4è RENDEZ-VOUS DE L’EXPÉRIENCE CLIENT

Simplification et enchantement, les maîtres mots d’un « new deal » relationnel

- PARIS

Marketing / Commercial

Votre rendez-vous annuel
4è RENDEZ-VOUS DE L’EXPÉRIENCE CLIENTassurance finance

L’assurance affronte deux révolutions en une : la révolution digitale et la réforme ­Solvabilité 2. Elles se fondent en une seule véritable : la révolution client.

Stéphane Dedeyan, président de la commis­sion assurances de personnes de la Fédération Française de l’Assurance

Points forts

  • Un événement stratégique unique sur le marché de l’assurance autour de la connaissance clients
  • Le point sur les enjeux clés : « phygital », fidélisation, big data / connaissance clients, transformation interne
  • Avec les benchmarks exceptionnels de leaders de la relation clients

Actualité

Arrivée de nouveaux entrants, consommateurs de plus en plus exigeants, nouveaux standards imposés par les GAFA : l'assurance est à l'aube d'une révolution client. Comment refondre son approche client ?

  • Simplification et enchantement, les maîtres mots d’un « new deal » relationnel
  • « Empowerment », quête de sens et d’expériences : les évolutions sociales et sociétales qui refondent la relation clients
  • Comment repenser son parcours client pour proposer une expérience omnicanal « sans couture » ?
  • Quelles évolutions managériales pour accompagner le développement d’une « culture client » ?

Avec la participation exceptionnelle de

Xavier  DUCURTIL - Confériencier assurance finance

Xavier DUCURTIL

Directeur marketing stratégique

COVEA

Anne-Sophie GROUCHKA - Confériencier assurance finance

Anne-Sophie GROUCHKA

Directrice relations et solutions clients

ALLIANZ FRANCE

François EUGENE - Confériencier assurance finance

François EUGENE

Directeur Général Adjoint, Direction Expérience Client

GROUPE MACIF

Alain ANGERAME - Confériencier assurance finance

Alain ANGERAME

Directeur de la relation client

BOUYGUES TELECOM

Isabelle MOINS - Confériencier assurance finance

Isabelle MOINS

Directrice du marché des particuliers, du digital et des activités directes

AVIVA FRANCE

Benoît DOUXAMI - Confériencier assurance finance

Benoît DOUXAMI

Directeur général adjoint

GAN ASSURANCES

Venez écouter et rencontrer

  • ALLIANZ FRANCE
  • APRIL
  • ARVATO
  • AVIVA FRANCE
  • AXA FRANCE
  • BLABLACAR
  • BOUYGUES TELECOM
  • CNP ASSURANCES
  • COVEA
  • DIMELO
  • DIRECT ASSURANCE
  • Directrice Expérience Client ALPTIS
  • ENGIE
  • EY
  • GAN ASSURANCES
  • GENERALI FRANCE
  • GROUPE APICIL
  • GROUPE MACIF
  • GROUPE SPB
  • HISCOX ASSURANCES FRANCE
  • IPSOS LOYALTY
  • MALAKOFF MEDERIC
  • MICHEL & AUGUSTIN
Voir tous les intervenants

Nos partenaires

S'associer à l'événement

  • ARVATO
  • DIMELO
  • EY

Nos soutiens

  • AFRC
  • CTIP
  • FFA
  • ROAM

Restez informés

De nos futures conférences et formations