeur des affaires sociales

  • Agé de 44 ans, diplômé de l’Ecole Normale Supérieure en économie et gestion, d’un DEA de sociologie des organisations de l’IEP Paris, d’un DEA droit international économique et d’un magistère de droit des activités économiques de Paris-I ainsi que d’un certificat d’aptitude à la profession d’avocat du barreau de Paris, José Milano est depuis 2012 directeur des affaires sociales de la Fédération Française des Sociétés d’Assurances (FFSA). Il a auparavant occupé un grand nombre de responsabilités au sein de la direction des ressources humaines du groupe AXA. José Milano est membre du Bureau de la Commission relations du travail et emploi et de la Commission sociale internationale du MEDEF.

• Fin de journée 17H15
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