Congrès Assurance digitale 2016

Transformation digitale / Expérience client : les facteurs clés de succès

- Paris

Marketing / Commercial / Assurances de personnes

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Journée animée par la rédaction de L’Argus de l’assurance

Cet évènement s'adresse :

  • Compagnies d’assurances, Mutuelles, Institutions de prévoyance, Sociétés de bancassurance, Sociétés d’assistance, Cabinets de courtage, Sociétés de conseil, éditeurs logiciels et prestataires informatiques, Organisations professionnelles, Pure players du Digital, Sociétés de Télécom
  • Présidents, Directions générales, Directions marketing, Directions communication, Directions Internet et technologies, Directions multicanale, Directions du développement, Directions transformation digitale, Chief Digital Officer, Directions stratégie, Directions des risques, Directions innovation et R&D, Directions commerciales, Directions des sinistres, Directions techniques, DSI, DRH

CONGRES ASSURANCE DIGITALE -Transformation digitale / Expérience client : les facteurs clés de succès

8h30 Accueil des participants
9h00

ALLOCUTION D’OUVERTURE

KEYNOTES - Les Best Practices de trois référents de la digitalisation de l’expérience client

9h20

Google : Quelle stratégie sur le marché de l'assurance

9h35

Nestlé : être davantage Client Centric grâce au numérique

9h50

Waze : les ingrédients d’une success story aux millions d’utilisateurs

10h10 Benchmark

USA, UK, Pays Bas… benchmark de la transformation digitale de l’assurance à l’international

  • Tour d’horizon des disrupteurs les plus ambitieux et des assureurs internationaux ayant réussi leur transformation digitale
  • Focus sur deux disrupteurs avec le pitch de 2 insurtechs innovantes
10h40

Ces start-ups qui bousculent le monde de l'assurance

  • Pitch de la startup française InCube et de la startup anglaise Bought by many
11h00 Pause

FAUT-IL MISER SUR DE NOUVEAUX MODELES POUR REENCHANTER L'EXPERIENCE CLIENT

11h20

TÉMOIGNAGE - Comment repenser le parcours de vos clients/ adhérents pour renforcer leur engagement avec votre marque

  • Fidéliser, recruter, personnaliser vos offres et créer une dynamique d'engagement multicanale
  • Simplifier vos processus métier et renouer avec la confiance de vos assurés
  • Innover en créant de nouveaux services sur une plateforme agile
  • Différencier vos services en tirant parti des objets connectés, des communautés, des réseaux sociaux, et de la science des données
  • Cas concrets
11h45

TEMOIGNAGE - Que refondre dans le parcours client pour gagner en efficacité commerciale ? Sur qui s’appuyer en interne ?

  • Quelles actions et quels moyens Hiscox a mis en place au sein de leur organisation pour transformer leur parcours client à l’heure du digital
12h05

TÉMOIGNAGE - De la souscription à la gestion de sinistres : comment améliorer le parcours client grâce à une harmonisation omnicanal

  • Comment garantir les processus métier quel que soit le canal
  • Mettre en oeuvre la transformation digitale en s’appuyant sur le SI existant
  • Optimiser le “self-service” client
12h30 Déjeuner

FAUT-IL MISER SUR DE NOUVEAUX MODELES POUR RE-ENCHANTER SON EXPERIENCE CLIENT

13h50

Quelle stratégie pour transformer l’engagement et la communication client

  • De la souscription à la déclaration de sinistre : tirer parti du digital pour améliorer et fluidifier la relation client
  • Démonstration concrète: souscrire un contrat d’assurance sur mobile
14h15

Comment BNP Paribas Cardif transforme la relation client à l’ère du full digital

  • Comment réinventer le parcours-client à l’ère du full digital
  • Quels outils et process mis en place : analyse prédictive…
14h35 Table ronde

Comment faire sa révolution numérique sans trahir ses business historiques ?

  • Nouvelle approche du BtoBtoC et BtoPtoC : comment le digital va transformer en profondeur la chaîne de valeur
  • Construire une stratégie « omnicanal » cohérente et efficace : pour quels bénéfices en termes de relation client ?
  • Mutualisation VS hyperpersonnalisation : un équilibre entre industrialisation et accompagnement sur mesure toujours difficile à trouver ?

MUE DIGITALE : QUELS EFFETS SUR LES ORGANISATIONS DES ENTREPRISES

15h15

INTERVIEW CROISÉES - Mutuelles : faut-il une stratégie interne spécifique pour mener votre transformation digitale ?

  • Comment faire adhérer ses équipes à une stratégie de transformation digitale cohérente
  • Quelles spécificités prendre en compte pour initier la digitalisation dans les petites et moyennes mutuelles
  • Faut-il impérativement de gros moyens pour réussir sa mue digitale
  • Le CDO n’est-il réservé qu’aux grands assureurs
15h50

Data management, full numérique et stratégie services & client centric : comment refondre son organisation pour faire face à la mue digitale de son marché

  • Pourquoi est-il indispensable d’insuffler une culture digitale à son organisation
  • Quelle stratégie mettre en place pour impliquer l’ensemble des acteurs de l’écosystème assurantiel
  • Outils et technologies : sur quoi miser, pour quels investissements et quelle rentabilité
16h30 Allocution de clôture

Allocution de clôture

  • Stratégie de transformation digitale : où en est le Groupe Matmut et quelles sont les prochaines étapes
  • Digitalisation et refonte de l’expérience client : quelle est l’approche choisie par le Groupe

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